如何化解幼儿园公共关系危机？

情景回顾

一天，大班一位孩子的外婆到园长办公室投诉说:“老师对我们家孩子很不热情！”

园长问其原因，家长说道：“小孩早晨不起床，每天都来得比较晚。”

园长说:“按时来参加晨间锻炼，不仅能培养孩子的时间观念，还能提高孩子的身体素质，是很有必要的。”

事后园长找到周老师了解情况，周老师说她每次都认真对待孩子，只是这个婆婆经常来得晚，来后又很哆嗦，而她正好在那个时候要组织活动，没有时间去听婆婆唠叨，所以造成了她的不满。

园长让周老师引起注意，避免之后再发生类似的状况。

结果，过了一周，周老师和婆婆在升旗仪式上大吵起来，原因是孩子被抓伤了，婆婆认为这是老师没有尽到责任。争吵中这位婆婆的语言中夹杂着一些过激的话语。

该家长又到园长办公室反映情况，没想到周老师一到办公室也气急败坏地说道：“该咋样就咋样，我赔医药费就是了。”孩子的妈妈一听，气冲冲地站起来就去揪周老师的头发，并打了周老师一巴掌。

事后，全体老师非常愤慨，指责该家长动手打人不道德，园长也强烈要求家长向周老师赔礼道歉。

后来家长道了歉，并要求给孩子换班。但是，没有一位老师愿意接受这个孩子...

事件分析

在这起公关危机中可以说园长起到了积极的作用，没有偏袒任意一方，也做出了正确教育观的引导，并且提出了具体的教育意见。

但是，在这次事件中，园长的处理方式上还是存在一定的漏洞。

这一事件中显现出幼儿园在处理家园矛盾危机中值得改进的一些问题：

1、理情绪

当园长第一次找周老师了解情况的时候，周老师就已经表达了在与孩子外婆沟通中存在的问题和苦恼。

园长应该做的是洞察教师的情绪，实行情感管理是幼儿园管理的关键，是凝聚人心的重要前提，是幼儿园执行制度的基础，是开发教师潜能的根本。实现情感管理的核心就是民主治园，实施的原则就是“得人心，暖人心，稳人心”。

2、积极回应

案例中的家长属于过分担忧型，这种家长一般对孩子比较溺爱， 且总是觉得幼儿园对孩子关注不够，同时他们也属于对抗难缠型的家长，当发生家园矛盾时往往会采取较为激烈的对抗方式。

应对此类家长，幼儿园首先不能对家长的担忧置之不理，应当积极回应。如外婆提出老师对孩子关心不够时，园长应该真诚、耐心地向她解释清楚，必要时可以请外婆旁观孩子在园中的生活，以事实打消老人的顾虑。

当孩子的外婆和母亲到园里来反映情况时，领导和教师需要运用更多的智慧和技巧来应对，真诚而灵活地与家长进行沟通，化解矛盾。