聊聊借势做品牌营销的核心原则和方法
让我们来看看河南信阳的店主王老板是如何将客户投诉转化为销售机会的。
7月22日，一位顾客买了一件原价超过200元的连衣裙。当时她在搞活动，花了155元买。
8月底，她在微信上说：裙子缩水严重，穿起来不好看，想退货。
店长(其实是店主)说:需要向公司反映，让她耐心等待通知。
8月31日，店长告诉顾客：有时间把裙子带到店里看看。顾客立即把它带到商店里。
店长说：毕竟，你也穿了一个多月，时间太长，一般特殊商品不退货，所以公司不同意退货，但你也是老客户，所以，折旧费总是一点，我们承担一半，给你80元现金条，你可以在任何时候买衣服。顾客想了想，几乎不接受。
临走前，店长给了顾客的儿子一个漂亮的萝卜杯，说：这是在其他地方卖的.9元。顾客接过水杯，高兴地走了。
店长算了算账，回来买秋冬款的时候，扣80元后也不会亏，甚至赚点钱。
9月17日上午10:45，顾客带儿子买了一套388元的衣服，扣现金条80元，收308元，扣成本108元，赚200元。
店里又送了一个成本价5元的水杯。
以下是福建仙游某男装店导购李敏的亲身经历。
【我留住了开兰博基尼的客户】
这是我们的老客户，但我以前不太了解他。
不久前，他买了一次6000多元的衣服和鞋子，对他有点了解。
这个月7日，店里做活动，就给他打电话，让他拿礼物。在电话里，他很有素质，很有礼貌地同意了。
这一天我看见他来了，只是很忙，手里有顾客抽不开身，同事在接他。
我担心我的同事不熟悉，所以我在对讲机里告诉了我的同事他的情况。同事们在介绍新款和充值活动的同时给他送礼。
当他听到新的和充值时，他突然愤怒地指着脚上的鞋子说：我在你的商店买了1000多只鞋，只穿了几天就严重褪色了，真的很糟糕！”
于是同事向他解释了鞋子褪色的问题(这些是同事后来告诉我的)。
但他变得非常不耐烦，不想继续听，说：快，快，办理礼品手续，我赶时间！”
收到礼物后，他迅速离开。
在我把接待的顾客送到门口之前，我转身回来时碰巧遇到了他。我立刻向他打招呼，微笑着问他：你为什么这么快就走了？
他还礼貌地笑了笑，没有回答我的问题，而是直接说：小妹妹，上次的鞋子很好穿，但严重褪色了。
在我回答之前，他说：算了吧，算了吧，算了吧，算了算，算了算，算了算，算了算，算了算，算了算，算了算，算了算，算了算，算了算，算了算，算了算，算了算，算了算，算了算，算了算，算了算，算了算，算了算，算了算，算了算，算了算，算了算，算了算，算了算了算，算了算了算，算了算了算了算了算，算了算了算，算了算了算，算了算了算，算了算了算，算了算了算，算了算了算，算了算了算，算了算了算，算了算了算，算了算了算，算了算了算，算了算了算，算了算，算了算，算了算，算了算，算了算，算了算，算了算，算了算，算了算了算，算了算了算，算了算了算，算了算了算，算了算了算了算，算了算，算了算了算，算了算了算了算，算了算了算，算了算了算，算了算了算，算了算了算了算，算，算了算了算，算了算了算，算了算了算，算，算了算了算，算了算了算了算，算，算了算了算，算了算，算了算了算，算了算，算了算，算，算了算，算了算了算了算，算，算了算，算，算，算，算了算了算，算了算了算了算，算了算，算了算了算了算了算，算，算，算，算了算，算，算，算了算了算，算，算了算了算了算，算，算，算了算，算，算，算了算，算了算了算了算，算，算了算，算，算了算，算，算了算，算，算，算了算，算，算了算了算，算了算，算，算，算了算了算，算了算了算了算，算，算，算，算了算，算，算，算了算，算了算，算，算了算了算，算了算了算，算，算，算了算，算，算，算，算了算！）就要走。”
这时，我紧跟在他身后，看到他啪了门！
我没有时间多想，迅速把头伸进窗户，向他解释说：很抱歉，你脱下鞋子，我送回公司帮你处理吗？
他说:不，寄回去有什么用？！”
我说：“不麻烦的，处理好给您打电话，如果真是质量问题，公司会给您换的，您就脱下来给我吧！毕竟1000多，对吧？！”
他说：你现在要我赤脚吗？
我帮你再挑双。
他说：你给我买吗？
我笑着说：好吧，好吧，好吧，好吧！小事。”
这时，他被我的话逗乐了，然后开车门下车，跟我进了店里(这时我的脖子好酸)。
我一进店，就直接给他挑了一双980元的休闲皮鞋。
