大企业的品牌危机公关套路有哪些？
◆公关的参与者不仅仅是企业的领导人和公关人员。因为公关问题涉及企业的形象，企业中的所有人员，都应该努力维护企业形象。在整个事件中，肯德基餐厅的工作人员，如果在一开始就进行阻止，恐怕最终不会是这样的结果。
◆不要以为是小事，想当然地认为会自然过去。因为争座位而发生争吵的事情，也许太普遍了，肯德基的工作人员认为是件非常小的事情，会和大多数争吵一样，女方会自动退出争吵。对于这样的小事情，肯德基工作人员完全可以为该女顾客再找一个座位，而把问题解决。
◆勇于承担责任是公关工作的第一原则。许多企业往往因为怕受到一点点损失，而故意推卸责任，最终造成更大的损失。肯德基餐厅在这场事件中，最终败下阵来。
案例训练
1．案例测试
对于人家递过来的名片用单手接，或者不理不睬的公关人员，无论有何种理由，如果不加以改正的话，他都必须离开公关队伍。因为公共关系本质上就是与人沟通。企业需要注意的是：不仅要对公关人员加强教育，更应注意提高企业内部职工的公关意识。
请问，你同意上述观点吗？为什么？
___________________________________________
___________________________________________
2．问题思考
某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是与企业进行了交涉，但最终企业并没有理睬。律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响力的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，并将记者扣留。在当地公安人员的帮助下，记者们在被困11个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报道的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公之于众，该企业经营一时陷入困境。
请问，该企业经营陷入困境的原因是什么？如果你是该企业的负责人，你如何处理此事？
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
3．角色演练
当我们在做公关工作时，因为各种原因会出现各种不顺利的情况，这就需要我们稳定自己的情绪。因此，辨明自己此时的情绪是很重要的问题。下面的角色演练就是专门为此设置的。
角色演练过程：请把书交给你的朋友或同事，回答他提出的角色演练问题。
角色演练问题：
（1）看到自己最近一次拍摄的照片，你有何想法？A．觉得不称心B．觉得很好C．觉得可以
（2）你是否想到若干年后会有什么使自己极为不安的事？A．经常想到B．从来没有想过C．偶尔想到
（3）你是否被朋友、同事或同学起过绰号并挖苦过？A．这是常有的事B．从来没有C．偶尔有过
（4）你上床以后，是否经常再起来一次，看看门窗是否关好，炉子是否封好等？A．经常如此B．从不如此C．偶尔如此
（5）你对与你关系最密切的人是否满意？A．不满意B．非常满意C．基本满意
4．行动建议
“HH”牌压力锅、“MH”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌。在竞争中，“HH”牌压力锅生产厂派人买了3H个“MH”牌压力锅并引爆之，在社会上制造“MH”牌压力锅质量不过关的舆论，结果客户纷纷退货，产品大量滞销，使“MH”牌压力锅生产厂损失巨大。结果“M”牌压力锅生产厂以“不正当竞争”为由状告“H”牌压力锅生产厂。
请问，在这种情况下，“M”牌压力锅生产厂应该如何进行公关。
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
5．提升训练
1998年2月，四川长虹彩电在济南被七家商场联合“拒售”。商家理由是“售后服务”不好；而长虹方面却说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于“长虹”的投诉。这究竟是怎么回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。据报载，长虹集团老总在事发后立即率领公关人员前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取尽早平息风波，取得圆满解决。
请问，在激烈的市场竞争中，企业仍应注意哪些问题？
___________________________________________
___________________________________________
参考答案
1．案例测试：完全同意，公关人员必须与人为善。
2．问题思考：该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，而且公关行为不当，与新闻媒体为敌，甚至对记者采取非法手段。
3．角色演练：评分标准：以上各题选A记2分，选B记0分，选C记1分。
情绪测定：0～3分，情绪稳定、自信心强；4～7分，情绪基本稳定，但考虑过于冷静，不善于发挥自己的个性。8～10分，情绪极不稳定，烦恼太多，心情处于紧张和矛盾之中。11分以上，务必请心理医生诊断。
4．行动建议：危机的根本点就是公众对MM牌的产品质量不再信任，MM牌压力锅生产厂在公众心目中的形象受到了损害?
