网络危机公关：网站优化，网上负面信息的处理方法
续梦：销售达成不是“营销”的终结，营销者要保持客户/消费者“梦境”长期不破灭，就要不断通过新产品/新服务延长其“梦”，即不让客户/消费者从梦中醒来，通过他们的自消费和口碑转介绍，在其忠诚消费中实现企业价值营销的最大化。
从一定意义上说，企业就是消费者的“梦工厂”，只是这个“梦工厂”不局限在生产环节，还向原材料、设备和配件以及销售服务、广告传播、活动推广等等两端延伸。比如超市出售的牛奶食品，前头延伸到养牛场、饲料、牧场等奶源环节，后头延伸到仓储、物流、销售、广告、服务等环节，每一个环节的一举一动都在置景造梦。只有将每一个环节的“景”都“置”好，才能“构筑”、“营造”出一个美好的“梦境”。
“置景造梦”要做到“三求一心”“三心一线”
消费者需求：消费者需求是产品和服务的起点，是一切市场行为的终点，是最根本的需求。顾客、成本、沟通、竞争、机会、变化——6C理论要素，要求一切围绕消费者，一切满足消费者。
客户要求：企业及其代理商，上承生产或服务组织机构，下接消费者，这一中间组织机构往往代理/代办/经销着上游组织机构的产品或服务，在无力自办或服务模式设计下有意将服务外包，代表消费者向服务机构提出要求，监督并享受着服务机构的服务。
服务机构追求：受托服务机构既要达到、实现“客户”的要求，又要在服务“产品”（如方案、作品）中体现“消费者”的需求，在平衡“客户要求”和“消费者需求”中实现个性化的价值“追求”。
“求”，就是“景”，就是“梦”！营销者自己的“梦”，也寄予其中、生长其中！
“三求一心”、“三心一线”，既是“置景”的需要，也是“造梦”的需要，只有这样，才能打动客户，征服消费者，才能赢定市场，才好制胜未来。
如果三“求”不能一心，或三“心”不能一线，就等于“置景造梦”不力，打不动、说不服客户及其消费者，提案、谈判就会无效。
当然，“置景造梦”不是毫无依据的无中生有，而是有根有据的顺理成章。可以毫不夸张地说，营销的好坏，一定意义上就是“置景造梦”的水平的高下。原料再好、技术再高、工艺再精、渠道再广……如果不会为客户以及客户的客户置景、造梦，营销就会打折。
最可怕的行为是，对客户及其消费者“梦境”的破坏。可以断言：谁破坏了客户及其消费者的“梦境”，谁将成为不受欢迎者，迟早受到客户及其消费者的惩罚或抛弃。
营销与消费者
营销三理论——4P理论、4C理论、4R理论
4P、4C、4R理论，是营销学发展史上的三大经典营销策略组合理论，分别从企业、客户、企业客户关系3个角度，给出营销策略组合，探索并指导市场营销，为有效市场营销奠定了理论基石，是营销史上里程碑式的经典理论。
【4P理论】
产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）——经典营销4P理论，将企业经营的“视点”提取得精到而明确，具有直观性、可操作性和易控制性。
4P包含了企业营销涉及的主要方面，可以清楚直观地解析企业的整个营销过程，而且紧密联系产品，从产品的生产加工一直到交换消费，能完整地体现商品交易的整个环节，对于企业而言，容易掌握与监控，哪个环节出现了问题，都容易及时地诊断与纠正。
但4P理论以企业为中心，以追求利润最大化为原则，势必造成企业与顾客之间的矛盾；不从顾客的需求出发，其成本加利润法则往往不为消费者所动；企业也不考虑消费者的利益，只是采用各种手段让消费者了解他的产品，让消费者有机会购买其产品，而不是注意消费者的情感与思想引导。未能从顾客的角度思考问题，忽略顾客的一些实际需求，使得品牌全身上下“透出”的全是企业的“意志”、企业的“信息”，感受不到来自“市场”和“顾客”方向的“太阳风”。
在实战操作与理论研究中，营销组合演变从4P到6P再到12P：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）、人（People）、包装（Packaging）、政治力量（Politics）、公共关系（Publications）、研究（Probing）、划分（Partitioning）即细分（Segmentation）、优先（Prioritizing）、定位（Positioning），但4P依然作为营销基础工具，发挥着非常重要的作用。
【4C理论】
顾客（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、沟通（Communication），简称4C。相对于4P理论，4C就是“4忘掉，4考虑”：
（1）忘掉产品，考虑消费者的需要和欲求（Consumer wants and needs）；
（2）忘掉定价，考虑消费者为满足需求愿意付出多少（Cost）；
（3）忘掉渠道，考虑如何让消费者方便（Convenience）；
（4）忘掉促销，考虑如何同消费者进行双向沟通（Communication）。
在4C理念的指导下，越来越多的企业更加关注市场和消费者，与顾客建立一种更为密切的和动态的关系。
但从企业的实际应用和市场发展趋势看，4C的一些局限也渐渐显露出来。4C以顾客需求为导向，但顾客需求有个合理性问题，如果企业只是被动满足顾客的?
