品牌危机公关，杜嘉班纳靠“遗忘”就够了？

       杜嘉班纳靠忘记品牌危机公关就够了？

       互联网有记忆。当外媒提到杜嘉班纳时（Dolce amp; Gabbana）当2021年似乎迎来了中国市场的转折点时，很多人回忆起三年前的广告视频《用筷子吃饭》。视频中的筷子、中国模特和暗示性饮食场景都受到了批评。当时杜嘉班纳的创始人之一Stefano Gabbana回应职责时，公开侮辱中国。求锤得锤后，杜嘉班纳销量暴跌，大秀被迫取消，中国市场严重萎缩。现在关于杜嘉班纳的讨论再次点燃，一个直接原因是彭博社报道中提到的一个数字。据彭博社报道，杜嘉班纳2021年在中国的销量比前一年反弹了20%。看到这种增长，很多网友的第一反应就是疑惑和不满。但是三年后，杜嘉班纳恢复了活力？有网友问。事实上，报告中提到的20%之后，并没有附加更多的解释，具体销量等指标还不得而知。2020年疫情下，品牌损害程度不同，20%的销量相对增长不需要过度解读。现在的情况是，杜嘉班纳在中国市场的活力很难恢复。相关品牌负责人提到，杜嘉班纳目前并没有克服之前事件的负面影响，所以他在活动中会更加谨慎。在一系列沉重的后果下，杜嘉班纳一直在向中国市场展示自己的善意。彭博社指出，受此前事件的影响，杜嘉班纳聘请了两家国际危机管理公司进行危机公关。目前，该公司在中国拥有1200名员工，并将在上海中信泰富广场开设一家时装店。根据天眼数据，杜嘉班纳有30多家分支机构，其中今年在上海、成都、沈阳等地设立了6家分支机构。增加商店布局可能是为了向市场展示善意。一位时尚业内人士提到，这可能是为了证明杜嘉班纳不会放弃中国市场。与此同时，知情人士透露，杜嘉班纳的广告自今年以来有所增加，这也在一定程度上推动了杜嘉班纳的相对增长。杜嘉班纳在7月29日微信公共平台上发布了一系列预热视频，实际上肉眼可见。7月29日，杜嘉班纳在7月29日，杜嘉班纳在微信公共平台上发布了第一系列预热视频。并在微信applet和线下开设线下快闪店。因此，许多媒体在这个节点上发布了相关活动推文。毫无疑问，杜嘉班纳对中国市场很好。杜嘉班纳可以在过去两届中国国际进口博览会上看到。2020年世博会。杜嘉班纳首席执行官Alfonso Dolce提到对中国文化的态度，提到东方文化滋养了国际品牌的设计灵感。对于国际品牌来说，我们应该不断学习，（人才）对中国文化有越来越深入的了解。河南灾难期间，杜嘉班纳向河南捐款100万元救灾。当时，许多网民并没有买账。他们说，尽管杜嘉班纳做了好事，但他仍然不能粉饰。事实上，被贴上标签的杜嘉班纳似乎正试图摆脱事件标签带来的阴影。这个过程注定要漫长，这样的标签不会随着时间的推移而消除。你认为遗忘在很多情况下，遗忘已经成为面对公关危机的品牌战略。我们经常选择在事件发生后保持沉默。有时网民们只相信他们所相信的，你说的也没用。一位品牌公关负责人提到，当品牌真的犯了重大错误时，还是要第一时间站出来道歉。其实大家都能看到后面的相关措施，混乱不会一直持续，品牌也不会一直在死胡同里转。做你应该做的事，做好产品和营销，消费者很快就会忘记。当他们再次想起以前的事情时，这只是一个谈话，对销售本身影响不大。事实上，互联网信息复杂，随着信息茧房的出现，消费者的遗忘周期也面临缩短。对于奢侈品行业来说，持续稳定增长的大市场环境给了品牌一个放心丸。就国内奢侈品消费市场而言，疫情过后仍保持一定程度的增长。艾媒咨询数据显示，预计2021年中国奢侈品行业年增长率将达到4%，与2018-2020年持平。此外，奢侈品品牌的目标消费者在愤怒和购买之间也有一些偏差。奢侈品行业的人士很可能会完全停止购买，但很多奢侈品行业的消费者在等待风暴之后才会发现。蔻驰设计的原则错误仍然是安迪合作的原因之一。对于消费者来说，除了代言，还有明星。时尚业人士提到，事情的致命性是有周期的。随着时间的推移，某些事件的杀伤力会逐渐减弱，正常消费增长其实是正常现象。那么，品牌遇到危机后，靠忘记就够了？危机来了，其实不然。对于消费者来说，忘记会淡化事件本身的印象，但总是埋雷。当危机发生时，冷处理实际上是一定程度的懒惰。中国传媒大学广告学院民族品牌研究中心副主任、中国广告商协会广告商研究所研究员关键提到，危机的处理不能依靠消费者的忘记。忘记不是品牌应该主动处理的方式。对于很多大品牌公司来说，消费者已经提前在品牌的心理账户中存钱，消费者很难因为一件事件而花光心智。但更重要的是，依靠不同的策略账户来度过危机。品牌应该做好准备。关键是，今天的危机公共关系模式正在向危机管理模式转变，在品牌危机管理中需要把握四个现代化。第一是危机预先，不能解决问题；第二，企业需要从信息收集、舆论分析、危机预警、危机处理、品牌修复、系统优化等全环节进行系统管理；再次实现平台，企业应建立相应的数字平台；最后是标准化、危机分级管理。当危机出现时，品牌应立即做出反应，及时发表声明，并对问题进行相应的解释。即使客观因素是事件中的主要原因，也需要主动承担，以表明出自己的态度，并超额承担，以最大限度地减少伤害。品牌更重要的是做好产品，消费者会因为一个好品牌而喜欢产品，也会因为一个好产品而关注品牌。上述时尚行业人士提到，有些错误无法消除，但当品牌以更积极的影响面向消费者分享时，更多的产品就会奖励微海报。