「危机公关」公司应该如何有效地沟通和解决公众的愤怒？
问题初步解决后，各航空公司利用各种手段夺取飞行权。比如空姐端庄的服务，温暖的氛围，丰富多样的菜肴，顺畅和谐的沟通，惊喜的程度，接待的规格和强度。2056年第一次，全国和全世界的媒体都在关注，航空公司的每一个举动都会成为新闻，这就是造势。
◆最后，如果你什么都没有，自己找点东西。当国家和行业都没有什么值得注意的时候，当消费者的心理已经被其他企业满意的时候，应该怎么处理？有必要利用自己的行动来吸引消费者。比如茅台的声明来源于愤怒砸酒瓶。1915年，中国在世界上没有地位。虽然中国参加了在美国旧金山举行的巴拿马世博会，但那里没有人能看到中国的产品。中国参展商一怒之下，把酒扔在地上，瞬间酒香四溢，引起了大家的关注。最后，茅台获得了金奖。此后，茅台受到周总理的喜爱。1949年开幕式上，他命令贵州空运茅台进京。此后，随着周总理的茅台外交，茅台奠定了世界知名白酒的地位。
案例训练
1．案例测试
在2006年2月13日的冬奥会双花样滑冰决赛中，当中国组合张丹和张浩挑战困难的四周动作时，张丹摔倒在地后膝盖严重受伤，但以顽强的毅力完成了比赛。VISA第一次推出龙的传人震撼都灵，花样滑冰感动中国的相关广告，让人们不仅看到张丹、张浩高举胜利手势，还看到背后全是VISA。
在体育事件营销的帮助下，案例主要针对消费者甚至观众的心理？
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2．问题思考
案例1：2006年7月，郑州一家广告商共同支持日本士兵和新四军，庆祝商店成立三周年。最后，旁观者质疑并报警了这一行为。警方赶到后，没收了商店庆祝的模拟枪，商店庆祝草草结束。
案例2:2006年8月，杭州裕家商标公司发现福建工业有限公司(日本企业)于2004年1月2日申请注册三光商标，并于2006年5月28日公告。公司立即向国家商标局提出异议。
针对以上两个案例，他们都借用了事件营销中的哪些元素？
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3．培训游戏
创造事件要求有很敏锐的观察能力，观察消费者心理需求、市场变化、政策导向等，而且有时这种变化或导向的表现会飞快地从你眼前闪现，如果你抓不到它，就会受到很大损失。下面的游戏就是为了锻炼这一能力而设置的。
请在1分钟内记住以下8个成语，然后完成以下练习。
一举成名，一波三折，一本万利，一本正经，一无所知
前进一败涂地一鼓作气一盘散沙
一帆风顺，一鸣惊人，一无所有。
现在请不要看题中的这些成语，试着用你的记忆从下面挑选刚刚记住的单词。
一气呵成一技之长，一呼百应，一帆风顺，一鸣惊人
一日三秋一成不变，成名一叶知秋。
一鼓作气
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4．行动建议
农夫山泉与中国航天基金会签订协议，捐赠1000万元作为赞助商，支持中国航天事业的发展。作为回报，农夫山泉在未来六年获得中国宇航员指定专用饮用水称号。就在神舟五号升空、全国关注的那一刻，当杨利伟安全准确地返回时，农夫山泉及时在电视、报纸和网络上推出了此时此刻有点甜蜜。农夫山泉祝贺中国第一艘载人航天飞船‘神舟五号’广告成功返航。
对不起，农夫山泉采用的事件营销方式是什么？请仔细收集信息。除上述行动外，它还经营哪些事件营销？
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5．提升训练
活动营销注重媒体的帮助，而不是媒体的控制，所以活动营销需要考虑新闻的风险。因为媒体的无法控制和观众对新闻的理解决定了活动营销的风险。过度炒作任何事件都会让观众对公司感到厌恶，从而损害公司的利益。企业在利用活动营销知名度的同时，也要提高形象的维护，在产品、服务、企业形象塑造等方面进行现实创新，最终形成消费者品牌忠诚度，是企业最应该关注的问题。
请谈谈你在事件营销中对媒体的作用。
参考答案
1．案例测试：借助消费者喜欢英雄、永不放弃的精神。
2．问题思考:借助民族心理情绪。
3．训练游戏：略。
4．行动建议：组合事件营销手段。
5．提升训练：略。
主题34品牌传播管理
主题要点
因为品牌的传播直接关系到品牌形象能否深入消费者的头脑，进而影响品牌的美誉度和忠诚度，所以要管理品牌的传播。那么我们呢？
这是一个自己做生意的阶段，都是一个危机的评论阶段。如今，我们媒体的发展趋势使每个人都经常出现麦克风，音标发音是全方位的。但在企业看来，所有糟糕的记录声音都可能会增加，导致公众舆论的困境。媒体公共关系的本质是沟通。在主流媒体的地理环境中，在公众舆论的困境中，企业应该如何有效地沟通和处理他们？
简而言之，社会舆论困难有成千上万种原因。当困难来临时，寻找公众舆论背后的特殊指标，区分困难的特点和水平，是处理危机公共关系的一步。接下来是处理方法 ，但区分步骤做得不好。当时，许多方法 的操作过程长期以来一直在鼓励幼苗，甚至反映了太多的酿造更新困境。
● 有些企业像石板一样沉默，试图阻止外界进一步的信息内容和沟通披露，希望实时热点被覆盖，粉丝的注意力被转移，没有以下内容。
● 有些企业受到委屈和愤怒。他们似乎什么乎什么也没做，突然从天上掉出一个大铁锅，打自己头晕，愤怒和辩论，但被指控傲慢，骄傲的心理状态。
● 有些企业避免网络舆论的关注，得鱼忘泉；或者推卸责任，把困难归咎于软弱。这种称呼不仅无法恢复人们的愤怒，反而引起了 更广泛的人的反对。
●有些企业失去了适度感，混乱，无法区分相关者，与主流媒体发表反目成仇的声明，直到死亡50人，自我损失100人，导致更高的网络舆论提出异议。公众舆论的困境是如何造成的？为什么人们会生气和唠叨？只有充分考虑自己的利益，站在他人的观点上，企业才能找出对方的整体利益和要求。利益损害和他人的错误使自己陷入风险，社会道德信心受到挑战，都令人愤怒。当人们发现自己被控制、蔑视、蔑视甚至被欺骗时，他们也会勃然大怒。
应对舆论困境，企业可以一听二回三解。
危机公共关系的处理实际上是有限的。具体来说，当时许多企业媒体公共关系被视为消防队长，公司存在困难，媒体公共关系一般掌握，甚至主流媒体报道，媒体公共关系只是知情人。这种媒体公共关系的后摄像头和技能处理本身意味着企业管理需要改进。