大型企业的知名品牌危机公关处理招数有什么？
知名品牌是公司宝贵的无形资产摊销，它能够 为公司吸引住大量的顾客，创造发明大量的財富。但自主创业非常容易创业难，沃伦·股神巴菲特也曾说“塑造优良的声誉要求二十年的时间，而摧毁它，五分钟就充足了。”因此 怎样维护保养辛勤塑造的知名品牌是每一个公司要求重视与考虑到的。用哪些的方法解决始料未及的困境与迎战，会对公司的存亡起着关键性的危害。在这个充满招数的社会发展里，公司的危机公关处理也一样拥有 自己的招数。
果断否定
在困境展现的24小时里，音信会以裂变式的方法髙速传递，版本号也是各种各样。在最新的消息并不容乐观的时候，任何人的双眼都是会紧盯企业的回复。当困境展现，音信被传递时，许多公司心神不安。根据危机公关处理5S标准中速率要明，她们会在时间发出声明，否定责怪以求操纵局势，正确引导观点以维护保养自身抽象性。
2012年4月15日，中央电视台曝出了一些非法生产商应用重金属超标铬超标准的工业明胶假冒食用明胶来消費药用价值胶襄。修正药业、通化金马等9家制药厂的13个批号药物常用胶襄重金属超标铬成分超标准。事儿发病后，修正药业官方网站曾一度网站被黑，网页页面被改成以“我的烂鞋被大家拿来做胶襄了没有？”红包外挂的六行字。事儿曝出当日，调整的初中级高级副总裁时间就进行回复称央视报道有一定的歪曲事实，企业老总也表明调整的胶襄是检测达标的商品，沒有发觉铬超标准。可是在事后的新闻媒体提出质疑涉及商品考试成绩上调整并沒有立即向广大群众公布检验不良影响。直到4月19日，修正药业才历经官网公布“有关疑是铬超标准羚羊汽车感冒胶囊应急处置过程的通知”，称以前招回199件疑是铬超标准羚羊汽车感冒胶囊，并历经网址对大家深表歉意。
实际上有关药品也许食品类这种跟大家健康立即有关的商品展现品质考试成绩时，大家更注重的是实际，在沒有牢固实际依据的情况下主动否定并不会帮助公司打赢媒体公关战。
音信操纵
目前，传递力相当于知名度，负面信息的含有曝出特性的信息内容也是传递很快，危害宏伟。一则负面消息的知名度通常要求许多篇的正脸报导去相抵。据调查，我国80%的困境都来自于互联网，100%的网络危机都是有互联网媒体参加。一个贴子，一个视频，一条微博随时能够 快速点爆一个事儿，引起全员的关心。公司将就这类不好的报导，繁杂粗狂的作法便是堵漏信息内容，比如删除帖子、锯断百度搜索引擎。自然也会终止一定的还击，比如将公司正脸信息内容外置或聘请网络水军火枪手。
360安全手机软件曾持续陷入安全及隐私保护泄露的涡旋。自经验了检索网络爬虫不遵守robots协议书、360浏览器提交客户隐私保护、网易游戏公布封禁360浏览器后，360使用了小量媒体公关資源，不只删除了小量门户网往事和社区论坛內容，令人惊讶的是，微博上小量和360偷看隐私保护的新浪微博也被删掉。在其中，中国商人、财经日报、虎嗅网等技术专业新闻媒体新浪微博內容也无一幸免。
应对困境，运用多种多样手腕子操纵网络舆情是许多追名逐利的现象。但在每个人都是自媒体平台的现如今，这类方法還是谨慎使用为妙。
沉默以对
把大牌明星当作知名品牌，演艺圈里真是每日都填满着品牌危机。有关自身的负面报道，大牌明星们常采用的一种作法便是装聋作哑。没去回复，它仅仅大伙儿饭后茶余的谈论话题，伴随着时间便会消除，一旦回复，就很可以转化成安全事故。
