2020年企业「网络公关」如何正确认识网络公关危机？
◆品牌形象资产。品牌形象资产主要决定了消费者一看到品牌或产品，立刻给予它评价。这种评价只是一种极为表层的评价，在这一阶段消费者不会与其他品牌进行比较，因此，它决定了以下问题：这个品牌是一个什么样的品牌？值得尊敬或是反感；值得信任或是怀疑；这个品牌给消费者带来的第一印象是什么？很现代或是很传统，很强大或是很弱小。
◆品牌形象与品牌知名度的关系。品牌形象资产和品牌知名度资产两者容易混淆，混淆的原因就在于：品牌形象资产和品牌知名度都是通过宣传而来，然而品牌知名度的宣传主要靠广告，品牌形象则除了广告之外，还需要各类其他宣传形式，例如，新闻宣传、公益活动、事件营销等。同样，品牌知名度解决的问题只是让消费者知道，而形象则除了知道以外，还有评价的意思。
◆品牌形象与品牌认知度的关系
品牌形象与品牌认知也比较容易混淆，品牌形象可以不经过消费者进行体验认知，而品牌认知则必须要经过消费者的亲身体验才能够得出。品牌形象考虑的不仅仅是产品的质量或品质，它还包括这个品牌是否履行了“企业公民”的义务，例如，案例中的美国莉卡公司，社会大众特别是女性，虽然没有购买过它的产品，但对其捐助“受虐女性”这一行为会表示高度认可，其品牌形象就会被定位为：值得尊敬和信任。
案例训练
1．案例测试
据《财富》调研显示，20年前，有形资产占到一个公司市值的95％，但是在2001年这个比例发生了逆转，有形资产只占到28％。可以说品牌的价值比重越来越大，但各个行业的品牌资产作用并不相同。例如，香水，假设把“香奈儿”这个品牌换为“某某香”，那么它可能就会一钱不值了，所以香水瓶上面的商标实际上是产品的整个价值。因此说，商标或品牌名称是品牌资产的核心。
请问，你对这段话有什么理解？你认同这一观点吗？
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2．问题思考
中央电视台的黄金时间广告，可以在一夜之间造就一个知名度很高的品牌，但它却不能造就一批十分忠诚于该品牌的消费者。品牌资产是一项长期的投资，也是企业永远的追求。品牌知名度可以通过广告迅速建立，但品牌忠诚度则需要长期不懈地投入。中国的众多产品是有知名度，而无忠诚度，品质认知度整体上十分低，也就是说消费者对国产品牌在品质上的整体印象远不如对国外的品质认知度高。因此，对中国企业建立品牌资产最具考验的应该是如何提高品质的认知度，改善和提高消费者对自己品牌的品质印象，这是建立品牌资产的根本，它需要的是时间和大量资金的投入。
总结并挑选出几年来依靠CCTV广告兴盛，而最终失败并倒闭的企业案例，分析它们说明了什么。
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3．培训游戏
在品牌资产中品牌忠诚度是一个很重要的问题，然而良好的忠诚度首先要让消费者购买产品。因此，这里面就涉及一个说服能力的问题。你怎样才能说服消费者进行购买？下面这一游戏，就是专门锻炼说服能力。
游戏名称：说服他人。
游戏过程：请你回答下面两个问题。
（1）请公寓的房东粉刷墙壁，你如何说服他？（）
A．我们已经住3年了，多少也照顾一下我们吧
B．比起我们付的房租，这点费用真是微不足道
C．我们也帮一部分忙吧
D．最近我有几个朋友要来做客，他们很想在这里住一段时间，如果欣赏这里也许会住下来呢
E．如果我是你的话，一定二话不说就大大粉刷一番的。这里又不是你一个人有房子
（2）在宴会中想使一个醉鬼安静下来，你应该如何做？（）
A．明天一清醒，你会后悔的
B．那边有个漂亮小姐在看呢，安静一点吧，我来介绍介绍
C．你还不知道吗？大家都在看你呢
D．安静一点，不要那么大声好不好
E．刚才听说你在比赛中胜利了，可以告诉我一下详情吗？
4．行动建议
品牌资产评估是量化品牌资产的主要手段，它主要用于：品牌兼并、收购和合资。品牌资产评估有利于提高管理决策效率。对公司各个品牌资产作出评估后，有利于公司的营销和管理人员对品牌投资作出明智的决策，合理分配资源，减少投资的浪费。品牌资产评估能够激励公司员工，提高公司的声誉。品牌资产评估价值高不但向公司外的人传达公司品牌的健康状态和发展，肯定品牌是公司长期发展的目标，更重要的是向公司内所有阶层的员工传达公司的信念，激励员工的信心。对于上市公司和资本运作来说，品牌资产评估的结果能够激励投资者信心。可以让金融市场对公司的价值有较正确的看法，这可提高投资者的交易效率。因此，资产评估是企业的关键工作之一。
请根据上面的资料，搜集一下关于资产评估方面的资料，回答以下问题：第一，资产评估在中国目前最主要的问题是什么？第二，中国目前最有价值的品牌是哪个品牌？
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网络危机公关的关键是经营在网络上地理环境，换句话说结合各式各样有效的网络危机公关方法生产加工更优的媒体公关地理环境，从而铸就品牌形象的整个过程。也协助了人民群众处理各式各样不可逆性的威胁，为公司著名品牌的新媒体传播建立了系统的检验、鉴定和沟通交流体系。社交网络媒体公关就是应用社会性互联网，在线社区，博客，百科或者其他大数据技术协同办公软件主流媒体来进行媒体公关，销售市场，媒体公关和客户服务维护保养发展趋势的一种
全能网络危机公关在促进公司开展、提高公司与消费者与社会经济发展的沟通交流方面，有着十分重要的预期效果，公司可以 有效地开展传达公司信息、著名品牌、再加上公司客户粘性等目标。
随着着信息社会经济发展的发展趋向，各种网民网络危机公关意识的提升，对互联网技术的认同度的持续提高，网络危机公关事件也就很容易变为在网络上轩然大波的聚焦点。
网络危机公关作为媒体公关类型的一种，飞速发展，增长速度已超媒体公关生产制造领域的平均值提升水平。此情况依据社会经济发展互联网的发展。大家依据微博、微信、论坛社区、门户网站、小区等综合服务平台，可马上得到最新消息，做到快速散布。因为互联网技术的无域性，这便变为公司著名品牌和产品发展趋向的苗床。
好的散布造成赢利，但是不大好的散布，造成的就可能是大劫难。公司一旦有欠佳纪录信息出现，话题讨论探讨的认同度会愈来愈很高，因为产品目标消费群体总数大，造成 迅速散播变快，又因牵涉到自身利益，民主协商热情持续增涨，因而很容易被無限增大造成危机公关处理事件。
许多公司会准时发布一些新闻稿，散布正脸信息，有时出现欠佳纪录信息一定会被正脸信息水浸，不易造成危机公关处理，换句话说平常推广营销的一个原因。除此之外一个原因就是新闻传播学对于构建公司企业形象，著名品牌传达也是无私奉献。
当公司遭受网络危机公关理应在時间突发事件处理,体现缓慢,可能导致企业信誉和著名品牌信用度损害,因此当公司遭受困境时,应选用快速处理政策,不能让此次困境发展趋向,要不然,公司可能遭受重大损失或破产倒闭。
