Sandra Moriarty
原因是佛妮尔没有对六个要素背后的理论体系进行深入探讨。
3.品牌关系的“八指标论”结构
从企业实际运作的角度可以将品牌关系评价分为八个指标：知名度、可信度、一致性、接触点、回应度、热忱心、亲和力、喜爱度。[10]（Tom Dun-can，Sandra Moriarty，1999）从系统论的角度看，这些指标间的结构特性很模糊，因为指标提出的方法是罗列式的而非遵循一个理论基础和逻辑体系的，这将导致指标数目的完善性无法保证。
4.品牌关系的“三维”结构
根据品牌关系类比人际关系的研究范式，笔者认为品牌关系的结构当中也可能存在认知、情感、行为等三个元素。其中，认知是品牌关系的基础，它属于理性的层面，指的是消费者对品牌的熟悉和了解程度。很难相信，一个在消费者心目中形象模糊不清的品牌能够与消费者建立紧密而深厚的关系。情感是指消费者对品牌的评价和感觉，是品牌关系的核心，属于感性的层面。任何一种亲密无间、充分信任的品牌关系无不与真挚的情感相联系。行为是指消费者对品牌的忠诚意向和承诺，是品牌关系的表现，属于外化的层面。好的品牌关系意味着持久性和发展性。我们也可以直接从品牌塑造的角度来理解这三维：企业通过大量可控和不可控的营销策略将品牌的信息传递给消费者，其结果是，消费者会了解和熟悉该品牌，并与该品牌产生情感联系，也可能会产生忠诚行为或意向。认知、情感、行为分别是品牌关系的理性层面、感性层面和外化表现，三者相互联系，统一于一个品牌关系的核心。从品牌关系的形成过程来看，三者有一定的层次性和逻辑性：情感的增加会激发认知的深刻，行为的加剧会影响情感的深化，同时还会增加认知的程度，而认知的加深也可能会直接促成购买行为。这是一个关系动态的视角，但就品牌关系状态评估而言，应当从静态的、时点的视角来考察三者。事实上，经过若干过程的积累，最终三者会在任一时点以三种状态的形式同时存在，共同构成一个完整的品牌关系体系。换言之，在任一时点的品牌关系里面，都存在认知、情感、行为这三个成分，只是各成分的权重不同。
（二）品牌关系指标评估
品牌关系指标评估法的核心思路是将品牌关系分解为若干组成成分并分别测量，分解的角度不同，造就了以下不同的品牌关系评估方法：
1.品牌关系双因素论
品牌关系一般都具有两个元素：顾客对品牌的信任和顾客对品牌的满意。信任受风险、可信度、亲密性三者的影响，而顾客满意度是前瞻自发性和支持性的函数。[11]笔者认为品牌关系这样一个丰富的概念仅以两个情感因素来衡量过于简单。事实上，认知也应该成为关系的一部分，例如消费者对品牌的熟悉程度就反映了一种亲密的品牌关系。双因素论只限于定性分析层面，而没有回答究竟品牌关系是否用两个维度就可以测量，衡量顾客对品牌的信任度和满意度的还有哪些具体指标等问题。
2.品牌关系质量六维度论
品牌关系质量（Brand Relationship Quality，BRQ）用以衡量品牌关系的强度、稳定性和持续性。BRQ包括六个部分：爱与激情、自我联结、相互依赖、承诺、亲密性、品牌伙伴质量。这六个部分根据逻辑关系可合并成三大部分：情感和社交附属、行为联系、支持性的认知信念。[12]
3.品牌关系八指标论
从企业实际运作的角度来讲，可用以下八个指标来评价消费者与品牌的关系：知名度、可信度、一致性、接触点、回应度、热忱心、亲和力和喜爱度。[13]相对其他指标体系而言，八指标论更适合企业的日常管理。但从系统论的角度出发，这些指标的结构特性很模糊，因为这些指标是罗列式的，而非遵循一个理论逻辑，这会使得指标数目的完善性无法保证。
4.顾客资产三维模型
顾客资产的定义是企业所有顾客终身价值的折现值总和，从来源的角度讲，顾客资产有三个驱动要素：价值、品牌、维系。每种要素对顾客资产的贡献分别称为价值资产、品牌资产和维系资产，对顾客资产的评估就是计算这三种资产的总和。其中，价值资产包括消费者对质量、价格、便利性的评估；品牌资产包括消费者对品牌的认知度、态度、道德感；维系资产包括常客回报活动、特殊赞赏和特殊对待活动、联谊活动、顾客团队活动、知识学习活动。[14]这些都是评估顾客资产需要调查的维度及测项。
5.品牌关系评分测量
品牌关系分值（Brand Relationship Score，BRS）由知名度、信任度、忠诚度等三个指标汇总而成。而选择这三个指标的原因在于：品牌的价值就在它能维持顾客的忠诚购买，因而品牌关系得分基于顾客的忠诚行为；但持续购买并不代表顾客真正与品牌建立了强势关系，促销、降价等优惠活动也会使顾客在短期内呈现“忠诚”的一面，因此，消费者对品牌的认知和正面的态度必须纳入指标体系中。
6.顾客关系指数。
借鉴人际关系测量方法，顾客关系指数包括的信息有：顾客与公司的交流情况（顾客关系的行为部分，包括购买的频繁程度、关系持续时间、占顾客总开支的比例），核心的顾客关系指标（关系的情感部分），顾客关系质量指标（紧
