教育培训机构如何做好危机公关与品牌维护
细分品类市场最好的办法在于挖掘新品类，以新品类的战术来奇袭“旧品类”，建立新品类的市场格局。
第2节细分品类市场的时机
时机是关键。在中小企业老板的办公桌上摆着许多战略方案，但是，任何战略方案没有把握时机，都可能将企业推向困境。一个伟大的品牌，是一位伟大的老板在时机决策上的成功。因此，中小企业老板的工作重点要抓住细分品类市场的时机。
把握品类分化趋势
联想一直是中国民营企业的优秀代表，在把握时机方面胜人一筹，但也有不足之处。联想收购IBM的全球个人电脑和笔记本电脑业务就把握了细分市场的时机。然而，联想并没有充分把握住品类分化的趋势，利用收购IBM的著名个人电脑品牌ThinkPad致力于打造全球个人电脑领导者。相反，联想偏向移动互联网，在美国召开的新闻发布会上，把移动互联网命名为“乐计划”，并在近日推出了首款智能手机——乐Phone。不说联想乐Phone推出后能否成功，联想应该剖析智能手机市场的情况：智能手机在全球市场上已经有苹果iPhone和黑苺这两大品牌，并且已经在客户心目中具有认知优势，品类分化的趋势已经过去，联想乐Phone只能在中国市场寻找机会了。
回到战略制定的原点——联想是以电脑业务为主的，那么也应该在电脑业务上把握时机。联想错失了两次细分市场的时机：一次是收购IBM全球个人电脑和笔记本电脑业务时，应该趁着个人电脑分化趋势还平稳时，把IBM著名个人电脑品牌ThinkPad打造成全球个人电脑的领导品牌；另一次是电脑品类分化的趋势是上网本，却被台湾宏基率先抢占了市场。
品类分化的趋势一直不被中小企业重视，没有关注客户的需求，错失了洞察品类分化趋势的机会，在细分市场时机的把握上自然也会有偏差。
聚焦资源领导品类
中粮集团推出的悦活品牌，从悦活品牌的战略布局里，我们可以看出中粮集团为实现全产业链的决心，可是经营企业光靠决心还是不够的，还需要聚焦战略核心。
中粮集团“全产业链”的大战略确实很有诱惑力，多元化战略经营是对的，可是在单一的品牌“悦活”上面是没有多少威力的，关键还在于聚焦资源领导品类上，这才是中粮集团应该考虑的战略核心。即使中粮集团拥有资源优势，可是在悦活这个新品牌上，一样面临着与中小企业建品牌同样的困惑。我们都知道一个品牌代表一个品类，可是悦活代表什么呢？果汁、蜂蜜、乳酪、谷物早餐？什么都不是。
根据中粮集团为悦活制定的战略，核心应该是倡导健康的生活方式，但是谁都可以这样说，并不是悦活的专利，更不是悦活的战略核心。悦活定位于高端产品，却由于销量低迷，不得不与中粮同族品牌长城葡萄酒、五谷道场捆绑销售，甚至成为某些时尚杂志的促销品，悦活在市场中的处境非常尴尬。
原因是悦活没有明确的战略核心，品牌没有一个聚焦点，当客户购买悦活产品时，无法将悦活归类，不是说我们用一个品牌代表的产品越多越好。很多企业喜欢品牌延伸，最好形成品牌保护伞，可惜客户不接受。
联邦快递把传播的资源聚焦到“隔夜送达”这个服务品类上，并把它作为战略核心从而成为了快递行业的第一品牌。但是，联邦快递并没有放弃“次日送”与“三日达”的服务，关键在于战略核心上联邦快递聚焦资源于“隔夜送达”的服务品类上。
敢于攻击品牌本身
宝洁集团采用多品牌不断扩张业务版图，敢于利用品牌互相攻击的战略发展模式。假如是一般的经营思维，拥有“去头屑”的海飞丝一个品牌就行了，却不断地推出新产品“营养头发”的潘婷，“柔顺头发”的飘柔，“护理头发”的伊卡璐等。被宝洁收购的吉列，单在剃须刀这一个品类上，就推出了十几个品牌来攻击自己。
