危机公关是做什么的？危机公关的三个步骤

       在科斯看来，企业和市场是两种不同但可以相互替代的交易系统。市场交易是由价格机制协调的，价格机制的运行是有成本的。企业的存在内化了许多属于市场的交易。在企业内部，行政命令取代价格机制已成为生产活动的协调机制。在此基础上，节约交易成本是企业生产、存在和取代市场机制的唯一驱动力。影响交易成本的因素有两种：一种是涉及中间市场环境特征的交易因素，包括资产专用性、不确定性、潜在竞争对手数量和交易频率。二是人类因素，关键是人类的有限理性和机会主义倾向。这两点越强，交易成本越大，交易成本越大，就会阻碍交易的发生，导致市场失败。因此，品牌文化可以降低交易成本，提高企业的竞争力。

       从企业内部交易成本的角度来看，由于企业员工的行为往往面临不确定性，人类有限的理性和环境不能完全预测，企业正式合同不能完成，品牌文化作为弥补正式合同失败的替代机制，可以弥补正式合同不覆盖的范围，减少不确定的时间和空间范围。当正式合同未约定的事故发生时，品牌文化可以为员工提供行为框架和价值体系，指导和约束员工的行为。因此，强大的品牌文化可以减少企业内部的不确定性。此外，人们对世界的不同理解会导致高交易成本，理解差异是交易成本的核心，积极强大的品牌文化有利于促进员工的各种理解，使其目标一致，从而减少员工的理解差异，简化决策过程，节省有限的理性。

       从外部交易成本关系的角度来看，企业有意识的品牌文化管理，建立价值体系，使外部交易主体能够清晰感知企业价值体系，面临更少的不确定性和机会主义行为，节省外部交易主体的有限理性，大大降低外部交易成本的可能性，有利于节约交易成本，提高企业竞争力。

       (二)整合企业成员价值观

       随着我国社会主义市场经济的逐步完善，加入WTO，中国的企业竞争不仅仅是国内企业之间的竞争，他们将面临与更多外国产品的竞争。在当今的产品同质化中，品牌文化在一定程度上决定了企业的竞争力。一些学者提出了品牌冰山理论，认为品牌标志和符号是浮在水面上的品牌冰山％冰山藏在水下85％冰山的冲击力来自巨大的水下部分，是品牌的价值观、智慧和文化。

       品牌文化的核心是品牌价值观。品牌价值观是企业和以企业家为核心的企业成员的共享价值观。作为企业整体的基本价值取向（或价值判断标准）、核心信念或主导思想意识，必须内部规定企业的基本特征或个性，主导和指导企业的整体思维方式、行为方式和行为选择。例如，不同企业在相同条件下对同一环境进行的不同分析、评价和判断，主要由不同的基本价值取向（或价值判断标准）决定。例如，不同企业在相同条件下采用的不同资源配置方法和行为（如不同的战略模式和行为、管理模式和行为、商业模式和行为等），本质上是企业资源配置中各自内在价值观的具体反映。

       品牌价值观作为企业成员共享的基本价值取向，一旦形成，就会在企业内部形成文化氛围，对企业成员产生潜移默化的影响，使企业成员在不知不觉中改变旧的个人价值观，认同和接受共同的价值观。这其实是品牌价值观对企业成员个人价值观的整合效应，进而影响企业成员的思维方式和行为方式。基于价值观认同的价值观整合会对员工及其行为产生很大的影响:首先，品牌价值观包含企业的核心愿景、总体目标和基本战略，员工认同的价值观会在与员工个人价值观整合的基础上，将员工的个人期望、目标与企业愿景和目标有机结合协调，然后将员工的行为引导到企业愿景、目标和战略的指导方向。其次，包含企业核心愿景、总体目标和基本战略的品牌价值观一旦与企业全体或大多数员工形成共同努力，必然会为所有员工提供共同努力[1]。越能被企业成员认可和接受，这种激励的效果就越明显。相反，每个人的注意力都必须分散。品牌价值观作为企业整体的基本价值取向（或价值判断标准）、核心信念或主导思想意识，必须规定企业的基本特征或个性，主导和引导企业的整体思维模式、行为和行为选择，即什么品牌价值观有什么企业行为。企业的基本行为是资源配置，企业资源配置的能力也构成了企业竞争力的核心来源。品牌价值观主导着企业资源配置过程和企业资源配置过程中一系列方法的选择，从而影响企业资源配置能力，最终影响企业资源配置的效率、效果或竞争力。

       (3)文化创新促进竞争力提升

       创新竞争理念，实现与竞争对手和相关企业的双赢局面。经济学家主张自由竞争，但实际上，许多企业形成了狭隘的竞争理念，如购物中心就像战场、肥水不流出外人、市场竞争就是淘汰竞争对手等。在这些概念的控制下，市场上的不公平竞争越来越激烈，价格战和地方保护主义给竞争对手带来了损害。在这种竞争中

       一般来说，当谈到危机公关处理时，大多数人会想到媒体公关个人行为，但事实上，危机公关处理不仅是操纵后，危机公关处理是一个整个过程，简单地说，危机公关处理个人行为的关键分为困难的早期、中后期和末期，那么在危机公关处理的不同阶段应该做什么呢？创新技术让你今天分析它。

       一.困境公关的早期环节

       首先，在危机事件观察和预测分析之前，即预防，公司应有预防的概念，注意提高区分和解决危机事件的能力，建立专业的危机事件观察气象预报工作组，公司不知道危机事件的时间和地址，不能立即进行危机处理，因此必须提前制定危机处理预防措施。

       二.中后期困境公关

       当出现困难时，应立即正确引导公众舆论，减少困难造成的危害。当出现困难时，公司应尽快采取预防措施，努力发布准确的信息内容，立即在官方网站和微博上发布声明，消除群众的担忧，快速积极反映信息内容，使相关参与者能够立即掌握事物的动态，并在网络平台上创建积极的沟通系统软件。

       三.中后期公关困难

       为了更好地维护公司在客户心中的品牌形象，公司还必须修复与客户的信任关系。此时，必须进行公司的品牌形象、商品、服务项目和宣传规划，合理提高和赢得群众的认可。公司的真诚态度反映在网络危机后的所有行动中。

       危机公关处理是一项长期的工作。艺术创意和技术提醒您，公司不应在各个环节懈怠，正确对待危机公关处理，尽量避免困难对公司造成的伤害。