企业遇到危机公关有哪些应对措施？不得不看的经验之谈
认识钻石，极大地带动世界钻饰潮流。
戴比尔斯的品牌定位是“钻石品位、经典永恒”，与其他钻石品牌相比，它的品牌个性也独具特色。在生活品质上，戴比尔斯主要突出“尊贵”二字，意在为消费者提供一种钻石般尊贵的生活品质，同时，它注重生活情调的营造，希望人们能生活在梦幻般浪漫的生活情调之中。在居家氛围上，戴比尔斯要求提供一种精致温馨的居家氛围。另外，鉴于钻石与爱情往往是不可分割的，它还突出了历久弥新的经典爱情。戴比尔斯对自己的目标消费群有着精准的定位，主要锁定在三个阶层，第一是追求时尚和国际化品位的富贵人士，第二是拥有小资生活水平的中层白领，第三是追求体面生活的职场精英。
当然，良好的品牌定位与精准的目标消费群定位还不足以使戴比尔斯成为世界上极负盛名的钻石品牌，最大的原因还在于它强大的宣传网络。而在众多的宣传手段中，利用品牌故事来树立品牌形象是最成功的案例之一。对此，那句被世人奉为经典并口口相传的广告词“钻石恒久远，一颗永流传”便是最完美的解释。
戴比尔斯的品牌故事充满了曲折和艰辛，同时也洋溢着感动和爱。1929年，正当戴比尔斯积极筹划进入国际市场时，美国发生了历史上最大的经济危机。10月24日这一天被称为“黑色星期四”，纽约的股市在这一天全面崩盘，广大股民瞬间陷入黑暗。据有关资料显示，在股灾来临时，每小时都有股民死于自杀。经济大萧条的来临使大多数人陷入了省吃俭用的生存境地，那些高端人群也开始节制自己的消费欲望。在这样的社会背景下，钻石市场全面紧缩，钻石产业也开始进入衰退阶段。面对这场突如其来的巨大经济灾难，戴尔维斯也遥遥欲坠。
为了避免过度亏损，戴比尔斯公司主席欧内斯特决定大幅度削减产品。但高达90%的产品削减率并没有阻止经济危机对戴比尔斯公司的影响。于是，欧内斯特又着手重新树立品牌形象。他首先将公司定位成一家钻石销售公司，为了对应业务要求，接着又成立了钻石贸易公司。简言之，欧内斯特试图通过对公司改头换面来刺激人们对钻石的需求。
戴比尔斯的营销团队经过一番努力，终于为自己的品牌制订了一个“时尚计划”。这个“时尚计划”的过程是这样的：在众多时尚概念中，他们精心挑选当时极负盛名的可可·香奈儿，与之建立战略合作关系，共同开发相互适应的新钻石产品。最终他们设计出了一批精美的钻石首饰。然而，这种做法却并没有打开市场冰封的局面，钻石的昂贵价格决定了它只能在一个狭小的市场空间运作，但是在大萧条时期，这个市场空间几乎消失殆尽。因为绝大多数富人都受到了与普通人同样的影响，在这种极端的情况下，富人的炫耀心理大打折扣，已经无力再去购买像钻石这样的奢侈品，可怜的销售业绩最终使“时尚计划”宣告失败。
苦苦寻找不到出路的戴比尔斯内部开始出现危机，公司的高层分成两派，一派坚持戴比尔斯的传统，另一派提出改革的建议。决心改革的一派认为，钻石的时代已经过去，退出钻石行业势在必行，而且就目前形势而言，在饰品行业的竞争中，黄金饰品仍保持着一定优势，所以，为了走出眼前的困境，转型为黄金饰品企业是一个不错的选择。两派成员的争论并没有在是否转行方面得出结果，为了拖延决策时间，戴比尔斯公司最后决定先处理积压的钻石饰品。
对任何一个企业成员来说，这个任务都是艰巨的。所幸欧内斯特的儿子哈里·欧内斯特接受了父亲的任命，勇敢地承接了这个任务。小欧内斯特将借助自己的人脉关系，与好莱坞的负责人取得了联系。经过协商，好莱坞负责人决定将奥斯卡颁奖典礼的奖品供应商名额交与戴比尔斯。于是，那些积压的钻石中的一部分便成为了奥斯卡颁奖典礼的礼品。这一做法无疑是明智的，因为这样做一方面可以减少钻石库存压力，另一方面能借助奥斯卡的平台扩大品牌影响力。
