专业的危机公关公司做专业的事，从舆情监测到网络推广一站式解决

　　也有的企业虽然制定了品牌战略规划，然而在具体执行过程中，面对市场环境的风云变幻和种种压力，常常自乱阵脚，偏离了品牌战略原有的轨道，品牌战略管理最终只能是纸上谈兵。

　　企业如果缺乏对品牌整体运作的长远思路，其后果是非常严重的。仅仅依靠4P获得的竞争优势是局部的，很难形成持久的竞争壁垒。所有高超的营销技巧只能解决企业当前的销售问题，却未必能打造一个具有高忠诚度、高溢价能力、高抗风险能力的强势品牌。品牌战略管理的薄弱导致本土品牌生命力很弱，二十多年的市场实践证明，中国不乏昙花一现的名牌，却缺少基业常青的强势品牌。

　　为什么众多本土品牌难以长久？根本原因还是品牌战略的缺失。追溯中国市场二十余年营销的风雨历程，我认为，本土企业的品牌战略管理存在以下几方面问题。

　　一、品牌管理未上升到战略层面

　　客观而言，真正了解品牌战略内涵的本土企业并不多见。

　　一些企业的管理者品牌意识淡漠，认为只有销量才会给企业带来利润，所以他们习惯于紧盯着财务报表，品牌战略常常因为不能快速获利而被一再搁浅，甚至有的企业错误地以为品牌战略只是虚无缥缈的纸上谈兵。

　　有的企业虽然已经意识到品牌战略的重要性，然而对品牌建设的理解过于简单，仅仅停留在CI设计、广告创意、营销策划等战术层面。对如何通过塑造品牌的个性内涵抢先占领消费者心智，如何让品牌核心价值统领企业经营活动降低运营成本，如何通过情感沟通建立消费者对品牌的认同和忠诚，如何科学利用品牌资产助推企业发展等品牌战略问题考虑甚少，所以说品牌管理还没有上升到全局性的战略高度。

　　品牌管理缺乏战略高度，导致品牌存在诸多弊病，例如，品牌气质趋于雷同，缺乏个性，难以建立市场区隔，从而难以形成竞争壁垒；品牌内涵单薄，缺乏丰厚的文化底蕴，难以产生高附加值；品牌缺乏定力，品牌诉求朝令夕改，让消费者雾里看花等。

　　二、品牌战略缺乏有效的组织与人才支撑

　　战略只有依靠有效的组织体系与人才去执行才能掷地有声。

　　企业如果要真正制定并贯彻执行品牌战略，应该将品牌管理组织上升到企业组织构架中的最高层次，应由企业精通品牌战略管理的总裁或副总裁亲自挂帅，协同企业的研发、生产、财务、销售等各个部门紧紧围绕品牌战略展开工作。

　　宝洁、强生等跨国公司的品牌战略制定是CEO们的核心任务之一，这些企业的总裁(副总裁)大多出身于品牌经理等职位。国内许多成功企业，如海尔、蒙牛、娃哈哈等企业的总裁们也无一例外地将品牌作为企业的头等大事来抓，这是这些成功企业打造卓越品牌的根本保证。

　　然而，在本土企业中，真正发挥品牌管理组织应有作用的可谓凤毛麟角。

　　据统计，目前我国有80％的本土企业没有建立内部专门的品牌管理组织机构，大部分企业还停留在西方国家20世纪50年代的品牌管理水平。许多本土企业由销售总监、广告经理代行品牌管理之职。然而，销售总监往往关注的是年度销售目标，广告经理则易醉心于具体广告创意、营销策划等战术工作。有些企业虽然设立了品牌经理一职，但大多设在市场部之内，实际只是起到广告宣传、视觉设计层面的作用。这种现状导致企业品牌管理很难在品牌核心价值确定、忠诚度培育、品牌延伸、产品开发等战略层面发挥作用，更谈不上调动生产、研发、销售等各方资源为品牌战略服务，而这些恰恰又是打造强势品牌的重要环节。

　　还有许多企业虽然也意识到品牌管理的重要性，但到底如何建立有效的品牌管理组织体系？应该赋予品牌经理怎样的职责？仍感困惑彷徨。

　　一方面，组织体系应有作用发挥不到位，严重弱化了企业品牌战略管理应有的作用，常常会出现品牌战略实施无人监督，无人协调，甚至营销传播活动严重偏离品牌核心价值也无人负责的状况，这种现状导致品牌战略管理最终只能是纸上谈兵。据统计，73％的企业品牌战略失败均与品牌管理组织及品牌经理的设置不到位有关。

