媒体会导致危机公关吗？
媒体会导致危机公关吗？
74世通、安达信、泰科、爱尔兰联合银行，自2000年9月以来，似乎每天都有一家知名企业成为政府主管机构和媒体进行详细审查的对象。被解雇的员工幸灾乐祸的态度和指控增加了企业危机升级的因素。当令人震惊的事实一个接一个地被揭露和接受时，知名企业及其明星老板就像在板球比赛中一样被淘汰。与此同时，越来越多的企业人物被要求提供相关的原因、原因和解释。在所有这些过程中，公众信任和企业信誉都下降到了前所未有的水平。然而，在这种混乱中，当政客和企业人物被迫进入角落时，他们试图指责媒体报道夸张、扭曲和添油加醋，记者和编辑一次又一次地被指控为危机制造者。人们被告知，如果没有媒体的不公平和偏见的报道，或者可以很容易地调查和处理相关信息，或者可以一次又一次地被指控为危机制造商。如果没有媒体的不公平和偏见的报道，或者可以很容易地解决问题，或者会引起媒体的关注意。它将带来潜在的、危机的因素。企业经理能否防止日常琐事被夸大，从而防止政府主管机构、客户、消费者和普通公众的过度反应？危机对不同行业和部门的不同人员意味着不同的情况。根据我与企业管理层共事14年的经验，危机的最佳定义应该是面对公众的严重问题、问题或紧急情况。根据这一定义，媒体最终将参与其中，这并不一定是危机的最根本原因。在过去的15年里，信息处理和传播技术的发展使媒体发挥了更关键的作用，帮助公众更好地了解与自身生活密切相关的商业、健康和安全问题的风险，并获得更好的教育。商业问题不再受国界限制。在短短的四个月里，丙烯酰胺中的致癌物危机引起了公众的广泛关注。在瑞典，一个不公开的科学报告中，联合国和美国的食品管理机构在一夜之间迅速传播到法国和美国然后，美国的食品管理机构在一夜之间引起了激烈的争论。消费者和利益集团提出了一系列关于脆（薯条）、法国油炸食品和脆面包的安全和风险问题，因此，几个市场的市场份额下降了10%。在这一事件和其他相关技术和科学案例中，媒体一直发挥着关键和持续的作用。它利用读者、观众和观众能够理解的术语来讨论和解释相关问题。最近，公众对会计制度的争论引起了公众对企业账目丑闻的披露。近年来，在不断披露和调查的过程中，企业的声誉和科学信任度有所下降。基于这一背景，据估计，超过60%的美国和欧洲公众获取新信息的来源是媒体，这并不奇怪。然而，并非所有这些媒体报道和分析都能帮助或阻碍企业处理复杂问题和情况的过程？吸引更多读者、观众和观众带来的压力和竞争-广告总是让编辑们绞尽脑汁，填补每天24小时的潜在问题或不寻常的新闻布局。因此，考虑到每天24小时的新闻布局。在政治和政府主管构对企业透明度要求越来越高的情况下，企业高级执行官在今天的危机中，需要接受以下五条规则来处理与媒体的关系：1。接受媒体干预是不可避免的。企业管理获得的报酬来自于每天解决问题。但他们应该知道，一旦任何严重的情况与公众有关，它就会吸引媒体进行相关的详细审查，让企业感到不舒服。2、了解媒体的议事日程。记者和编辑总是从判断的角度来审视企业的商业活动，特别是违反职业道德的态度和行为的痕迹。在任何危机故事中，媒体总是按照这三个最高标准工作：从新的和不同的角度找到一个好的故事，这个故事对读者、观众或观众有吸引力、信息量和娱乐性；早在找到所有事实之前，就开始寻找危机的最佳原因；尽管媒体必须考虑到最好的黑白世界。但它们是你必须听取意见并在整个危机处理过程中进行信息通知的群体之一。4.学会与媒体打交道并使用媒体。注重现实的危机处理者应该明白，他们需要利用媒体的潜在力量、速度和沟通方式，与许多对危机感兴趣的不同群体和个人进行沟通。这就要求处理和沟通的目标非常明确。这一目标应基于对与媒体合作的风险和好处的良好判断。5.使媒体的潜在功能成为现实。在这个7天24小时快速运行的商业社会中，危机一旦发生，就会以惊人的速度和影响力发展。由于媒体具有快速、广泛的沟通能力，企业高级管理人员应始终评估和重新评估利用这一强大信息渠道的最佳可能性。在这个日益复杂的商业社会中，企业应该根据这些媒体处理规则，确保危机处理计划、程序和系统能够及时、一致地关注和处理这些可能产生负面影响的问题能产生的负面影响。然后，危机的准备工作还没有达到令人满意的水平。企业的回应和沟通，特别是通过媒体，将决定人们在危机中判断企业的基调。企业的新闻发言人不能处理所有报纸和电子媒体的询问和要求。在1999年欧洲的产品召回中，公司每天可以接到数百个询问和要求的电话。今天，企业首席执行官和危机处理小组成员可以处理媒体的电话和采访，让技术专家和经理处理相关的专业问题。因此，企业必须准备一批训练有素、得到上级指示的发言人来回应危机带来的各种问题。在危机中，媒体将永远发挥非常重要的作用，但不会成为调查问题的直接原因。因此，所有企业的计划、操作程序和系统都应考虑到这些关键因素，处理这些复杂的情况，同时发出自己的声音。同时，企业应该为危机处理人员发出指示，使他们在处理媒体时进行培训练。
