每个这样的摩擦点也都代表着一个创造新需求的机会
从这个公式可以看出，一款魔力产品首先必须拥有卓越的性能，比如耐用、使用流畅等。但是，卓越的性能本身并不能具有魔力，让产品有魔力还需具备情感方面的诉求，这种产品才能够为客户创造良好的情感体验。
所以，产品经理在领导团队设计开发产品时，不仅要关注产品的功能设计，更要关注产品的情感设计，从情感方面去打动消费者。
那么如何进行情感化设计呢？唐纳德·诺曼在《情感化设计》一书中提出了设计的3种水平。
（1）本能水平的设计。人是视觉动物，对外形的观察和理解是出自本能的。视觉设计越是符合人的本能水平的思维，就越可能让人接受并且喜欢。
（2）行为水平的设计。在这里，我们要关注产品能否帮助用户有效地完成任务，同时还要关注操作时是不是具有一种有趣的体验。
（3）反思水平的设计。它与物品的意义有关，受到环境、文化、身份、认同等的影响，比较复杂，变化也比较快。反思水平的设计最重要的是帮助用户建立自我形象和社会地位，从而满足其情感需要。
在实际生活中，我们也能随处观察到这3种设计水平的情感体验，比如，墨迹天气的天气动画效果以及QQ在每个节日设计的登录动画，体现了本能水平的设计；Path的页面刷新效果以及微信的摇一摇体现了行为水平的设计；法拉利所展示的激情以及劳斯莱斯所呈现的尊贵体现了反思水平的设计。
8.2.2 化解生活中的麻烦
让我们来思考一下某位观察家对21世纪初期一个普遍存在的“麻烦之源”做出的评论：“我们都有手机，我们也都很厌恶手中的这部机器，因为它用起来太不方便了，软件很差，硬件也不怎么样。我跟朋友聊起这个话题，结果发现他们也很厌恶自己的手机。似乎每个人都不喜欢手机这个东西。”他的意思是：古怪的信息界面、贫乏的网络浏览、模糊不清的屏幕、啰唆费时的流程，还有不太友好的应用，所有这些问题，当时都困扰着（而且现在依然困扰着）无数的手机用户。而只有史蒂夫·乔布斯（即前面提到的那位观察家）看到了其中的机会，明白需要一款新产品去解决所有这些麻烦，而iPhone就是这样在人们的渴望中诞生的。
乔布斯和他的团队目标直指这些麻烦，并力图加以解决。他们发明了“可视语音信箱”让用户可以像查看电子邮件一样查找语音留言，并以用户偏好的顺序选出自己想要收听的留言条目。通过iPhone的多任务操作，预装Safari浏览器，并且实现了显示内容的横向旋转，创造出便于阅读的宽屏效果，苹果公司的产品使短信阅读和互联网浏览变得更加方便和易用。
iPhone于2007年1月正式面世，从此便创造了一个全新的智能手机行业，并激发出了巨大的潜在需求。直到今天，还没有哪家竞争对手可以完全超越iPhone，创造出与其相媲美的可以为用户简化麻烦的手机。
现在再回头看一看这些案例，你会发现，伟大的需求创造者，懂得从用户的角度看世界，才有了各自的重大发现，并为普通产品与服务制造出来的麻烦提供了专家级的解决方案。事实上，他们当初也正是这些产品与服务的用户，像这样以解决问题为目的的发现之旅是紧张而激烈的，因为既要考虑客观因素，又要包含主观思想，通常用一种直觉和感性的方式表达出来，要比冷冰冰的统计数据更有说服力。也许这就是为什么很多商业领导者觉得这样的探索过程很难把握，特别是在高科技领域中，领导者们很容易落入一种陷阱，认为业务的中心是设备和产品，而不是人本身。
这种不舒服的感觉就是麻烦地图的定义——每个没有必要存在的步骤，每个引起用户失望的结果，都是麻烦地图上的摩擦点。通过消除摩擦，甚至化摩擦为动力，使麻烦摇身一变，成为用户的愉悦体验。其实，每个这样的摩擦点也都代表着一个创造新需求的机会。
你可以在头脑中想出这幅麻烦地图，也可以在纸上画出来，用真实直观的视图来表达出用户体验中遇到的种种麻烦。如果你希望能掌握需求创造的要领，那么就一定画出目标客户的麻烦地图，这是一种很有帮助的方法。这是你开始用全新的眼光看问题的关键一步。通过这幅指示图，你能够亲眼看到以前从未发现的各种问题，以及解决这些问题之后的美好图景。
在画出用户麻烦地图的过程中，聪明的需求创造者要怀着探究的态度，向自己提出以下问题：
· 用户的心理活动是怎么样的？他们希望从人生中获得什么？令人激动的产品示范能否满足人们的这些愿望？如果无法满足，则又是为什么？
· 什么样的麻烦会令用户气愤而无奈？寻找存在的一些麻烦，因为太常见而让人们几乎注意不到，但我们却有能力对其加以解决。
我们的世界中充斥着各种麻烦，可惜，具备足够明确清晰的远见，能深入了解这些麻烦，同时还拥有执着而坚定的创造力来解决这些麻烦的人，简直是少之又少。
1.以用户问题为中心
如今，我们终于能有幸见证，由一群认识到麻烦地图重要意义的先锋人物开启了时代变革。在这个过程中，他们通过富有魔力、改变人们生活方式并解决诸多麻烦的产品，创造出源源不断的巨大需求，同时，也改写了高科技行业的游戏规则。
苹果，一家计算机公司，制造出了?
