「网络公关公司」企业网络公关的5个处理步骤

　　欧派的产品线已经延伸至了整体厨房，并且未来可能继续延伸，因而“快乐厨房”的理念明显狭隘。而“品味科技”侧重技术角度，其局限在于科技给人的感觉较冰冷，且有不少数码产品及家电品牌也在诉求“科技”。然而，家和爱是永恒不变的主题，是人类的共性需求。重新审视欧派的产业及企业的发展状况，天进认为，不管是橱柜、厨电还是木门、衣柜等，它们都围绕着“家”的空间而存在，“家”的概念可以涵盖欧派的众多品类。一个家不管是奢华、现代还是传统，它的本质意义在于爱。消费者打造家居空间的背后是希望给家人最好的照顾，希望传达对家人浓浓的爱。爱是家最动人的地方，也是消费者最希望从家居产品上感受到的东西。而欧派希望提供给消费者的，不仅仅是冰冷的家居产品，更是对消费者家居空间的关注。欧派管理者将这种使命感牢牢注入到企业的行为之中。加之，2007年，世人正陷入金融危机的惶恐之中，“有家、有爱”的传播其实在一定程度上是在安抚受挫的情绪。

　　因此，天进帮助欧派最终确定了“有家，有爱，有欧派”的品牌价值主张，让对家人的爱贯穿始终，用家庭的温馨关爱来烘托品牌，构建幸福、踏实、温暖的形象。天进也相信，契合了企业精神与消费者需求的价值主张，更有生命力。

　　2008年之后，欧派的品牌价值主张稳固在了“有家，有爱，有欧派”这一句话之上。经过持续的曝光、聚焦之后，品牌的传播效果远胜于前，欧派与“有家、有爱”建立起了强势的关联，使消费者对欧派的形象有了更清晰的认知。通过多年的坚持与积累，而今，“有家，有爱，有欧派”已经成为欧派品牌的一项战略性资产。

　　2.重建身份识别，双核驱动聚焦全屋定制

　　2013年以来，欧派制订了3年销售额由40亿元迈入100亿元的集团战略目标。但欧派发现，在大家居产业之下，其品牌资产面临被稀释的风险。天进受欧派委托，开展深入的市场研究，进入第二次集团的品牌战略规划。天进通过调研发现，首先，不少消费者知道欧派，却不知道欧派的具体产业，品牌与品类的关联只有22.5%。纵观欧派的发展，欧派曾经等于橱柜；2008年之后的欧派是整体厨房的代表；2011年以来，欧派产业领域快速、大范围延伸，在这过程中欧派渐渐失焦。其次，调研中消费者反映，幸福、踏实、温暖是欧派突出的情感价值，但享受感和成就感偏弱。欧派品牌价值驱动有些疲软——家和爱，驱动购买的以竞争优势为基础的理性价值缺失。

　　因此，欧派必须再次强化身份认知和品牌再定位。

　　前一轮的品牌建设为欧派积累了相当的消费者资产，包括对品牌的情感共鸣和品质信赖，这些是欧派的优势。但市场在变，消费者也在变，重新抓取消费者的利益热点势在必行。通过对欧派的消费者分析，天进发现，他们是一群具有生活智慧和强烈进取心的人，年龄为26~45岁，受过良好教育；家庭月收入在1万元以上，有良好的家庭条件；注重家庭，愿意给家人更好的生活品质，因而在选择品牌时，希望通过品牌增加对自己和他人的认同感；他们正处于事业的上升阶段，锐意进取，工作的同时也懂享受，希望工作之余能获得智能化、人性化、高品质的轻松生活享受。欧派作为整体厨房的领导品牌，在向大家居王国迈进的路上，除了给消费者“有家，有爱，有欧派”的家庭幸福感，更应该代表着一种引领未来趋势的生活方式和家居理念，承载欧派大品牌的气质与行业使命，以牢牢锁住欧派的目标群体，赢得他们持久的信任与尊重。

　　欧派用户分享

　　因此，对欧派的理性价值描述必须能够迎合未来家居消费趋势，统领各品类业务模式，即规模化、精细化、高品质定制。理性的竞争力在耐用品中永远是最有说服力的，天进在调研中也发现，“精湛工艺技术、生产规模实力、完善的设计销售服务”的整体定制体系，最能吸引消费者。其中“定制成熟高效的规模化”是欧派的核心竞争力。欧派的“全屋定制”代表未来趋势，代表着轻松享受、智能、精致、个性化、精细、和谐、一体化、人性，也就是一种更具有智慧的定制。