1945年，在奥斯卡的颁奖典礼上，戴比尔斯大放光彩，那种不平凡的气质从颁奖典礼的最开始便显露出来。凭借《欲海情魔》里出色表演，琼·克劳馥成功在这一届奥斯卡典礼上斩获最佳女主角的桂冠，她惊艳登场，让整个典礼上的人都感到震惊。著名导演乔治·顾科对她夸赞道：“您那美丽的面容简直就像古典神祇的面具。”影后葛丽泰·嘉宝见到琼·克劳馥时也禁不住感叹：“你的面容真是美妙极了！”人们记住了“琼·克劳馥”这个名字，也通过她记住了戴比尔斯这一钻石饰品品牌。
欧内斯特作为颁奖嘉宾，出席了这场盛大的典礼。在领奖台上，欧内斯特将美丽的钻石饰品赠送给新一届的影后琼·克劳馥，那是一条镶有24克拉钻石的项链。琼·克劳馥看到美丽的项链时，被它的美丽深深地打动了，她抑制不住心中的兴奋，在颁奖台上惊呼起来：“好漂亮的项链，它是用什么做的？”欧内斯特一时有些吃惊，不过顿时又微笑着回答：“这是戴比尔斯的产品，是由24克拉纯钻石制作而成。”克劳馥接着问道：“它有什么特别的意义吗？”欧内斯特微笑着回答：“钻石无比坚硬，具有亘古不变的品质，无论历经多少年的风雨，它依然会保持自己的美丽和光鲜。”听完自己的解释，欧内斯特也感觉良好，接下来，他以为眼前的女孩会欣然接受这一礼品，但是意想不到的事情发生了。琼·克劳
网络危机是运营全过程中难以避免发生的难题，当困境难以避免地产生后，所需做的便是怎样减少损失。那麼公司碰到危机公关处理有什么应对措施？下边自己明确提出了解决困境的五个流程：
，迅速反应。困境一旦暴发，通常随着着行政机关和主流媒体的干预，这时公司必定处于外部的一片指责声中，坐观成败或采用鸵鸟政策全是忌讳，惟一的方法是由新闻发言人以短期内发布以诚相待的申明，服务承诺将快速对困境开展解决，并立即对外开放通告。这时公司务必了解到，仅有诚挚的心态才算是拯救公司的唯一方式，高傲自大或推卸责任义务只有导致外部的更高抵触，对于事情的实情究竟怎样，应在接着开展调研。
第二，说实话，赶紧说。在危机处理时务必留意，一定要在被“告发”以前以前把公司所把握的实情踏踏实实地公布于众，也就是要“说实话，赶紧说”。固为一旦外部根据别种方式掌握到一些真相，可能使公司陷入十分不好的局势。
三菱汽车高发的安全事故造成社会舆论警惕后，又曝出该企业23年来故意瞒报消费者投诉的信息，結果三菱迫不得已在全世界范畴内招回近百万台难题车辆。在遭受极大财产损失的另外，也失去顾客的信赖，而这类损害没法用钱财估计。
第三，突发事件处理工作组全方位干预。在开展坦诚表态发言后，公司应该马上责令突发事件处理工作组全方位细腻地调研事情的来龙去脉。時间和公开透明仍是此环节的因素，假如必须，乃至能够每日向外部公布调研的工作进展。
第四，邀约第三方帮助调研。在突发事件处理工作组全方位干预后，好邀约公正组织或权威专家輔助调研，以赚取群众信赖。事实上，在许多状况下，权威性的干预将对突发事件处理起关键性功效。雀巢公司的“婴儿奶粉事件”恶变后，创立了一个由10人构成的专业工作组，监管该企业实行世卫组织要求的状况。这种人群中有知名科学家、专家教授、群众领导者甚至国际性现行政策权威专家。这一举动大大的提升了企业在大家心里的效率性。
第五，搞好善后处理，尽早挽留信誉。公司发生了安全事故，务必担负起相对的义务。当初福特汽车为凡士通(Firestone)的难题车胎知名度大受影响。为追回亏损，企业斥资350万美金在美国200好几家著名网坫上发表了一则通告：“相关凡士通车胎一事，请点一下福特汽车的宣布新闻报道首页。”首页上详细介绍了拆换车胎的详细地址、企业新闻公报及其联系电话。福特汽车这则广告宣传所传递的信息内容是：相信大家的勤奋，一切难题都能够获得处理。数据调查报告，广告宣传发刊后的头7天，点击量做到五千万次。尽管福特汽车因车胎事情信誉损伤，但接着开展的规模性的广告宣传主题活动最少证实它是一家承担责任的公司。
第六，从困境中盈利。危机处理的后一个环节实际上便是小结成功经验。假如一个企业在危机处理的前五个环节解决得恰如其分(换句话说，沒有无缘无故地将困境搞得更糟糕)得话，第六个环节就可以出示—个最少能填补一部分损害和改正错乱的机遇。
