因特网作为危机管理工具
因特网作为危机管理工具
121加拿大企业在危机中使用互联网管理相关信息是值得称道的。除了媒体越来越多地将网络作为相关危机报道中的第一个信息源外，还有许多原因促使它这样做。在进行相关危机报道时，记者更倾向于从企业网站上获取相关报道的背景信息，他们也希望企业网站能成为此类信息的来源。如果企业能够在危机发生前第一时间在自己的网站上做出贡献，或者将在线响应作为其主题和危机管理的一部分，企业就能更好地利用记者的工作方式。在线舆论监控和跟踪在危机发生前积极监控在线新闻、聊天室、行动主义者的网站和在线新闻服务，应成为基于网络的问题和危机管理的重要起点。任何需要接受公众询问的企业或组织都应定期对危机的程度进行分类，并根据企业声誉的相关事件进行适当的分析。即使这种反应可能被忽略了。快速反应网站快速反应网站是指在特殊情况下为集中控制相关信息流而开设的小型网站。在具体目标的指导下，企业可以发布一些即时、准确、全面的信息。在危机过程中，该网站还可以通过发布新闻简报、应急措施和联系电话向公众和媒体提供可靠的信息。它还可以作为虚拟的新闻工作室和为国内外新闻媒体举办即时新闻发布会的工具。这样的网页可以提前模拟，一旦企业发生严重的负面事件，就可以使用。许多稍大的在线危机传播手册都有不定期更新的危机传播手册，很少有企业能够意识到在线危机传播手册的用途。事实上，这些手册可以：*更容易获得和更新。*包括详细的、以印刷方式很难保存和更新的背景信息。*包括方便的数据库信息和大量媒体和利益相关公众的电子邮件联系地址。*依靠网络的便利性，快速发布新闻简报、利益相关公众的信息或声明。网络在危机过程中的应用是一种功能强大、适合组织内外沟通的方便工具，如果使用得当，企业的网站和内部局域网可以成为企业与内外公众有效沟通的重要手段。在危机中，企业所有沟通活动的核心是危机事件本身。公众、利益相关公众和公共媒体不应该通过繁琐的网络搜索找到相关信息，尤其是当危机本身对许多公众有广泛的影响时。所有关于危机事件的信息都应该放在企业网页的第一页。不仅如此，当危机事件影响不同类型的公众时，企业的网站应该成为相互沟通的最重要的工具。例如，美国当地官员已经提前将危机处理计划和措施放在了他们的网页上。因此，当一场自然灾害到来时，该机构更好地在危机中进行了快速、灵活、持续和可靠的沟通。在很大程度上，特殊网络仍然是一个企业处理危机的正常运作的重要方式。因此，当一个企业在危机中没有充分利用其潜在的公共标准或危机事件时，可以充分利用其潜在的公共标准。*因特网的使用计划是在危机传播手册中制定的。*在危机期间使用企业局域网进行虚拟指挥，及时了解危机处理的过程和措施。*定期监测网上新闻报道、聊天室、行动主义者团体的网站和其他的网上在线新闻服务项目。*信息技术人员或网络专家在危机处理小组中。*熟悉网络话题或谣言的形成和发展规律。*专业演练将相关文件、图片等声像资料上传转发到企业网站。*考虑建立可随时投入使用的企业快速响应网站，并准备相关声明、企业背景信息、企业事实页面和媒体联系名单。*为了与公众和媒体密切沟通，准备在危机期间通过网站发布相关声明、常见问题回答、领导讲话和图片。*建立核心媒体和利益相关公众联系数据库，确保相关信息能够在危机期间快速传递给他们。
