企业网络公关的两个要点需要知道
目前，电子商务发展非常迅速。根据中国互联网信息中心第33次中国互联网发展统计报告，截至2013年12月底，中国移动电子商务市场爆发了巨大的市场潜力。移动商务市场移动网购发展迅速，用户规模达到1.44亿人（见图1-25)仅在2013年11月11日网购节当天，手机淘宝单日用户使用次数达到1.27亿次，单日交易量达到4518万笔，近三分之一的交易通过手机支付，总支付额超过113亿元，占总交易量的24.03%。此外，在京东 双十一当天680万笔订单中，移动终端订单占15%。
图1-25 2013年手机网购用户数
中国的互联网产业已经迎来了自己的20岁生日。在过去的20年里，中国的互联网发生了翻天覆地的变化，它不断改变我们的生活。今天，互联网再次将我们带入一个新的数字生活时代。在这个数字生活时代，过去的核心是PC，现在PC核心地位正在动摇，并将逐渐转移到以手机为代表的智能终端。
换句话说，中国互联网目前正从PC端向移动终端转移，与移动电子商务相关的渠道陆续出现。
1.微商城
要了解微商城，首先要了解什么是网站移动客户端。网站移动客户端使用浏览器HTML支持网页的网站，HTML5是最新版本HTML由于移动领域的两个操作系统，浏览器支持多媒体交互功能的实现iOS和Android都不支持Flash，所以，HTML5已成为移动领域唯一能够实现多媒体动画交互功能的技术标准。尽管目前HTML还没有完全成熟，用户体验也不是很完美，但是打通电商的实现PC对于端和移动端来说，这就足够了。
同样，微商城也是如此PC端电商平台(网店)通过HTML5.其他技术可以与移动终端平台相互融合，并可以在移动终端平台上实现选择、订购、购买、支付等功能。微商城和传统商城PC端电商平台差别不大，可以通过搜索、网站输入等方式找到(见图1-26）。
图1-26 网店移动端
2.APP电商渠道
APP电子商务是指专门为移动设备设置的电子商务APP通过这个移动应用软件，为用户提供互联网入口，满足人们的咨询、购物、社交、娱乐、搜索等需求(见图1-27和图1-28）。
图1-27 手机电商APP软件
图1-28 APP商城渠道
APP商场里有很多手机APP使用频率最高的APP其中一个。据统计，在美国，绝大多数B2C平台，甚至个人网店，都会一对一，甚至一对多地推出自己的版本APP。在中国，到目前为止，它仍处于部署阶段，只有当地强大的电子商务平台完成了APP的开发。
APP虽然电子商务应用软件在当前市场上还没有形成规模，但它在某种意义上改变了我们未来的购物方式。以1号商店的移动客户为例，它还推出了包括iPhone、Android、WAP手机登录方式的三个版本完全涵盖了所有手机都可以使用的登录方式。它体现在以下三点，以改变未来的购物方式。
(1)使用扫条码快速比较价格
使用扫描条形码快速比较价格将逐渐改变我们每天去超市购物的习惯。手持1号手机客户端Android、iPhone两个APP所有这些都有这个功能。进入手掌1店后，触摸条形码扫描按钮后，手指可以自动打开摄像头。此时，您可以开始扫描超市产品的条形码，并通过网络在1店找到相应的产品。该过程可以大大加快用户搜索产品的过程，并巧妙地完成比较价格的功能（见图1-29）。
与其他电子商务相比APP不同的是，棕榈店1号店还在条形码扫描功能中添加了一个叫做手动输入的功能。这个功能虽然小，但是很贴心实用！因为现在很多智能手机的相机像素和拍摄效果都不好，而且条形码本身很难拍摄，所以扫描往往无法正常完成。此时，如果没有此功能，则此所谓的条形码扫描功能将无法在此类手机中正常使用。手掌1店的手动输入功能巧妙地解决了这个问题（见图1-30）。
图1-29 条码对比价格
图1-30 条形码扫描
（2）便捷购物
电子商务平台可以说是电子商务平台APP它的出现大大提高了人们在网上消费的频率，因为现在在手掌1店完成消费太简单了，只需要三步就可以等待1店配送人员送货上门。与其他人相比APP不同的是，手持1店的特色功能快速购物笔记缩短了步行、购买手推车、排队付款的过程，只需10秒。即使你不是购物狂，我相信你最初的购物频率也会增加（见图1-31）。