　　欧派理性价值描述

　　欧派定制家居双重价值

　　天进将其总结提炼为“智慧定制”，其内涵可以简述为“组合的和谐化，设计的人性化，技术的智能化”。它是对人在家居空间环境中的生活行为规范，是对人的生理、心理、情感和生活方式等方面的个性化愿望进行全面的筹划。通过巧妙的收纳组合、人性化的精心设计、智能技术的运用与光影色彩的和谐艺术，为每个家庭构筑独有的温馨舒适、轻松自在与精致优雅的生活享受。

　　案例2文化定位——王老吉：“过吉祥年，喝王老吉”

　　为何区区一种凉茶饮料可以制造破百亿元的销售神话？

　　同样的问题也可以问可口可乐，尽管他们卖的都是甜味的水，然而国际饮料巨头和中国饮料巨头给出的答案可能极为相似！可口可乐会回答，我卖的不是可乐，我卖的是欢乐（“open happiness”）；而王老吉会回答，我卖的不是凉茶，我卖的是吉祥（“过吉祥年，喝王老吉”）。你不一定需要可乐，但随时需要快乐；你不一定需要凉茶，但一定需要吉祥。所以你发现了吗？他们共同强大之处在于把产品卖到了你的心里，代表某个独特的价值。?

　　大数据技术的出现，变更了公关危机信息的散布绝对路径。传统式上的公关危机爆发散布绝对路径是以互联网媒体到消费者，当下的公关危机，很多那时都是起源于互联网技术，接着经历公信力主流媒体曝光，接着再一次返回到互联网技术进行发醇。

　　公司网络危机公关1：互联网网络舆情监测

　　
建立全方位的网络舆情监测系统软件，并辅之以人工服务检测与分析，時间发现矛盾，時间采取一定的有效措施方法 沟通交流、商讨，争取消除误会，在妥善处理多方面利益的大部分很大 水平维修保养公司企业形象。因为企业危机公关散布的速度迅速，因而务必公司建立7*24网络舆情监测系统软件，避免出现“一夜醒来，危机早就遍布乾坤”的窘境。

　　公司网络危机公关2：速度

　　時间组织关键协作组、尽快调查、发布真实情况、造成应急方案并迅速实行。企业危机公关一旦爆发，很多网络平台全是转裁，倘若不能時间抢先发布真实情况及进展，谣言便会替代真实情况遍布所有互联网技术。就算过后你过后确认了一清二白，这种转裁的负面消息也会生時间内损害着你的自己或企业品牌形象。

　　公司网络危机公关3：要敢肩负

　　事实上，危机公关处理中，心理状态的成分常常超出情与理的对错。危机公关处理中广为人知着一种称呼“态度决定结果”，虽然这类说辞以偏概全，但却包含着一定的道理。最深处危机之中，倘若心理状态不够以诚相待，总会有可能造成二次危机。

　　网媒虽然不肯传统的公信力主流媒体一样，但是，倘若网民的心理状态没有得到有效的梳理，涉嫌群体如果沒有感觉个性化服务，一旦很多网民对你众口铄金，造成网络舆论的奔涌汹涌澎湃，就没法有挽回的室内空间设计了。

　　公司网络危机公关4：邀请公信力新闻媒体或组织或自己音标发音

　　网络危机公关一旦出现，很多网友见面以偏概全，此刻，公司确认一清二白没法奏效，倘若有第三方公信力新闻媒体、自己或者组织为其音标发音，将具备画龙点睛之功效。

　　公司网络危机公关5：百度搜索引擎提升

　　百度搜索引擎提升包含两个方面，一个方面是时效性突发事件处理，处理这类危机，务必公司在公信度网媒中发布相关文章进行描述和说明;一个方面是常态性突发事件处理，一些公司的企业危机公关信息之后被确定是谎报的，但早就遍布了所有互联网技术，如何把这类信息给公司造成的危害降低到少呢?方法 就是采用常态化百度搜索引擎提升。依据持续的做好百度搜索引擎提升，你可以不断将公司的企业品牌形象慢慢竖立起来。