一试刚合脚，就剪了吊牌，穿上去收银台付钱。
这时，我说：哥哥，你的充值卡里还有钱，直接扣吧！”
他说：没钱，里面没钱。
其实他上次是我接待的，我知道他充值卡里没钱，故意这样问，心想：你要明白。
我趁机说：哥哥，那正好啊，今天的活动！您只需充值3688元，我们送2188元羽丝被，超划算，您可以直接充值付款。
嗯，那好，充吧。于是充值3688元。
帮他办理充值付款和次品登记后，送他出去的时候，夸了他的兰博基尼跑车。我说:听说整个榜头镇只有一辆兰博基尼。你是榜头坝下人，应该是你的。！”
听了之后，他高兴而自豪地说:是的，就是我！(此时他已进车)
我羡慕地看着他的车说：唾沫，我从来没有坐过这辆车？！”
他笑着说：那下班带你去兜风吧！”
我笑着附和说:好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好啊，好！”
就这样，一个订单愉快地结束了。虽然他只买了一双鞋，但充值3688元，余额超过2000元。只要他有钱在这里，他就会再来。最重要的是，我留住了这位钻石老客户（如果他生气地离开，他可能再也不会回来了）。他非常高兴，有成就感。他会特别记得我的！
加油，伙伴们，坚持不懈，努力克服一切困难，克服它，迎接你的将是意想不到的惊喜！
以下是湖北石首黄红处理的众多售后案例中令她难忘的一个。
【阿姨抱怨说皮鞋要穿8年】
几天前，一位顾客阿姨来找售后服务，拿起一双鞋，直接摔在地上！鞋子是前年冬天买的(500多元)，头尾三年了！
阿姨的情绪特别兴奋，无法平静下来。首先，她把店长放在一边
许多品牌习惯于以营销日历为参考，选择一些合适的节点来制定年度营销计划，因为年度营销节奏可以通过库存营销日历来基本调整（排除一些不可预测的热点事件）。瑞英媒体将与您讨论品牌营销推广的原则和方法。
营销日历可以完全覆盖传统节日、节气、国际节日、重要周年纪念日、品牌事件、热门影视上映、历史事件等可预测的重要节点。在这种规划逻辑下，不难发现大多数营销活动都遵守了利用这种情况的规则。
一、借势的核心原则和方法
品牌营销的底层逻辑可以提炼成八个字:跟踪热点，建立相关性！
1. 跟踪热点
首先，我们需要准确判断哪些热点适合我们自己去追逐，如热点影响力、品牌相关性、风险、沟通能力等。如果热点的影响力和沟通能力不够，就很难获得良好的利用效果，导致忙碌一段时间，但只获得非常低的投入产出比。相关性不强会让人们感到莫名其妙的无知，对品牌的改进是徒劳的，最后为他人做婚纱。风险是品牌需要关注的焦点，盲目摩擦热点很容易吸引负面影响和公众舆论，如果曝光损害品牌形象，显然超过损失。郑爽以前DY事件闹得沸沸扬扬，郑爽也成了众矢之FS成了劣迹艺人APP独家采访他的父亲并发布了一段道歉视频，但在十分钟的视频背景下突然出现了APP的广告。
这种边缘球的操作在产品投资方面确实具有成本效益。一次采访 一段视频摩擦了大量的品牌曝光和流量。然而，这种骚操作引起了网民的厌恶和负面舆论，再次抹黑了不太好的品牌形象。据估计，该公司的公关部门已经在厕所里哭泣和头晕。APP的行为，评论区一片骂声。
2. 建立关联
寻找品牌关键元素和热点关键元素之间的联系点是规划营销的核心、耗时和消耗大脑的工作。这个联系点将决定营销的主题概念和总体方向。首先，我们需要提取品牌的所有关键元素，一般可以从品牌认知地图、服务特点、产品类型和优势、用户肖像四个维度进行库存和梳理。然后提取热点的关键元素，包括：关键标志（与热点相关的符号、文化、习俗、历史、人物、地点、时间、食物等代表性标志）；关键词（口号、谚语、诗歌、故事、歌曲等熟悉的词）。最后，你可以在同一张纸上写下所有的品牌关键元素和热点关键元素，挖掘一个共同的、沟通的连接点，为下一个潜在的内容和活动指明方向。杜蕾斯，去年中秋节推出了一套名为日本蛋糕的礼品盒，加上文案，挖掘出一个具有沟通能力的联系点，为下一个潜在的内容和活动指明方向。杜蕾斯，去年中秋节推出了一套名为日本蛋糕的礼盒___，千里齐放。这个主题找到的共同连接点是持久性。杜蕾斯有一款名为持久系列的避孕套产品，而苏轼的《水调歌头》有着广为流传的中秋赋词。希望人长久，千里齐放，挖掘出持久这个词，实现完美的联动。
