在穿上李维斯牛仔裤时会感受到坚实和粗犷一样
，消费者在购买和使用该品牌产品时获得了愉悦的心理体验会带来正面的口碑效应，当消费者在购买和使用该品牌产品时获得不好的感受则就会给企业带来负面的口碑效应。
所以通过提升品牌传播力来提升品牌竞争力就要从这两方面出发：第一，努力使企业的广告能够吸引消费者的注意力，从而引发消费者的购买行为，并通过广告的情感效果诱使消费者产生再次购买行为，最终使大多数购买过该品牌产品的顾客成为企业的忠诚顾客，进而提升企业的品牌竞争力；第二，努力为顾客创造一个好的购物氛围并提供给顾客比较好的产品质量和服务，以使顾客在购买和使用该品牌产品时形成愉悦的心理体验，从而为企业带来正面的口碑效应，达到不断扩大忠诚顾客群体的目的，最终提升企业的品牌竞争力。
（四）提升品牌情感力
品牌情感力指的是品牌在顾客购买和使用的过程中，使购买者产生的某种心理感觉。品牌情感力指标主要包括情感体验和品牌认同。在当今社会，消费者在购买产品时越来越重视产品给他们带来的情感体验，而不仅仅关注商品本身的使用价值。特别优秀、冲击力特别强的品牌往往能够使顾客体验到比较鲜明的情感，就像顾客在星巴克会感受到优雅，在驾驶沃尔沃汽车时会感受到安全，在穿上李维斯牛仔裤时会感受到坚实和粗犷一样。情感体验为顾客购买和使用品牌赋予了更加深刻的意味，当人们把某一种品牌看成是能够表达个人主张或展示个人形象的媒介时，顾客的使用形象也就自然地体现出来了。当人们普遍认为购买和使用一个特定品牌是其自我表现的一种需要方式时，人们就会更加注重购买和使用商品时的内心体验。就像经常打高尔夫球是为了表现生活品质，驾驶奔驰汽车是为了显示尊贵一样。消费者在购买和使用某一品牌时能够得到比较好的情感体验，他的购买和使用过程就会很愉悦，久而久之消费者就会对该品牌形成认同感，就会逐渐发展成为该品牌的忠诚顾客，进而使品牌竞争力得以提升。
我们要提升品牌情感力就是要从情感体验的角度入手，不断加强品牌的情感建设，使顾客在购买和使用该品牌产品时能够产生愉悦的心理感受，加强好的情感体验，促使其逐渐对该品牌形成认同感。提升品牌情感力主要从以下几方面考虑：第一，企业在塑造品牌的时候，应该考虑注入更多的人情味因素，增加品牌的体验含量；第二，企业在向市场推广品牌的时候，要向顾客正确传递情感诉求，从而加强顾客对该品牌的情感体验，使顾客逐步形成品牌认同；第三，企业在对品牌进行市场营销的时候，要对营销服务进行情感化处理，经过这个处理，品牌更能够彰显产品的价值，从而能够满足顾客对该品牌的个性化需求。通过不断提升品牌情感力，使顾客在购买和使用品牌产品时能有一个好的情感体验，让顾客逐渐形成品牌认同，进而成为忠诚顾客，最终达到提升品牌竞争力的目的。
注：
[1]［美］弗雷德里克·莱希赫尔德著，常玉田译：《忠诚的价值：增长、利润与持久价值背后的力量》，华夏出版社2001年版。
[2]余明阳、杨芳平：《品牌学教程》，复旦大学出版社2005年版。
[3]［英］罗杰·卡特怀特著，涂颀、方晓、惠晓霜译：《掌握顾客关系》，广西师范大学出版社2001年版。
[4]Christpher H.Lovelock.Services Marketing.The Third Edition.Prentice Hall，1996.
第五章管理因素：品牌管理
品牌管理的含义有广义和狭义两种。狭义的品牌管理是对已经建立起来的品牌进行有机管理，以使品牌在整个企业管理中起到更好的驱动作用，不断提高企业的竞争能力和品牌资产，造就百年品牌。这是品牌创造过程中最为重要的工作，承担着对品牌创造活动进行计划、组织、协调、控制的职能。其本质在于调动企业全部力量，以品牌为核心，实施对顾客购买认知与购买行为的全过程管理。
第一节品牌定位管理与竞争力
一、品牌定位管理的意义
（一）品牌定位决定企业的战略行为
当今社会，各行各业都把品牌定位作为其竞争战略的核心，在品牌战略平台上，企业各自都努力使品牌的识别特征独树一帜，并通过品牌推出的过程，达到定位的目的。品牌定位是战略行动不是战术行动，它的目标是建立一种战略性的、可持续的竞争优势，它是对顾客的认识和管理，定位的结果就是品牌的形象和声誉。第一，定位不是一种短期的战术行为，其需要建立一个独立无二的目标受众。不管采取什么定位方式，重要的是必须将自己的品牌与其他品牌相区别，所以品牌的特性和持久形象就显得特别重要，当然品牌产品和品牌服务与品牌构筑的内涵要求应完全吻合。第二，不论是什么定位战略，必须以真正的品牌实力为基础，实力是竞争优势的反映，而且是追求可持续的竞争优势。通常可以通过表达品牌个性和其他无形价值来实现定位，但切记品牌一定要有能力来保持一贯的良好表现。第三，定位必须依靠顾客建立对品牌的认识与拥戴，并不断发展和巩固对品牌的依赖和支持，这种依赖与支持一旦成立，便难以改变。因此，定位本身体现的一个属性，就是对顾客认识的管理。也就是说，品牌在顾客心目中的地位或类别，也是定位的一个侧面，这种定位属性直接关系到对
