危机公关管理人员必须认识到几个重要点

       另一方面针对企业这一消费主体，百度旗帜鲜明地推出了百度推广服务，为企业创造出了新的需求。参加百度推广的企业信息会以图文并茂的形式出现在搜索结果第一位，这样就能充分展示企业的实力及其品牌形象，同时企业用少量的投入就可以给自身带来大量的潜在客户，这一推广活动深受企业的欢迎。所以说对象选择对了，百度的成功也就不值得奇怪了。

       品牌沟通对象选择的重要性是不言而喻的，但需要注意的是，品牌沟通对象具有多样化的特点，包括目标消费者，包括大量的利益相关者，这些利益相关者通常成为品牌沟通的目标受众，所以在沟通对象考虑这些利益相关者的内在感受。

       营销战略渠道分析

       品牌传播主体的定位解决了我是谁的问题。品牌传播对象的选择解决了对谁说的问题，前提和目标群体都有。下一步是如何分析营销战略渠道，重点解决在对象面前怎么说的问题。怎么说是一种说话的技巧和策略。如果说话方式正确，效果会事半功倍；相反，事半功倍。

       在生活中，说话的技巧和方式非常重要。语气、语态、足够的理由和说话时间决定了我们说话的最终效果。如果同一句话从不同的人那里说出来，它的味道会有很大的不同，效果也会有所不同。这是因为每个人对语气和语态的把握程度不同。人们更容易在心理上接受莺歌燕语或美丽的说话方式，而粗鲁和僵硬的人会拒绝数千英里之外的人。

       同理，一个人情绪处于低潮期，而这时他人却去开一些不合时宜的玩笑，那么结果显然可知，两人很可能会不欢而散，这是因为说话时机选择错误，不分场合、不讲方式的说话常常会令自己陷入尴尬的境地之中，“话不投机半句多”正是这个意思。

       具体到品牌传播的营销战略渠道分析，也是如此。怎么说很重要，因为它关系到企业能否成功开拓市场，能否实现销售和经营目标，在企业品牌传播和营销之间起着桥梁作用。因此，在怎么说的问题上，要遵循以下原则:

       首先，选择什么样的载体。载体是企业企业的平台，也是企业营销战略渠道的重要选择。选择哪种营销渠道对企业的生存和发展至关重要。市场竞争的多样化使企业营销战略渠道的选择百花齐放。企业渠道战略的选择往往决定着企业的最终命运。

       安利是世界著名的日常消费品制造商和销售商。其业务遍布世界五大洲80多个国家和地区。在进入中国之前，它一直以直销的方式传播品牌，但当它兴奋地进入中国时，它受到了适应的重大影响。

       安利的直销模式在中国被其他企业模仿和干扰，也使战略渠道混乱，安利高管认真分析中国市场的特点和趋势，及时推出商店 雇佣推销员这个新的营销渠道，迅速扭转了以往的不利局面，重塑了产品的良好形象，使其知名度和声誉达到了一个新的高度。

       第二，选择什么时候说。在营销战略渠道的选择和分析中，时机也非常重要。特别是在当今市场竞争激烈的时代，谁抓住了合适的机会，谁就是最终的赢家。在时机的选择上，快速缓慢是战略渠道营销中最重要的方式。一旦我们瞄准了市场差距和商机，我们就应该毫不犹豫地采取行动，以占据最有利的营销高地。脑白金是其企业经营者看到中老年医疗保健市场的商机，然后果断行动，用独特的广告词让大家记住品牌，使自己成为十多年来最畅销的医疗保健行业品牌之一。

       第三，选择什么样的理由。另一方面，原因也是企业产品文化价值和核心理念的传播和传播。企业文化的塑造和传播是形成品牌核心竞争力的关键，也是消费者接受产品信息并留下深刻印象的主要原因。毫无疑问，一种亲和力和价值理由丰富的品牌文化将在产品形象的塑造和传播中发挥总结作用。

       比如联想集团提出的世界失去联想，人类会怎样的口号，体现了企业的社会责任感；格力空调的为客户创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益是企业服务宗旨的重要体现。这些企业的品牌文化价值是营销策略理由的集中阐述。