图1-31 APP购物中心流程
在这个独特的购物过程中，您只需将您想要购买的商品列入笔记清单，然后单击 搜索按钮，就可以在页面上显示所有搜索结果，以便用户可以一次购买所有商品，并完成快速购买。该功能非常实用和方便！
(3)随身下单
这个功能应该是中国电子商务平台APP最大的特点。它将传统互联网（PC端）电子商务购物流程形式化为手机，成为其功能的一种形式，使中国电子商务平台成为用户裤兜中的空中超市。
随着Wi-Fi、3G人们摆脱了网络的普及PC终端的束缚可以自由使用网络，而电子商务平台APP逐渐成为人们口袋里必不可少的应用之一。新的电子商务平台APP只要有网络，越来越多的用户应用广泛，
在当今网络时代，无论是哪家公司，在整个稳定发展的过程中都不可避免地遭受互联网的负面消息。此时，公司的网络危机公关水平似乎非常重要，关系到知名品牌的损害。因此，根据多年从事网络危机公关的工作经验，总结了两家公司网络危机公关的关键点供大家参考。
一、一般规定：
公司在进行网络危机公关时，必须保证守法、诚信、透明、积极。严格执行法律法规，严禁违反规定的实际操作或传播虚假信息，以更好地获得公司权益或其他目的。同样，公司在规划公关活动时，要保证透明度，让互联网上的每个人都能获得准确详细的信息内容。
什么是网络危机公关？
以全体人员媒体公共关系的概念，指导公司的互联网公共关系活动规划。互联网公共关系活动的规划不仅是媒体公共关系单位的事务管理，而且还与公司所有人员的日常行政部门、业务流程和生产制造工作相结合。公司各工作部门在开展网上业务流程主题活动时，应塑造媒体公共关系的概念，配合公司完成公共关系活动规划的总体目标。根据全体人员的媒体公共关系文化教育和学习培训，提高全体人员的媒体公共关系理念，提高全体人员的个人行为主动性，最终将大大提高公司网络危机公共关系的实际效果，促进公司网络营销活动目标的完成。
关心网络信息安全，防范互联网风险。互联网具有开放、虚构、易用的特点，特别是群体极化，是互联网个人行为的主要特点，真实个人行为和真实身份不会有明显的对应关系，这种抽象增加了网络危机公共关系的难度系数，使互联网网络信息安全先天不足和易损。
2.策划公关活动时实际注意:
在每一个网络危机公关新项目以前，最先要清晰地了解当今互联网公关传播的目地和关键，由于不一样的互联网公关传播目地，其在媒体公关文章内容的表达形式、新闻媒体的挑选方法都是会有非常大区别。举例说明来说，针对企业企业品牌形象方面的宣传策划，多根据新闻稿件、互联网评价稿、互联网专题讲座等主题方式开展宣传策划，且一般会挑选综合性或技术专业的门户网推广，而商品层级的宣传策划，根据商品感受推广软文、商品测评、商品导购员等表达形式，更非常容易见效。
在媒体公关的受众问题上，对互联网公关传播的具体步骤会有不同的规定。一般来说，公司媒体公关宣传策划的总体目标受众包括客户、公司股东、合作伙伴、政府部门人员和主流媒体人员，而不同的总体目标受众对互联网媒体的阅读习惯非常不一致。为了更好合理地开展公关传播，网络危机公关应该选择合适的互联网媒体进行推广，而不是简单地在互联网媒体上推广和策划期待传递的媒体公关信息内容。
针对在哪里宣传规划的问题，即新闻媒体的选择，许多公司的网络危机公关人员通常只关注新浪网络、搜狐网络等为数不多的综合门户网络，认为公司的新闻稿可以挂在这里的许多网站上。事实上，为了获得良好的网络危机公共关系沟通价值，互联网媒体的选择和沟通并不那么简单。
以上是负面消息清除公司总结公司如何进行网络危机公共关系的两个关键点，一般规定包括公司网络危机公共关系必须遵守法律、透明、积极，以所有人员媒体公共关系的概念指导公司的互联网公共关系活动规划，如果你能学习上述方面并应用于实践演练，我相信你的公司网络危机公共关系可以取得很好的实际效果。
