沉默螺旋对舆情管理的影响与利用价值

　　缓解生活本身的压抑。大师们已经说了，一切行业都是娱乐业，那么对电子商务来说，自然也别太给消费者添堵了。

　　说到这里，就不得不说2014年最火爆的神曲——筷子兄弟唱的《小苹果》（见图8-41），对于这首歌，笔者得问问大家：这首歌的歌词很好吗？它的编曲很经典吗？它的舞蹈很精美吗？很显然答案都是否定的，而真正让其如此火爆的最终原因就只能是一个字：俗。

　　世界上的事儿，好像永远都是硬币的两面，当我们一方面在吐槽《小苹果》这样的歌曲没有艺术价值时，另一方面却有无数的粉丝每天都跳着这样的舞蹈出现在我们的面前。所以对于这种情况，或许可以告诫那些追求高雅艺术的人：别太严肃了。

　　图8-41 筷子兄弟的《小苹果》

　　8.13 借势

　　牛顿曾经说过：“如果说我比别人看得远一些，那是由于我是站在巨人肩上的缘故。”科学研究的成功如此，在产品营销的过程同样也需要“站在巨人的肩膀上”。相信从事营销的人对此都深有体会，因为我们每天花得最多的时间，就是去寻找我们所需要的“巨人”，然后把自己弄得身轻如燕，想方设法站在巨人的肩膀上。纵然我们无法复制他们的成功，但是我们可以借鉴他们成功的模式和方法，成功从来不缺机会，缺的是方法，往往是奇招，从古至今，胜利都青睐“善出奇者”。

　　8.13.1 为何借势

　　古人云：谋其上者，取其中；谋其中者，取其下。获得成功的第一步，往往是看你找到的参照物是否成功。那么对于企业来说如何去“借势”呢？

　　1.让企业看起来更大

　　不得否认，中国人在商业合作过程中，是很“讲面子”的，在与人合作的时候，往往会在乎门面。就连笔者的学生在应聘的时候，都经常跟笔者诉苦，说应聘的企业很小、环境不好等。当然不可否认，这些第一眼视觉往往是人看待一个企业是否有实力的最基本因素。

　　正是如此，国内很多企业都喜欢面子工程，将办公室装修得很奢靡，这是不可避免的。其实网络平台也是如此，但相比实体企业而言，要让网络平台（如网站）上档次可要简单得多，因此笔者常说“互联网是一个创造梦想、实现梦想的平台”。

　　2.企业选择媒体的时候：说得通俗一点，就是要“傍名流”

　　曾经有一个玩笑：小凤仙当初如果找一个民工私奔，则早就默默无闻了，但是她傍上了蔡锷，才成就她以后的声望。由此及彼，在很多品牌的传播过程中，很多媒体除了具有推广功能，还承担了品牌背书的功效，比如中央电视台、湖南卫视、浙江卫视、江苏卫视等频道，都能给消费者很多保障，有强大的心理影响力。当然企业也非常渴望借助这些媒体的强大光环，给自己的产品进行“背书”，以得到巨大的背景支持。

　　在“傍名流”方面，笔者可以说是这方面的“老手”了，记得笔者在服务一家建材隔断企业（鲁班墙）的时候，在前两年，通过网站推广和运营，已经取得了一定的成效，在第3年，因为战略问题，我们决定开始进行互联网品牌的创建，当时就是采用了一个“傍名流”的方法。具体办法很简单：我们经过相关机构评审，得出企业品牌（鲁班墙）曾被评为“2014年中国隔断行业十大品牌”之首（见图8-42），于是我们自然少不了拿这件事情进行软文炒作和宣传。很显然，这些软文内容如果通过一些不知名的论坛来推广，很难起到功效，唯一的办法就是通过一些权威的媒体进行发布。

　　其实这是一种非常常见的营销手段，同样一杯咖啡，为什么在一般的店铺里面只能卖几元，而在星巴克里面可以卖几十元。这就是品牌给其产品牌的强大“背书”功效，一种强有力的背景支持。

　　说到“傍名流”，除了选择优质的媒体、优质的品牌，借助他们的权威性和光环效应，还有一种最常见的方式，也是最容易的方式，就是找明星做代言。说到这里，一定有人会跳起来说：“现在都什么时代了，你说的不是互联网吗？讲究的是互动和沟通，要的是口碑，怎么又扯到明星代言了呢？而且现在的90后、00后都是自我个性的时代，谁还听明星的啊！”