前 言
大家都知道，公司SEM经常深陷那样的知识点：我的广告宣传曝光度、浏览量都很高，网址转换率也非常好，为何也有一部分订单信息顾客不见了?实际上，许多情况下全是你的网址负面消息“吓”跑了顾客。那麼，怎样开展网址负面信息信息资源管理，删掉或抑制网址负面消息?下边，谈下网址负面信息信息资源管理的一些工作经验体会心得，期待对你可以有一定的启发。
网址负面消息的“前因后果”
一般，网址负面信息关键来自社区论坛、blog、百度问答、贴吧百度、门户网新闻媒体及其其他网址。要解决掉网址的负面消息，最先必须掌握下网址负面消息的“滋长”历经。一般来说，网址负面消息在这些自身就会有“内幕”地公司的身上较为普遍，关键根据三个方式造成：
1)受众群体口碑营销。公司在百度搜索引擎上推广了很多SEM知名品牌搜索引擎广告，的确赚足了目光和金钱。但是，公司却封禁不上这些“上当受骗”、“上当受骗”的受众群体响声，她们根据百度搜索引擎了解你的公司，自然还可以根据百度搜索引擎宣泄自身心里地不满意。所以说，百度搜索引擎营销推广是把“双刃刀”，公司要把握恰当，无愧于“良知”，不然就确实不管三七二十一了;
2)竞争者故意诋毁。这一点为无可奈何，也较普遍，不论是尺寸品牌企业都得历经这“坎”。拿医院门诊互联网营销而言吧，你一检索“XX医院门诊”，满天全是“XX医院门诊是骗子公司”、“XX医院门诊内幕”等网址负面消息，你头疼了没有?领域故意市场竞争这股“不良风气”，也不知道什么时候才有一个终点?!
3)新闻媒体过多曝出。现如今的互联网技术，只需公司一经媒体曝光，到了著名门户网今日头条，那你就等待“一夜爆红”吧!经各大论坛“瘋狂”转截以后，从网址到社区论坛，再到贴吧百度、百度问答，公司负面消息基本上“发生爆炸”了。一般来说，这种类网址负面消息的百度搜索引擎排行都非常好，并且不易删掉。
网址负面信息信息资源管理方式
在了解了网址负面消息的“前因后果”以后，坚信大伙儿对网址负面信息信息资源管理有一些千头万绪了吧?小编觉得，网址负面信息信息资源管理关键有二种方式：媒体公关方法删掉网址负面消息和SEO方法抑制网址负面消息。
“媒体公关”删掉网址负面消息
要想彻底消除网址负面消息，关键還是凭着公司的“媒体公关”方式，一般都较为迅速、合理，公司采用媒体公关方法删掉网址负面消息时关键从2个层面考虑到：
1)对于著名门户网或者相近百度问答、一类的“难除”网址负面消息，采用媒体公关方法为宜。不必奢求借助SEO的方式，通常你资金投入了很多地活力换得的還是心寒的两极化——门户网的权重值太高，并且是越沉越香，年限越长排行就越平稳。所以说，媒体公关方式就很必须了!但是，媒体公关实际效果還是和企业的整体实力正相关的，一般大企业都是会有专业的媒体公关单位承担和第三方网址商谈，并且实际效果也非常好。啥叫媒体公关?简言之，媒体公关便是金钱!换句话说，假如企业人际关系不足宽阔，那也只有忍痛割爱花些银两“媒体公关”了!
