危机处理错误5：撒谎或欺骗

       危机处理错误5：撒谎或欺骗

       139组织及其领导人能犯的另一个严重错误是撒谎或欺骗。任何10岁以上的孩子都会明白这一点，撒谎的后果比危机更严重、更麻烦。正如人们常说的，造成持久损害的不是犯罪，而是隐瞒。对于大型组织来说，撒谎对信任、声誉和竞争地位的损害可能远远大于问题本身的负面影响和持续时间。对于上市公司来说，虚报重大事件或公司财务状况可能会使公司及其管理层受到中国证监会的制裁或起诉。即使是私人组织，撒谎也会严重削弱公众的信任，这种信任很难像以前一样恢复，甚至根本无法恢复，因此组织在未来说实话时也会受到各方面的质疑。经验表明，谎言经常被揭露。在频繁泄露事件和私人文件容易泄露的时代，如果组织内部人士对组织感到不满，他们可能会提醒公众，当竞争对手不承认真相时，他们可能会发现或故意保护自己的谎言。当谎言被泄露或故意保护公司内部时。公司将承受双重压力：不仅要解决最初给公司带来麻烦的危机事件，而且要确保在公司声誉下降的情况下处理危机的效果。比尔·克林顿总统的谎言让我们回顾一下克林顿总统和莫妮卡·莱温斯基的丑闻。为了避免这个问题，克林顿总统用字面上的真相回答了媒体记者的采访。几天后，他不得不撒谎。1998年1月25日星期天，克林顿总统召集内阁女议员参加之前安排的白宫仪式。总统和女议员出现在电视上说：我没有和莱温斯基小姐发生性关系。在接下来的八个月里，竞争对手试图利用这种谎言来打败总统，成功地吸引了总统本人和全国的注意。特别检察官肯尼斯·斯塔尔调查了总统丑闻(KennethStarr)发表了一份内容确凿的详细报告：莱温斯基的一件衣服上有总统DNAO面对这一铁证，克林顿总统终于在1998年8月17日向全国发表了电视讲话，承认了自己撒谎的事实。经过漫长的电视直播听证会，众议院投票通过了弹劾总统的决议。1999年初，参议院投票决定不定罪克林顿或解除总统职务。然而，总统留给人们的精神遗产已经被完全重写。他作为总统的影响力也被削弱了。一旦领导人或公司被认为是谎言，他们就很难在未来可能发生的危机中获得信任。这是总统将面临的许多问题之一。在商业领域也有类似的情况。我知道有多少公司因为谎报的现实而无法解脱；后来，即使只是虚假的谣言，他们也不能再得到人们的信任，只能吃苦果。另一个关于撒谎的惊人故事是玛莎·斯图尔特(MarthaStewart)案例。她是玛莎·斯图尔特全媒体公司的创始人，也是当时公司最大的股东、董事长和首席执行官。斯图尔特的个人投资包括他的朋友山姆·瓦克萨(SamWaksal)英克隆制药公司(ImClone)成千上万的股票。斯图尔特和瓦克萨都使用了美林证券公司彼得·巴卡诺维奇的同一个股票经纪人(PeterBacanovic)o2001年12月26日，瓦克萨得知美国食品药品监理局(FDA)爱英克隆公司的癌症药物，市场潜力巨大(Erbitux)批准没有通过。12月27日，瓦克萨斯及其家人指示巴卡诺维奇出售他们的英克隆股票。因此，在佛罗里达度假的巴卡诺维奇指示他的助手通知斯图尔特瓦克萨的交易，这显然违反了美林和美国证券交易委员会的规定。助理给正在度假的斯图尔特留下了一封信。斯图尔特后来打电话给助理，得知巴卡诺维奇的消息后，斯图尔特指示法纽尔(Faneuil)卖掉她的英克隆股份。第二天，12月28日，英克隆宣布FDA决定股价立即下跌18%o不久之后，中国证监会开始进行内幕交易调查。2002年1月7日，巴卡诺维奇告诉中国证监会，如果英克隆股票跌至60美元，即12月27日的股价，他将于12月20日与斯图尔特达成协议。