仅有宝洁不能说明什么，我们再来看看箭牌口香糖，这个占据了口香糖品类市场半壁江山的品牌是如何采用攻击自己的战略发展扩大业务的。
箭牌成为领导品牌后，就陆续推出了薄荷味的口香糖品类的绿箭品牌，无糖的口香糖品类的益达品牌，不粘牙的口香糖品类的飞腾品牌，水果味的口香糖品类的黄箭品牌，留兰香味的口香糖品类的白箭品牌，用新品类新品牌牢牢地控制了口香糖市场。
不过，箭牌使用攻击自己的战略在品牌起名方面做得还不够，那就是绿箭、白箭、黄箭三个品牌名称与箭牌靠得太近，影响了三个品牌的销售量。
小贴士
细分品类市场的时机选择是否恰当，关系到能否取得竞争的主动权。太早太晚都不会获得成功，必须是恰到好处。
第3节要做品类第一
许多中小企业以为做品类第一，就是到处寻找前景品类，或不断对品类进行创新，结果不但没有实现愿望，反而错失良机。其实，前景品类一直都在中小企业的身边。
一直被忽略的品类第一
不喜欢做第一，可能是受“枪打出头鸟”思维的影响，许多人抱着低调的态度待人接物。
中国大多数的老字号品牌走向了毁灭，就是受这种思维影响的结果。老字号产品无论是从产品的质量还是从产品的知名度来看，都具有其他品牌所没有的先天优势，这种先天优势就是具有做品类第一的优势。可惜，没有重视品类第一，现在90％以上的
在中国，历年来把文化教育视作崇高而高尚的工作，老师是“传导、授業、答疑解惑”的“新萌”，文化教育担负着维持企业社会责任和价值的重任。殊不知，针对文化教育培训学校而言，因为其经费预算来源于关键靠自筹资金，为了更好地存活和发展趋势，在执行、担负企业社会责任和追求完美盈利最大化中间，通常非常容易失调，这造成 了广大群众心理状态对教育培训行业的负面信息体会。
在我国的文化教育培训学校大致有下列六大类必须造成尤其高度重视的困境：
(一)品牌形象困境
极少数培训学校又缺乏战略思维和战略眼光，沒有长久战略定位，称为培育人才，却对本身的人才的培养高度重视不足，造成 从业者素养不高，老师团队良莠不齐。缺乏品牌效应，仅仅热衷四处汇集优秀教师，甚至常常在宣传策划材料上虚报列举优秀教师，而忽略培训学校的企业形象营造，造成 培训学校的知名品牌市场集中度低，使领域的科学发展观遭遇着多方面困境。
(二)运营困境
现阶段全国各地许许多多的文化教育培训学校有几万家，这种组织发展趋势情况不尽相同。可是，从运营上说，都是有一个相同点，便是大多数缺乏强悍资产的引进。而培训学校人才引进、产品研发课程内容、品牌推广，都必须资产的促进。但培训学校一般都缺乏消费投资的工作经验和胆识，造成 其抗风险能力不强，一旦行业发展內外自然环境产生变化，有的培训学校运营便会发生比较严重的困境，甚至破产倒闭。
(三)诚实守信困境
教育是良知和社会道德的领域，诚信是文化教育培训学校的立校之本。殊不知，近些年，教育培训行业却经常会出现诚实守信困境。具体表现在：以次充好、信口开河，欺诈学生;学习培训二次收费，价格垄断，坑骗学生;针对师资力量、教学环节、课堂教学标准等学习培训品质因素，以次充好，粗制滥造，敷衍了事学生;课程内容欠缺自主创新，设计方案不科学，內容七拼八凑，单一化比较严重。有的老师对讲课品质逃避责任，既不了解培训机构状况，都不掌握学生要求，胡编教学课件，信口开河。学习培训品质无法确保，培训效果评估让人无法认同，进而造成 培训学校的信用度大幅度减少。
