@小米手机拥有217万个粉丝
是他的工作，顾客来这里被服务之后，也要去做他的工作，他们的工作虽然薪酬有高低不同，但从人的本质来说，并没有区别或者高低贵贱之分。
（3）人人都是服务员
雷军在发布小米1手机的PPT中放了一张图片，他是小米客服的001号，而整个小米是全员服务。传统企业的做法是管理团队下设产品团队和客服团队，后两者不定期进行用户调研，与用户接触和交互总是隔着一层，也不够实时。而小米的管理、产品和客户团队则是同时通过新媒体接触用户。
提升客服反应速度也很关键。小米的微博客服团队有一条硬性规定：在用户发消息@小米之后，必须在15分钟之内做出反应。要知道小米的新浪微博自2011年8月上线以来，@小米手机拥有217万个粉丝，@小米公司拥有159万个粉丝。
此外，小米还对新媒体阵地进行了定位划分，除了共同承担客服的任务，基本形成了“微博拉新，社区沉淀，微信客服”的体系化运作架构，一次将每个阵地的属性效果发挥到最大化。
3.5 创新
通过前面的文章，我们了解了产品是由三重属性构成的，了解了品牌的竞争是从物质和精神两个层次展开的，了解了做品牌和卖产品是两回事儿。但是，在产品同质化越来越严重、山寨成风的当下，并不是每个人都有勇气成为乔布斯，用想象力创新世界的。
那么如何在一片“雷同”的商海中，让自己的产品、品牌脱颖而出，并且持续地保持优势地位呢？答案就是创新。
我们都知道产品是有生命周期的，也就是说产品也会“生老病死”的。在以前，可能一个产品的生命周期有十几年、二十几年，但随着商业环境的成熟，尤其是科技的进步，产品的生命周期变得更短。幸好，人的欲望和贪婪是无止境的：吃饱了会想吃得更好，吃好了会想要吃得更科学，人的欲望就这样一步步被激发起来。
产品要想不断地被消费者追捧，就必须不断深度挖掘消费者的内在需求，不断细分这些需求，这样就会产生一个又一个的市场机会，即使在物质丰富的时代，这种机会也从来不缺乏。
以化妆品为例，化妆品的历史应该有上千年了吧，但跟早期的化妆品相比，现在的化妆品迭代出更多的品类。
从功能来分：有防晒、补水、祛斑、美白、补充营养等。
从种类来分：有爽肤水、润肤乳、面霜、眼霜、手霜、足霜等。
当我们觉得整个空间都满满的，再也没有未被满足的消费者需求的时候，营销人又进一步细分出“男性化妆品和女性化妆品”“早水和晚水”“儿童装和成人装”等类别。
可见产品的差异化永远是打造品牌的一个最重要的基础，因为不管你做不做品牌，关键是要有销量，而如果你的产品（尤其是耐用品）一成不变，那么销量从哪里来呢？通过靠产品的使用寿命的终结更换产品是没办法提升企业的销量的（一次性使用产品除外）。即便是像娃哈哈这样的快消品巨头，要保持每年30%的速度增长，除了原有产品继续发力，每年还要创新出两三百款新产品出来。
品牌是要靠时间来积累的，而产品能否不断地销售出去，就必须进行差异化，因为人类是很贪婪的，永远都会有一些欲望没有被满足，这个没有被满足的欲望，就需要花力气去研究它。在商业社会发达的今天，生命周期能有十年、二十年、三十年并且持续销量火爆的产品非常少见。产品要想长久地生成下去，就必须 创新。
1.再不创新就等死吧
江山代有才人出，各领风骚数百年。这种情况在产品市场营销中也同样存在，没有哪家企业可以永远依靠一款从不改变的产品保持江湖地位，即便是靠经典、品牌历史吃饭的奢侈品牌，如今也依旧每年层出不穷地推出新品。
新陈代谢的过程是不可逆转的，即便是全球皆知的企业巨人柯达，在数码时代汹涌来袭的时候，也避免不了被迫申请破产保护的命运。市场的自然规律就是如此，在创新面前，一切都显得苍白无力，这样的案例柯达不是第一个，也不是最后一个。
记得笔者在读初中的时候（十多年前），有一样产品成了中国家庭生活中的新宠，那就是录像机。这个家伙的出现，代表着人们除了每天观看电视台播放固定节目，在电视这个终端上有了新的观看选择，短短几年，“爱多”和“步步高”品牌就迅速占领了这个“高地”，随后录像机转为VCD，VCD转为DVD，DVD转为蓝光DVD，但是随着电脑以及数字电视的出现，这些录像设备也面临着“死亡”的威胁。
2.产品力创新
有了纸谁还用竹简？有了活字印刷谁还用手抄？有了火药谁还用弓箭？有了指南针谁还每天夜观星象辨别东南西北？做出好的产品，就有好的销量，这是亘古不变的真理。
1993年10月15日，斯库利黯然下岗。1997年7月，乔布斯重新执掌苹果公司，他做的第一件事情就是砍掉Newton项目。“我使用了一下Newton，买了它的早期产品，觉得根本就是垃圾，然后就把它扔了”，这是乔布斯的原话。
不过乔布斯在骂完Newton之后，还说了一句话“我希望有这样一种产品，能随时携带，里面有键盘，因为发邮件要用键盘……它还能够上网。如果有人能生产出这样一款产品，能够一直在网上，有一个小键盘。天啊，那么我肯定会去买一台的。”
13年之后，他做出了iPad。让我们来看一看2000年之后，苹果产品的发展历程：
· 做一个有超大硬盘的随身听——iPo