2)对于社区论坛、blog及其一般网址，主要是解决这些排行非常好且平稳的这些负面消息，一般全是联络社区论坛或系统管理员提交有关证明文件规定删掉，这交到一般懂互联网的人都能够做。自然，也免不了一些必需的“媒体公关”方式，一般都能够拿下的。假如这种网址负面消息的排行都是在10页以后，那么就无需理睬了，他们再瞎折腾也就是那水准。即使有时候排到前端了，也撑但是百度搜索的2次大升级。
留意，一般网址负面消息删掉以后，网页快照啥的還是有的，等着百度搜索升级是不起作用的。你得向百度投诉，反复提交有关证明文件等审核通过，换句话说，你一直在百度搜索有“亲朋好友”，那么就便捷多了，你懂得的!
SEO抑制网址负面消息
假如公司考虑到成本费，不愿用掉这些媒体公关费，那么就SEO吧!但是，百度搜索引擎提升的方法并不可以立即删掉网址负面消息，只有在一定水平上抑制网址负面消息。一般来说，根据SEO的技巧将网址负面消息抑制到百度搜索的100名以外，就基础无需考虑到它的不良影响了。那麼，怎样抑制网址负面消息呢?小编从4个层面来分析。
1)站群系统提升
一般来说，网址负面消息全是紧紧围绕企业或品牌名字有关来作文章内容的，并且全是些独立的网页页面。充分考虑单独网站域名的网址相对性独立网页页面的优点，我们可以申请办理好几个网站域名以总体目标关键字建网站，采用站群系统提升的方式来网址负面消息，通常实际效果都很理想化;
2)用户评价方式外部链接
剖析百度搜索中网址负面消息的来源于，大家还可以目的性地在这些社区论坛、blog、SNS、或者其他第三方网址上，以总体目标关键字公布高品质地用户评价 连接推广软文。一般，这种类百度权重都非常好，你的原创文章内容基本上“秒”收，并且排行也非常好，是很合理的抑制网址负面消息方式。此外，从长久实际意义看来，这类用户评价方式的外部链接对提高公司企业形象、用户评价效用及其SEO实际效果都大有益处。
3)自说自话
像百度问答、知乎论坛、搜搜问问一类的问答网站负面消息，一般是删掉不出的，大家只有根据SEO技术性来抑制。非常简单，以总体目标关键字为关键拓展有关长尾词，采用自说自话的方法，留意应用不一样的IP提出问题或回应，要不然会被百度搜索引擎判断为“舞弊”而不给与权重值，强烈推荐应用VPN来实际操作。留意，你的问题要尽早完毕，不必让他人的负面信息回应坏掉事。
4)危机公关处理观念
为何在这儿要注重SEO的危机公关处理观念呢?意思是对网址负面消息要有警觉观念，防“危”杜“贱”。并不是说解决完这段时间的负面消息，SEO工作中就告一段落了，只是要保持稳定地负面消息“味觉”，时刻检测、追踪网址负面消息动态性，才可以确保SEO工作中井然有序地进行。由于，从某种程度上而言，网址负面消息是没办法防止的。
网址负面信息信息资源管理知识点
在你花了很多活力和钱财来解决网址负面消息的情况下，是否有想过一个难题，到底是怎么回事造成 了网址负面消息的造成?实际上，网址负面消息的根本原因還是网址本身的难题——“羊毛出在羊身上”，它是再适当但是的形容了!假如你的网址信息内容全是真实可信、不危害客户权益的，设想一下，除开这些十分可耻地竞争者以外，也不会真有哪一个疯子去散播你网址的负面消息吧?!现阶段我国的互联网技术都还没一个非常好的法律法规现行政策颁布，网友的个人行为欠缺约束，是造成 互联网技术“阴云密布”地根本原因。
自然，假如你的网址负面消息实属竞争者故意诋毁、事实清楚得话，那么就根据法律法规方式密文处理吧!一方面竭力严厉打击了非法竞争者，另一方面还很有可能获得新闻媒体地“宽慰”，一举两得，不妨一试?
之上便是对于删掉或抑制网址负面消息的一些本人经验分享。本人觉得，网址负面信息信息资源管理仅仅一种方式，你基本上挣不脱它的危害。仅有搞好网站内容，重视客户体验，提升网址对百度搜索引擎好感度，才可以将网址负面消息的风险性降至低!也就是说，唯有你的网址做得NX了，他人眼睛发红了，他人才有可能“狗急跳墙”了吧?!
