怎样才能知道危机管理的效果好坏

       如何知道危机管理的效果？

       : 管理不当的危机往往会导致大量的负面报道，或持续几天、几周甚至几个月。不同的是，更难评估危机管理措施是否合适。以下方法可以用来确认危机的成功管理：●几天后，这个问题似乎得到了解决。适当的危机管理的最好标志是，在相对较短的时间内，危机发生时的情况逐渐被遗忘，成为人们头脑中的反思。这种情况经常发生在企业有效控制情况，为错误承担责任并道歉（如果合适）后，留下的问题得到纠正，一切都恢复正常的印象。●在最初的事件发生后，危机不再受到媒体的关注。常见的情况是，有一天的危机引起了媒体的极大关注，但如果危机得到了有效的管理，那么媒体就不会有相关的报道。如果公司对新闻媒体非常开放和诚实，它可以避免给人们留下过度的自我保护和对问题的恐惧的印象，它也将使危机不再受到媒体的关注。如果企业能够很好地控制形势，并以一种非常自信的方式这样做，新闻媒体可能会认为这一事件不再具有新闻价值，事情很快就会过去，问题可能会逐渐被遗忘——这是因为公司采用了危机管理技能。●企业得到了相关公众的大力支持。危机管理得当的一个标志是，企业得到了各方公众的支持（如员工、客户、经销商、社区领导、主管部门、分析师、投资者和新闻媒体）。如果他们在困难时期一直和你在一起，毫无疑问有三件事：1。你以前在每个人心中都赢得了相当大的声誉；2。在危机期间与他们沟通良好；3。危机的其他方面也得到了很好的管理。●该公司给人们留下了强烈的印象，即危机已经得到控制。它能真正展示企业在危机中的领导能力和管理能力。领导者似乎已经摆脱了危机，希望它很快就会消失吗？有人感到惊慌失措吗？或者，负责任的人似乎知道该怎么办吗？换句话说，企业控制了危机，还是危机控制了企业？员工、客户、经销商和其他主要公众通常可以区分企业是否管理了危机，公司本身也在这种积极信息的传递中发挥了主要作用。公司可以采取以下方式：1。做好最充分的准备，以便在危机过程中和危机后采取快速有效的行动；2。与每个相关公众沟通，提供反馈和提问的机会；3。确保你的领导能力和发言人能够控制情况，不要看起来非常害怕死亡或处于恐慌的边缘；4。及时响应危机的询问，以免留下逃避责任或不合作的印象。●发言人似乎准备充分，具有挑战性。当危机使企业成为焦点时，你需要有人代表企业回答媒体和其他人的问题。根据实际情况，公司确定的发言人可以是以下人员之一：业主、经理、部门经理、公关代表或其他类似的领导人。这些代表公司的人员在公众了解危机是否得到了良好的管理方面发挥了非常重要的作用。如果他们做到以下几点，他们会给人留下良好的印象：1。准备好具体的关键信息，良好的沟通，回答可能的日常问题和困难；2。说得很清楚，口才好；3.富有同情心，能够通过适当的眼神交流、声音和身体语言与他人接触；4.在压力下不容易保持冷静；5.在公司有权威。●公司的销售、利润和生产力迅速恢复或根本不受影响。危机管理得当的企业会发现，销售、利润、生产力和股价不会受到长期影响，有些企业甚至根本不会受到影响。危机发生后企业快速恢复的能力与企业管理危机的熟练程度直接相关。如果危机损害了公司的声誉和信用，后果肯定会影响公司的销售、利润和生产力。如果它们恢复得很快，或者根本没有受到影响，这表明你的危机管理做得很好。●公司的声誉和信用没有受到损害。声誉和信用是很难加以衡量的，所以你怎么样才能判断出它们是否在危机中受到损害了呢？那么，假设你用局外人的眼光来审视某个正经历危机的企业，问你自己：你目前怎样评价该公司？危机，特别是该企业管理危机的方式影响你对该公司的印象吗？换句话讲，如果你的企业遭受了危机，你会得到什么样的反应来表明你的声誉和信用受到了影响？在危机管理良好的企业中，声誉和信用不会受到长期影响，在某些情况下，它们可以通过相当好的危机管理得到加强。