　　另一方面，本土企业品牌战略管理尚处于起步阶段，能够真正掌握品牌战略的精髓并且有丰富实践经验的专业人才比较稀缺。一个合格的品牌管理者应该谙熟战略、营销、广告、公关、心理等多方面知识，并具备良好的沟通协调能力和规划判断能力。目前，许多本土企业的品牌经理出身广告或营销行业，缺少品牌战略管理的理论知识及实践经验，因此培养本土企业品牌管理的高层次人才刻不容缓。

　　三、忽略了品牌战略是一项系统工程

　　品牌战略的实施是企业的一项系统工程，它具有全局性、系统性、广州公关公司长期性、全员性的特点，不可能一蹴而就。

　　冰冻三尺，非一日之寒。品牌战略的实施依靠的是企业整体素质与整体形象的提升，是一个长期积累的过程，并无捷径可走。比如如果企业的技术创新跟不上时代、价格定位不配套、产品质量不过硬、品牌承诺和事实不符、销售渠道不力、人才素质低下等，品牌战略实施也只能是空中楼阁。

　　目前，一些企业在品牌战略实施过程中，没有清醒地认识到这一点，急功近利，过于偏重广告宣传，希望在短时间内

在企业发展过程中，难免会遇到这样或那样的事情，良好危机公关措施，不仅可以使企业危机转为机遇，更能加强企业形象，此过程需要企业不断维护自己的品牌，在遇到危机无能为力时，可以需求正规的危机公关公司来帮助，从舆情预警到品牌优化到负面清理再到网络推广相关措施，正确的进行危机公关管理全过程，有效的解决企业危机。

　　 详解危机公关流程

一、详解舆情监测到网络推广是什么?

A：舆情监控

舆情监控：指整合大数据采集技术及人工智能信息智能处理技术通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦，实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，为客户全面掌握群众思想动态，做出正确舆论引导，提供分析依据。

B：负面消息处理：

负面信息是指在网络以及其他媒体传播出来的不利于企业品牌发展的消息，以网络信息为主，多以新闻稿、微信微博、论坛帖吧、知道、知乎、新浪博客、视频的形式存在。负面信息，在网络普及的今天，已经不是什么稀罕事，作为知名企业或多或少会有一些负面的信息。

　　 网络危机处理措施

二、危机公关处理措施：

1，监控舆情、判断信息

网络危机暴发以后，危机公关要做的头一件事儿，就是说确认，也就是说尽早弄清楚外界的舆论和內部的真实情况。外界的舆论，是给你弄清楚外边的人如何认为你的。假如是有舆情监控系统的公司，尽早用后台管理看状况。统计数据的转变，关键权重值新闻媒体的负面信息量，被攻击点。

A：制定危机预警方案。针对各种类型的危机事件，制定比较详尽的判断标准和预警方案，以做到有所准备，一旦危机出现便有章可循、对症下药。此步骤主要是确定好监控的目标网站和过滤关键词。

B：密切关注事态发展。保持第一时间知悉事态发展，加强监测力度。这个可以通过第一时间大量采集、汇总各种互联网上的信息。

C：及时传递和沟通信息。即与舆论危机涉及的政府相关部门保持紧密沟通。建立和运用这种信息沟通机制，已经成为网络舆情管理部门的重要经验。以上海为例，无论在涉日舆情、地铁调价，还是普陀城管打人等网络热点舆情处理上，各部门协同作战、相互配合、共同商议，判断危机走向，对预案进行适当修正和调整，以符合实际所需是危机应对的重要措施。

2，及时回应，抢夺话语权原则

在如今，每个人都能在媒体上发声，企业不可能阻断所有声音，那么不如抢先发声，引导舆论。逃避只会让非主流意见占据主动，而与舆论对抗也只会让危机升级。最好的方式就是在对话中有效回应。对话意味着开放、平等、动态地协商真相和利益问题，不抹杀冲突和对抗，同时又真诚地将之导向合作。

3，正面引导

当积极引导网络舆论,不仅主流网络媒体应发挥其主导作用,传统媒体也应利用其权力提供辅助,如在一些敏感问题上,可以充分利用传统媒体的可信度和魅力,无穷无尽的网络舆论引导的问题。

4，权威证实原则:

自已称赞自已是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，当事方不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使公众解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。

5，勿做无准备之战

没有人希望成为丑闻的中心，但是如果你还没有准备好怎么应付它，那么事情会变得越来越糟。预测潜在危机场景并建立处理它们的内部方案。 在危机来临之前，请列出名单，需要通知谁，您的危机处理方案以及你的新闻发言人。