　　图8-42 鲁班墙

　　是啊，时代不同了，大众对明星的信任度的确不如从前了，也有大量的明星代言的虚假广告曝光了，但是这并不妨碍明星所带来的吸引力，也并不妨碍明星的身价飞涨。因为从心理学的角度去研究，人毕竟是社会化的产物，从众心理是人们的基础特征之一，社会化的角色决定了我们肯定得有一个意见领袖（或者自己就是这个意见领袖），不是A就是B，总得有一个人填补这个空缺。

　　3.有机会要借，没有机会，创造机会也要借

　　既然要“傍名流”，就要先接近巨人，最好让消费者自主地将你们联系起来，他的资源才能可能变成你的。

　　8.13.2 如何借势

　　无论怎么借势，其核心的一条就是：和比你更大的资源发生关系——这就是借势的基础。但在借势之前，我们还是先要理清“势”的内外关系。

　　1.外势

　　外势即是那些大事件、大浪潮。一般人们都看得到的事情，都关注的事情，皆有利可图。

　　（1）世界格局——战争。凡是大事件，必定会吸引所有人的注意力，当一件大事件来临时，也肯定有机会来临，也是借浪出远海之时。

　　（2）突发事件，时刻准备着。企业应该时候准备着，机会总是垂青有准备的人，在突发性事件发生之

　　一、沉默螺旋对网络舆情的欺诈危害 1.社会认知散播标准

　　 媒体公关行业中社会发展散播必须把握自然环境、意见反馈、影响、特性，及其评定散播所遮盖的合理范围和弦量。而从社会经济发展宏观经济视角看来其重要则取决于对生产主力的立即和间接性危害，例如，生产工具和劳动者参加者遭受社会发展散播危害，危害劳动者参加者的技能提升间接性提高生产主力，或立即危害生产工具和目标的良好转型，从而促进生产主力水准的获得提升。

　　 在这个基础以上再度同歩思索，社会发展如果是根据感性与理性约束做为基础设施产生的人群汇聚效用物质，那麼在这其中含有社会性质的散播个人行为便要遵循相对标准，如道德与法律的管束。

　　 但事实上社会发展约束难以避免的存有着系统漏洞或粗心大意难题，从而干预的沉默螺旋，本质上早已摆脱了社会认知散播的标准，违背了大家对社会发展散播的基本认知能力和了解，其自身充满了人为因素操纵与独特个人主观性观念的危害，而不知道的状况下从此为基本的科学研究或剖析結果，并不具有一切使用价值或实际意义。

　　 2.多数派的使用价值考虑

　　 网络时代至今群众针对宣泄个人观念与心理状态的冲动只增不降，每一代人都是会根据不一样的方式与水平来发泄这类冲动。当社会文化造成比较明显且长久的起伏状况时，便会在某一代人观念成形环节造成独特危害，从而因危害深层导致思想意识的转型提升或衰退。

　　 在我们搜集捕捉很多信息网络时，便会应对好多个或多个相仿的见解和趋向信息内容，这类信息内容的组成便产生了社会认知散播全过程中的多数派人群，而多数派的“意愿”是不是对大家具备真实实际意义上的使用价值，则在于从哪种视角考虑到其使用价值。

　　 如从公关传播视角考虑，这种信息内容历经剖析评定得到的結果将有利于大家制订合理的散播方案，并依据結果的选择性应用适当的表达形式和描述方式造成不错的渗入实际效果。而从营销传播视角考虑，该类信息内容意味着了总体目标受众群体的要求定性分析或意愿参照，历经简易剖析和解决调节大家的对策和艺术创意便可切合受众群体做到相对目地。

　　 但沉默螺旋对常识问题基础理论造成了实质上的挑戰，人为因素推动的网络舆情发展趋势趋势和結果存有着显著或隐敝的针对性，另外也含有众多的失帧信息内容与欺诈圈套。发觉沉默螺旋状况并恰当鉴别和分析在其中的目地与圈套，再根据如既得利益者追溯法等方式做反向工程，便会有利于大家恰当考量多数派在网络舆情結果中的合理使用价值，且协助大家防止来自于竞争对手或不明状况下的圈套。

