「企业舆情处理流程」危机公关5S原则之一：承担责任原则

　　或许，所有企业都一样，他们的一切战略规划、企业定位的来源都是根据以往的规律做出的预测，然后在实践中反复调整。这让笔者想起了在《重新定位》一书中提出了不少重新定位的观点和方法，可见企业的定位不可能是一成不变的，适时做出调整是必需的。被我们认为“伟大”的企业，除了能够创造辉煌成就，能够走得长久，更重要的是，这条长长的道路并非是笔直的，途中还要调整方向，甚至经历重大的挫折。

　　第4篇 媒体推手

　　第9章 媒体操控术

　　网络营销是现代商业营销手法中不可或缺的手段，利用媒体平台进行炒作或推广便是其中重要的一环，相比砸大价钱投放广告，更多的互联网电商品牌趋向于花小钱办大事。

　　9.1 媒体之间的把戏

　　作为一位从事过传媒行业的人，笔者深深地知道如何利用媒体来炒作事件。在大学的时候笔者就知道如何利用媒体来引爆事件营销了，并且帮助 “娃哈哈”做过一次成功的事件公关。

　　2007年年初，那个时候笔者还在大学（浙江传媒学院）读书，因为平时在学校还算是活动积极分子，思维比较活跃，很受学校里一位老师的喜欢。那一年，笔者刚回到学校上课不久，就接到这位老师的电话，叫笔者去他的办公室谈点事儿。见面之后他说他承接了娃哈哈集团的一个公关活动，这个活动主要是针对“达能强购娃哈哈事件”的（备注：2007年，法国达能公司欲强行以40亿元的低价并购杭州娃哈哈集团有限公司的总资产达56亿元、2006年利润达10.4亿元的其他非合资公司51%的股权）。这是一起资本内部之战，这次事件引起娃哈哈集团员工的强烈反对，而事件发展也变得越来越严重，从内部之争的矛盾上升到法庭相见，各大媒体纷纷报道，并引发了社会广大关注。

　　“达能强购娃哈哈事件”对娃哈哈的影响非常大，很多经销商都对此持观望态度，消费者的品牌忠诚度也出现了明显的下滑。对娃哈哈集团的领导人员来说，一方面他们要与达能据理抗争，另一方面他们希望稳定国内的经销商和消费者。而那位老师则是负责举办稳定国内经销商和消费者的公关活动。

　　带着这个问题，笔者回去认真思考了一个星期，终于想到了一个很好的话题：发现杭州湾——大学生对话市长。原因有如下：

　　（1）要想进行公关，就离不开媒体，要想让媒体报道，除了跟媒体搞好关系，还需要整个活动的本身具有影响力，值得报道。媒体值不值得报道取决于事件本身的价值性，由事件中的人或事件本身决定。那么什么样的人才具有新闻“价值性”呢？明星、政府机构、政府高级官员都是，经过最终决定，我们选择市长作为活动的目标人物。

　　（2）除了公关事件人员非常重要，事件本身也应该非常重要，但很显然“达能强购娃哈哈事件”只不过是两家公司之间的竞争，政府部门也不太好干预。笔者想，既然社会和媒体都在关注，那能不能将整个事件进行放大，因为达能和娃哈哈之间的竞争，从小的方面看是两个企业之间收购的矛盾纠纷；但放大一点看，娃哈哈代表的是民营企业（而且是非常具有代表性的民营企业），达能则是外国投资机构，他们之间的矛盾就不再是两个企业之间的矛盾了，而是带有一定政治色彩（后来的可口可乐和汇源果汁在收购方面虽然你情我愿，但最后没有成功的主要原因就是政府部门的干预，也证明了这一点）。

　　（3）很显然市长这样的高级官员是不会轻易接受采访的。在这个时候笔者突然想起了一则故事，就是冰心先生在她老年的时候，几乎不参与社会活动和接受媒体记者的采访，但有一次例外，就是接受了一群小记者团的采访，并且还专门写了一篇《寄小记者》的通讯稿。很显然这次事件我们不能通过小记者采访，而用专业的记者采访也不太好，所以思来想去，结合自己学校的特色，于是组成了一个“大学生记者团”。

　　（4）出师有名。很显然我们不能在访问市长的时候打着这个旗号去“质问”市长，得曲中求全。最好的办法就是让大学生（青少年）了解浙江省各市的政策、经济、文化、就业、人才引进、投资环境、百姓生活、医疗保障等问题，然后在对话的过程中，顺便提出“政府保护民族企业有哪些措施”等类似的问题。

　　当笔者将这个想法跟老师说了之后，立马得到了他们的肯定，马上策划了“大学生暑假实践活动”方案，并向浙江省委、宣传部、教育部申请。大概一周之后，浙江省省委、宣传部、教育部等领导都认同了这个项目，而且对这个项目非常关注。

　　“发现杭州湾——大学生对话市长”正式拉开序幕（见图9-1）。

　　图9-1 “发现杭州湾——大学生对话市长”启动仪式

　　得到浙江省省委、宣传部、教育部、团委等各级领导的肯定是对我们最大的鼓励，当然我们也感觉到活动带来的压力，经过一个多月的策划、调整，活动初稿终于算制作完成了。

　　「公司舆情处理步骤」危机公关处理5S标准之一:负责任标准

　　「公司舆情处理步骤」危机公关处理5S标准之一:负责任标准。不必让信誉损伤变成灾祸你没法掩盖，因此 积极负责任吧。危机处理能够像美国总统政冶一样：假如你沒有马上和诚信地设定纪录，你能在一瞬间改变现状。认知快速变成实际，消沉不良影响稳赚。

　　因为无法以诚信直接了当的心态解决性侵犯控告，小故事一直困惑着他，直至他终撤出竟选美国候选人。因为管理方法不当，从危害操纵演化为全方位灾祸的本人和政冶状况明细是悠长而臭名昭着的：从全球著名的岗位高尔夫手到众议员。

　　这篇取自英国的一位工作人员小故事，是一个极致的事例，表明为何遮盖不正确决不是明智的选择。

　　使我们接受现实，在我们听见“沒有评价”时，大家马上觉得，“犯法”。

　　这是怎么回事？

　　嗯，这基本上是确实。

　　伴随着危机处理的发展趋势方法，在遭遇核查时争吵的企业或本人会吸引住大量她们尝试防止的事儿。尽管群众已被证实更想要忘掉这些对自身的缺点负责任的人的不正确，但回绝和遮盖是以绝情的高效率曝露出去的，一切深陷圈套的人的信誉都是会比较严重，有时候乃至是永久的危害，颤动。

　　大家也要了解「危机公关处理解决步骤」怎样维持恰当心理状态解决舆情事件？因而，当困境来临时性，消化吸收它，认可你出现失误，告知他人你将如何解决它。这听起来过度简易，但根据坚持不懈这一基础程序流程，您乃至能够掌控艰难的困境状况。