「网络公关危机」企业为什么要快速的处理企业负面信息？
五、品牌形象对提升竞争力的作用
（一）品牌形象深化品牌个性认知
品牌形象的核心要素是品牌个性。一般地说，品牌个性是创建品牌形象的基础。但是，品牌形象一旦形成，又会反过来深化对品牌个性的认识，从而提升品牌文化竞争力。关于品牌个性框架，JenniferL.Aaker通过大量实证分析，将品牌个性分为诚实、激动、能力、老于世故和粗鲁等五个方面。[17]
品牌个性是品牌文化的集中体现，它源于品牌精神，又表现了它们的特征。品牌个性是消费者对于某个品牌总体印象的描绘，显现出品牌与真实人类一样在许多方面同样具有实体上、情绪上和态度上的特质。品牌个性是品牌吸引消费者的基本元素，也是相互竞争区别品牌的根源，品牌个性赋予了产品超越其物质特性上的理念和思想。
（二）品牌形象提升品牌核心价值
品牌形象定位与品牌差异性直接相联系，这种差异性正是品牌的核心价值。品牌理念、品牌个性都属于内在的精神文化，而品牌形象是外在的、可以感知的，所以理念和个性需要通过形象表现出来，才有可能为消费者所感知和接受。从品牌形象的策划，到品牌形象的传播，将使品牌的个性和差异越来越具体化，并被消费者具体地感知，进而被深刻地认识和认同，从而使品牌核心价值得到提升，也使品牌文化力得到提升。
（三）品牌形象驱动品牌资产
Alexander L.Biel认为，品牌资产与品牌形象是有明显区别的，品牌资产以经济学术语定义，涉及价值，是联系制造和供应的物质资产；品牌形象是由市场和广告专家建立和拥有的概念。“根本上讲，品牌资产是品牌的‘消费者特权’（consumer franchise），它控制着忠诚和狂热。品牌资产可以被认为是由品牌与基本的产品和服务相联系而实现增加的现金流。”[18]强势品牌比弱势品牌拥有更多的品牌资产。
第四节企业文化与品牌竞争力
一、企业文化的要素
企业文化是由各种要素经过长时间相互作用、相互融合而形成的体系。构成企业文化的要素很多，其中经营理念的确立、精神需求的满足、企业形象的体现是最主要的三个要素。
（一）理念的确立
企业经营理念是企业领导人在长期的生产、经营实践中，洞察和把握企业内部和外部的各种条件变化，集中全体员工的智慧，逐渐建立起来的，它表现为企业所遵循的根本原则及企业全体员工对共同理想和信仰的追求。经营理念是经营哲学、价值观、经营宗旨等内容的凝结和提炼，是企业文化的灵魂。经营理念确立了企业的行为目标和发展方向，综合性地反映了企业精神。建立在企业群体文化共识、理想认同和行为规范上的企业经营理念，可以有效地进行企业文化定位，从而在消费者心目中建立起区别于竞争对手的、独特的经营理念。例如，同是汽车公司，定位却不同，日本丰田汽车公司以生产大众喜爱的汽车为目标，迎合大众消费者的心理；日产汽车公司以“创造人与汽车的明天”为目标，适应消费者求新的欲望。企业经营理念是从企业生产经营实践中不断总结、提炼出来的。例如，美国麦当劳公司在经营实践中总结出来的企业经营理念用公式表示为Q+S+C+V。其中：Q指品质，表示公司向顾客提供高质量的食品；S指服务，表示公司向顾客提供一流的服务；C指清洁，即保持环境的清洁卫生；V指价值，即向顾客提供更有价值的高品质商品。[19]麦当劳就是以其独特并始终如一的经营理念将近万家连锁店分布于世界各地。
由此我们可以看到，有些企业的经营理念虽然很简单，但具有其个性特征和实质内容，不是千篇一律的空洞口号。企业经营理念是在本企业特定条件和环境下创建并形成的，它深刻反映着企业的经营追求，充分显示了企业的精神面貌，是企业全体员工统一的共同意志，对企业的发展有着巨大的精神推动作用。
（二）精神需求的满足
企业文化理论的核心是以人为中心的管理，旨在满足人们在精神上的需求。而是否重视人的精神需求，是传统理论与现代理论的分水岭。哲学家道格拉斯·麦克雷戈提出了关于人本性概念的X理论和Y理论。麦克雷戈把X理论称作“通过指导和控制来实施管理的传统观念”。持传统观念的管理者相信，人们一般具有不爱工作这个天性，大部分人必须受到一定的强制、控制、指导和受惩罚的威胁，以使其为企业目标的实现而倾注应有的努力。此外，人们普遍要求得到指导，希望避免负责，相对缺少抱负，不求有功但求无过，明哲保身。[20]不可否认，在现实中的确存在与这种人性观相一致的客观且显而易见的现象。
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