2月4日，斯图尔特对中国证监会、联邦检察官和联邦调查局的调查发表了同样的证词，如果股票跌至60美元，它将全部出售。瓦克萨斯被指控在6月12日进行内幕交易。斯图尔特发表了一份公开声明，称她和她的经纪人已经同意以60美元的价格出售股票。一年后的2003年6月4日，斯图尔特和巴卡诺维奇被多项联邦指控定罪。斯图尔特辞去了玛莎·斯图尔特全媒体公司董事长职务，但仍担任首席执行官和董事会成员。6月10日，瓦克萨斯被判处10年联邦监禁。2004年，斯图尔特和巴卡诺维奇在曼哈顿的美国法院(U.S.Courthouse)受审。这次审判是一次媒体聚会，所有主要媒体都广泛报道了审判，其中一些媒体甚至每天都跟踪斯图尔特的到达和离开。在审判过程中，一天早上，我数了18辆电视广播车，在几家法院前排着长队。尽管法官最终驳回了对斯图尔特唯一的证券欺诈指控，但他决定建立所有其他指控，包括在英克隆股票交易中对调查人员撒谎。3月5日，斯图尔特被判有合谋、虚假陈述和妨碍司法公正罪。巴卡诺维奇被判有合谋、虚假陈述、虚假证据和妨碍司法公正罪，但法庭判定他不犯有制造和使用假证件的罪行。斯图尔特辞去了公司董事和首席创意官的职务。此前她已辞去公司首席执行官一职。她在联邦监狱服刑六个月，之后又在家监禁六个月，外加被监外看管一年，期间需要法院许可才能离开纽约州的南部地区。在刑满后的十年里，她虽然复出，但已经不再像之前那样受到欢迎。在玛莎-斯图尔特这个事件中值得关注却又令人可悲的一点就是，这一切原本可以避免。显然，斯图尔特和她的经纪人担心他们的行为会被监管机构认定为进行内幕交易。所以他们首先选择的不是承认自己的行为，甚至不是为自己辩护，而是选择了说谎：编造一个故事，为自己的不当交易辩护，理由则是对瓦克萨交易的不知情。根据巴卡诺维奇的助理在审判中的证词，他在2001年12月27日给斯图尔特留了一条信息，称英克隆公司股票有可能会下跌。斯图尔特回了电话，助理根据巴卡诺维奇的指示告诉斯图尔特，瓦克萨正在出售他们的股份。可以想象，即使不了解瓦克萨的行动，仅仅根据股票可能下跌的情况，她就会下令出售自己的股票。这样的讨论在经纪人和他们的客户之间很常见。但斯图尔特本人曾经是一名股票经纪人，她应该知道出售英克隆股票是否构成内幕交易，瓦克萨告诉她的消息是非常不合适的。事实上，在她的交易被知道后，关于她的行为是否属于内幕交易存在着重大争议。最后，斯图尔特没有被定罪为内幕交易。她被指控证券欺诈，不是因为她自己的交易，而是因为她公开声明与股票经纪人达成协议，如果股票下跌到60美元，就会出售。检察官认定，斯图尔特欺骗了她的公司玛莎·斯图尔特全媒体公司的股东。因为她撒谎了。她没有被指控出售英克隆股票。法官驳回了关于证券欺诈的指控。但在审判中，斯图尔特并没有被起诉。换句话说，她的所有指控都与调查人员撒谎有关，而不是因为她的监狱本身。《华尔街日报》就她谎报自己没有犯罪的愚蠢行为发表了社论:对调查人员撒谎总是个坏主意:当你不超速的时候，对警察撒谎，说你为什么要超速，真的是个坏主意。可以预见，以撒谎为首选(就像斯图尔特认定的犯罪一样)或替代方案(就像克林顿总统的做法一样)可能比潜在犯罪更严重。克林顿总统在过去的一年里无法集中精力处理公务，这使得他在第二任总统任期中表现平平，远不如之前的第一任期。承认有婚外情真的很尴尬，但可能不会导致弹劾。虽然斯图尔特的声誉和财富大幅下降，但总比在法庭上认罪并承担后果好得多。在这两种情况下，谎言激励了克林顿总统的政治对手、斯图尔特的监管人员、检察官和调查人员发起挑战，并最终激励他们找到证据。