       第四，选择什么样的方式。方法是手段，是战略，选择什么样的方式也对企业营销战略的推广起着重要的作用。当今的市场竞争模式也促进了企业在大规模、密集管理的基础上积极促进自身品牌的定位和整合，在多元化的前提下开发类似品牌，形成一系列品牌集群，提高市场声音。

       企业品牌营销战略渠道分析是一个多位一体的复杂系统。在这个系统的建设中，总是围绕着怎么说的核心理念，可以对目标营销群体产生深刻的记忆和印象，让他们的目光始终牢牢锁定我们的产品。

       品牌传播内容

       在产品品牌传播的过程中，怎么说是一回事，侧重于说话的方式和时机；说什么是另一回事，侧重于说话的内容，即向消费者传达什么样的品牌信息和品牌传播

       随着互联网的发展，互联网媒体不再局限于两个微端，各种新平台已成为几起公众舆论事件的信息内容根源。每次困难来临，企业管理人员逐渐皱起眉头，不知道如何处理。一门危机公关处理课程非常值得你去感受。想象一下，你刚刚成为一家顶级企业CEO，这无疑是你人生道路上令人兴奋的时刻。但几周后，你发现了一个隐藏了10多年的秘密：一个致命的缺点现在导致了13人死亡。但公司一直对此事保密，但你必须收回数百万件商品。通用汽车公司CEO玛丽莱·马哈拉（Mary Barra）没有必要想象这样一个戏剧性的场景，因为它已经真正发生在她身上了。大多数管理层的人没有接受过所有危机公共关系处理的培训，也没有在群众面前解决困难。因此，撰写危机公共关系处理手册可能会帮助公司经理做好准备。虽然理解、发现和解决困难尤为重要，但解决困难的方法更为关键。处理重大和特殊的困难，马哈拉女子在接下来给员工的信中写道：企业的声誉是否会受到损害不是由召回决定的，而是如何处理这件事。危机公共关系处理手册是公司经理应该承认自己的错误。虽然这会让你的刑事辩护律师非常生气，但它会给人们留下很好的印象。

       此外，马哈拉还假装聋哑，拒绝接受所有采访。《危机公关处理手册》第二条规定，公司应尽快与外界沟通：尽快发布所有情况。至少在接下来的几周里，马哈拉不得不接受政府官员的咨询。在她发送电子邮件后的第二天，中国道路交通监督管理局(NHTSA) 明确提出了100个问题，要求通用汽车公司回复。根据对危机公共关系处理的科学研究，发现公司领导干部的声音是制定危机公共关系处理发展战略的关键因素之一。但事实上，除了听取公司领导干部的意见外，新闻媒体还想讲一个戏剧性的故事，包括受害者和恶棍的角色来吸引注意力。虽然马哈拉并不期望失去信息内容，但互联网媒体仍然可以从企业获取信息，并扩大宣传和规划的范围。两者之间的逃避不能与时间相比。企业管理人员可以尝试根据新闻媒体或其他方式为公司发音，并逐步正确地引导公众舆论。公司应尽快与外部沟通，尽可能多地进行沟通，这很容易做到。公司经理通常必须掌握困难的所有关键点和细节，告知群众类似关注消费者安全的企业价值评估，主要表现出赔偿损害者的信心。马哈拉在信中确实提到了这一点：首先，每个人所做的一切都应该遵循一个毫无疑问的标准：向客户展示良好的商品和服务项目。客户的安全和满意度是每个人做出每一个决定的关键立足点。此外，陷入困境的管理层不仅要关心处理困境，还要确保公司日常业务流程的正常运行。通用汽车公司将在接下来的几周内面临许多挑战：家庭成员聘请的刑事辩护律师将坚持不懈；立法委员会为了更好地在下一次选举中拉选票而咬以前的公司；新闻媒体会对马哈拉的沉默失去关注；员工会猜测该公司是否能度过下一次活动……等等。因此，对于所有公司来说，专业开设自己的危机公关处理学习培训单位是非常必要的。