(四)服务项目困境
针对学生而言，培训学校出示的服务质量高矮，通常也非常大水平上危害到其对培训效果评估的点评。而有的培训学校从一个新项目的逐渐到完毕，并不是以学生为管理中心，只是以盈利为管理中心，不重视服务项目关键点的提升，忽略对学生出示周全细腻的服务项目，进而引起困境。
(五)媒体困境
真实有效是新闻报导的基本准则。可是，因为客观现实和自然环境的多元性和不稳定性，及其报导工作人员观查难题的观点各有不同，困境信息在散播时，通常会走形、歪曲或混淆是非。在这里状况下，当某一文化教育培训学校产生困境时，新闻媒体都好像一把“双刃刀”悬在文化教育培训学校的头顶，解决不太好，便会造成社会舆论的喧然大波。而新闻媒体关联是文化教育培训学校的薄弱点。有的文化教育培训学校担心因为新闻媒体对危机事件的大张旗鼓蹭热点会引起群众的焦虑心态，进而不利危机事件的处理，因而回绝新闻媒体;有的应对新闻媒体的失帧报导也是采用过激行为。进而使本组织以负面信息品牌形象发生在群众眼前，变大困境的危害范畴，使困境超过室内空间地区的限定，造成全国危害，乃至导致专业性困境。
(六)不可抗拒造成的突发困境
如洪涝灾害、工作人员出现意外安全事故、社会治安刑事案等。针对这种突发危机事件，假如应急处置不当，会给文化教育培训学校产生比较严重的困境，给其品牌形象产生比较严重的危害。
文化教育培训学校危机处理要坚持不懈事前预测分析、迅速反应、尊重事实、勇承担责任、以诚相待沟通交流、灵便随机应变等标准，创建一个合理的困境管理模式，即一整套文化教育培训学校困境的检测、防止和快速响应的规章制度和管理机制。
成千上万的经验教训告知大家，在紧急事件眼前，“怕”和“躲”是于事无补的，务必英勇路面对，积极地解决，勤奋获得主导权和主动权，舆情引导与突发事件处理的工作能力早已和创造价值的工作能力同样关键。
以下几个方面相关文化教育培训学校危机处理的防范措施，期待对文化教育教育培训行业从业人员有一定的协助：
01搞好“社会舆论提前准备”
防范于未然，是好的舆情引导和突发事件处理。早期的社会舆论准备工作，就是做群众思想工作、正确引导社会舆论的全过程，也是网络舆情揭穿的全过程，具备“探头”和“放汽球”的作用。
02擅于“自身讲解”
地方党委宣传部要机构新闻媒体搞好新闻报导、舆论引导工作中。具体部门要担负发布信息和政策措施的主要义务。这种规定莫不说明积极开展现行政策等的自身讲解的必要性。
03坚持不懈“一快一慢”
突发性恶性事件一旦产生就应该马上下手解决，立即积极发布消息、正确引导社会舆论，才算是恰当的作法。
04掌握“不断公布”
必须追踪关心、适度跟踪，不断公布，以正确引导社会舆论，另外，没留不必要室内空间，才可以挤压成型谣传室内空间。
05快速“激光切割个人”
做事应当坚持不懈理智观查、科学论证、恰当分辨、沉着冷静解决，实际难题深入分析，是要留意区别政治问题、学术研究难题和思想意识难题，对重特大政冶原则性问题，要坚定立场、政治意识;对学术研究难题，要民主化探讨、公平沟通交流，以情动人;对思想意识难题，要举例论证、讲理，提升正面教育。
06进一步“服务项目新闻媒体”
做为事情应急处置当事方塑造服务项目新闻媒体的观念十分关键。放眼望去，有吃有住有数据服务，精诚所至金石为开。就算标准而细腻的服务项目下，仍有一部分新闻媒体会出现“负面信息”、“不友善”报导，但只需能让其报导保证客观性，也是取得成功的。