公司在危机公关处理的应急处置上，有时候异常也会挑选沉默的冷暴力方法。那么做的原因能够 从尺寸2个方位而言。小就是指事儿本身的传递性不强，危害范畴小，不容易碰触公司的管理中心权益，因此 公司不屑一顾去回复。而大指的是危害宏伟，可是原因尤其，牵涉范畴广泛，这类事儿公司难以去表述，许多信息内容基础没方式地底公布。
但有时候，沉默并不意味着不当作，表面的平静是为了更好地遮住下边的汹涌。2009年4月，有杭州市和重庆市的顾客称赞加多宝，內容是加多宝侵略顾客健康权和自主权。同一年5月11日，全国各地严厉打击遵纪守法加上非服用化学物质和乱用食用添加剂集中整治每日任务往事新品发布会上，加多宝被批其部分成份和原材料没有新食品安全法以前标准的即是食品类也是药物的名册之列，换句话说加多宝的广东凉茶因涉嫌遵纪守法加上非服用化学物质和乱用食用添加剂。此音信一出，许多加多宝的代理商规定退换货，加多宝宣布卷进“加上门”涡旋中。
碰到这类情况一般的作法是马上同意作出表述与廓清。但在时间里，加多宝沒有一切的措施。困境展现的第二天，事儿开始拥有间断。广东食品研究会紧急召开记者会，向新闻媒体提供中国卫生部2005年审签的《关于普通食品添加夏枯草有关成绩的请示》审批，这能够 证实加多宝凉茶中带有夏枯草秘方是合理合法的，不会有添加剂违反规定考试成绩。案发后仅四天，国家卫生部也公布申明确定加多宝凉茶在2005年已办理备案，并认同夏枯草的安全系数。
在这里一事儿的处理方式中，加多宝在向大家表明沉默的另外，公司媒体公关单位搞好潜在性每日任务，可谓是一招制敌，将困境切除于有形化。
目地迁移
调虎离山是孙子兵法常见的出其不意的战略，目前公司也会选用那样的方法去破译困境。应对困境，公司不容易躲避但也不会斩获，她们会抛出去与该事儿有关的另一个基本矛盾，引出来一个长时间具有的大费劲，从而分散化自身困境的专注力，正确引导人民群众客观性看待考试成绩，进而获得大量保持中立正脸的响声。
以往的3.15晚会节目上，中央电视台训话抨击了淘宝卖家刷单并历经别的手腕子“发空包囊”的景色。淘宝网时间历经官博终止回复，恰当的将淘宝刷销量表述变成“互联网技术刷销量产业链”，而且号召国家有关部门及其有关公司一同严厉打击。滴滴打车也使用过类似方法。在被责怪其加上了交通堵塞时滴滴打车先用数字证实自己提升114.三万次车运行，并强调拥挤直接原因是資源和要求不配婚，困境从此解决。
声望做作业
有关加工制造业饮食业，品质安全的必要性无需多讲。一旦与产品品质关联，公司应当主要表现出严肃认真谨慎的心态。以前明确商品考试成绩，要秉着出任任的心态向大家很抱歉并出示解决方法；不属于商品的考试成绩，也会马上采取一定的有效措施。无论哪一方面，取得国际认证便是到了一份商业保险。
人们以前没法阻拦的海底捞火锅就曾坠入大骨汤勾调门。有新闻记者曾臥底海底捞火锅并曝光海底捞火锅大骨汤及饮品实则勾调，及其应用过的木筷未消毒杀菌、切完的肉类食品没秤重等考试成绩。应对曝出，海底捞火锅的作法是：承认考试成绩，感谢监控，客观性交代问题。但倘若仅仅自言自语沒有声望的认同总是独留笑料。海底捞火锅也方知这一点，因此 她们邀请顾客欣赏货运物流产业基地及店面，请新闻媒体新闻记者全过程记述勾调过程，关键的，历经权威部门证实自己的勾调汤底是切合国家行业标准的。
公司的危机公关处理是一场企业形象的争夺战。应对困境，好的应急处置方法是以诚相待肯定。在移动网络时代，遮盖丑事相当于“雪里埋孩”，终水落石出，损伤的還是知名品牌本身。
