王梓想尽一切办法的目的就是为了引起客户的注意
对服务来说,客户满意是最基本的要求,而给客户惊喜则是服务的最高标准。客户的感动都是从惊喜开始的,而时间长了,老客户可能会对你的服务产生审美疲劳,这时给老客户惊喜能重新感动他,让他更忠诚。另外,一个忠诚于你的客户,不仅会为你的服务和产品提出更多的建议和意见,还会随着你的进步,为你带来连续不断的订单。
做微商不要总想着把自己的产品卖给所有人,其实把微商做大的关键不是去抢一块更大的蛋糕,而是把自己手中的蛋糕做大,学会从中找出自己的忠实粉丝,强化客户的忠诚度。在“互联网+”时代,粉丝的力量是绝对不容忽视的,这些人带来的效益远远比你想象的要大。
然而很多微商走入了一个误区,就是只注重拓展新客户,对老客户的维护不太上心,这时出现一种顾此失彼的局面,就像狗熊掰玉米,掰一个丢一个,到头来发现,老客户流失,新客户则没发展几个,欲哭无泪啊。对这样的微商我只能说,他们不明白“开发新客户的是维护老客户成本的6倍”这一道理。
当然,优质服务型微商为了缩短周期,还要不断筛选客户质量,以两个月为一个周期,按照20%的增长幅度逐步扩大客户基数,把那些质量差的非精准客户淘汰掉,从而形成良性循环。
2.1.3 集聚粉丝型
集聚粉丝型就是通过不断添加好友,增加粉丝数量,然后推送大量广告以达到销售产品的目的。
集聚粉丝型适合个人微商创业,下面概括下集聚粉丝型微商的优点和缺点。
1.集聚粉丝型的优点
● 简单、方便,操作就是不断加好友。
● 发广告到朋友圈或其他社交平台,技术含量相对比较低。
2.集聚粉丝型的缺点
● 微信开始限制好友数量,需要借助第三方软件,但有被封号的危险。
● 竞争激烈,加粉丝越来越难。
● 高频率的广告推送会使受众产生厌恶和抵触情绪。
盲目地在庞大的粉丝人群中广撒网,以寻求目标客户的微商做法,现在是很难成功的。不过,大家如果能掌握一些引流的技巧(这点会在本章第2节中做详细介绍),这种集聚粉丝型微商依旧是一个不错的选择。
有这样一位月流水 10 万元的“90 后”姑娘,你如果不仔细看她的朋友圈,是很难看出她是做微商的。她经常在朋友圈分享一些关于护肤的小知识、美照、美食、美景等。但是,她的微信粉丝却源源不断,而且“僵尸粉”也很少。
同时这位姑娘还开通了微信公众号、新浪微博、百度百科以及各大论坛和贴吧的账号,然后每天在这些平台上分享各种护肤知识,但在这些内容里完全不提及自己的产品信息,只是在这些文章里插入自己的微信号。这种方式看起来很傻,但让人想不到的是,她却用这种方法将有需求的目标客户引流至自己的微信。如今,每天都有 100 个左右的新客户主动关注她的微信公众号、微博,还有一些人主动加她的微信,询问产品情况。
集聚粉丝型微商最关键的一点就是掌握引流技巧,突破朋友圈刷屏的单一营销方式,利用好微信公众平台、微博、QQ、百度贴吧、百度论坛等社交工具,就不愁没有粉丝。当然,有了粉丝之后,还要用心维护粉丝,让粉丝自我裂变,你自然而然就会越做越大。
除了掌握一些引流技巧外,微商小白还要懂得利用自身的优势,分析客户的心理,下面用一个案例说明。
王梓是一名做母婴淘宝的微商,他就很会利用自己做淘宝的优势,即掌握所有买家资料,比如买家的电话、邮箱等。有了买家的一手信息,剩下就是加这些买家的微信,并和他们交朋友了。俗话说:“一回生二回熟。”这些买家在他的淘宝店铺里面买过东西,加这些人的微信为好友,比随便摇摇加陌生人的精准度高很多。而且他在加好友时验证信息一定会这样写:亲,萌萌哒@小两口母婴答谢老买家,加微信送育儿大礼包。试问,还有几个人会拒绝呢?
除了主动加买家以外,王梓还有让买家主动加他的方法:买家想要啥他就给啥。他的方法其实很简单,就是给福利,大家都希望自己是最特殊的那个。不信,你看看下面的例子,“亲,早点给我发货好吗,我着急”、“亲,可以给我挑个好点的吗?”……试问谁买东西不着急用,谁不想挑个好的商品,这些都是大家想享受福利的心理表现。王梓就抓住了买家的这些心理,在自己的淘宝店铺中打上加微信可以享受优先发货、包装用纸箱等服务的信息。
无论是利用自身优势,还是送礼、享受优先发货服务等,王梓想尽一切办法的目的就是为了引起客户的注意,客户愿意停下来,你后面做的服务、惊喜才有意义。
总之,简单粗暴式的微商玩法已经落伍了,要想做好还需要多用心,比如,微商在发广告时,不要总是发一些产品信息、转账清单、发货清单等老一套的内容,要学会推送一些软文广告,让大家看不出来你发的是广告,并喜欢阅读你的“广告”。软文广告的写作技巧将在本章的第 3 节内容中做详细介绍,在此不再赘述。
2.1.4 品牌影响型
品牌影响型依托品牌的影响,在同类竞争中形成独有的优势。品牌有两种形式:第一种是创建自有新品牌,利用特定目标人群在社交平台上广泛传播,快速影响其他人参与传播,从而形成一种自传播、病毒式的裂变;