　　 3.传播学的公信度与使用价值均衡

　　 大家自然环境下的散播主题活动，其生命期的长短通常在于特殊要素，如信息内容根源与媒体的公信度。而在商业服务自然环境中较为常见到的是社会公信力与媒体公信度二种，在其中社会公信力包括了品牌塑造及销售市场用户评价、国际认证等原素。

　　 媒体公关行业在传播学主题活动中更高度重视公信度给予的做作业助推，营销推广行业则更关心受众群体对特殊公信度身后权威性的认同和了解水平。例如，一则公益短片根据各种媒体方式推广，大多数状况下权威媒体的认知度和意见反馈信息内容比较丰厚，而创意广告视频的关心意见反馈与转换結果则在于受众人群的要求与接受通过率。

　　 当商业服务行为主体或某组织架构在具有公信度特点的信息传播全过程及网络舆情結果中找寻特殊使用价值反映时，最先要确立使用价值总体目标与作用范围，随后开展信息内容挑选与剖析评定，再开展使用价值的考量。这一全过程中沉默螺旋会毁坏使用价值榜样与评定結果中间的均衡，还可以了解为使用价值或评定被欺诈后产生“虚高”比照或参照的目标。

　　 二、造成沉默螺旋的缘故及欺诈危害 1.群居动物微生物天性

　　 人们的光辉历史时间来源于真实的社会发展被认同，且发生商品经济及相同的主导权。社会发展的问世代表着群居动物微生物朝着“社会发展微生物”的观念方面演变，而身临其境的个人为得到更强的生存条件或化学物质配发，务必舍弃一部分个人不被社会发展拘束的观念与个人行为。

　　 人类社会尽管极其繁杂，但在其中却存有着非常多的通用性客观逻辑性和理性标准，例如，价值观念便是一种理性标准，而法律法规约束则是客观逻辑性。二者没法区别轻和重，法律法规是保持社会发展一切正常运行的重要，而价值观念也是连续性社会实践活动必不可缺的因素。

　　 2. 沉默螺旋中的“主导权”权益

　　 从古时候发生的君主制到近现代的民主制，人类社会始终没法离去职责分工与主导权的区划，而个人在社会发展中所属职责分工越具主导权，其占据全社会发展的精神实质与物质利益总数便越大，且越能反映出民营化的合理化。

　　 现代社会中互联网没法真实保证的“实名”，这为一部分个人出示了更为方便快捷的方式和专用工具，商业服务运行中普遍的“负面信息媒体公关”、“评价操纵”、“领头人诱发”等，这种普遍技巧都归属于依靠公共性社会舆论侵吞另一方主导权，并达到得到另一方一部分权益的总体目标。

　　 3.群体心理的“内幕”

　　 人做为处于被动个人时，没有人群中的时候会伴随着時间的变化发生愈来愈强的负面信息功效危害，如没有安全感、紧张焦虑、心理恐惧等。而存有于人群里时则会遭遇观念最底层的独立害怕、中高层的胡思乱想，及其高层住宅的自我价值反映等各种观念方面的工作压力。

　　 根据社会发展利益的“角逐”和客观性个人占据状况，一部分具有一定标准和資源的个人会根据独特方式与方式进行主导权和社会资源的进攻，但其全过程会主要表现出显著的周期性和全局性。例如最先开展斥责或警示，接着便会攻占“主阵地”推动多数派的权益或心理状态进攻，结束环节则会借由多数派驱赶或惩罚打击目标。

　　 4.公共性自然环境中的“多数派标准”

　　 社会发展是由多个到成千上万个人构成的观念融合体，但有着基本的观念的共识与要求依靠做为联接桥梁，但在繁杂的观念聚集时必定会发生“多数派”与相对的“少数派”，在其中多数派通常会经常发生愚昧观念与默认设置个人行为，能够了解为人们保持群居动物的天性使然。

　　 愚昧思想根源是趋众心理状态和默认设置个人行为的结合，众多心理学实验说明，某类行为模式在多数派中的大部分个人并不认可，但这种个人误会大部分人适用或拥戴这类行为模式，其便会在公共性自然环境下主要表现出适用与拥戴。这类状况的另一个侧边是“公共性挑选”与“多数派标准”对人们心理状态成本费的洞悉，例如公布无记名式网络投票就是这类标准下典型性的社会发展行为模式。

　　 5.社会发展中负面信息的“奖励性处罚”

　　 奖励性处罚能够了解为奖赏与处罚共存的“训戒方式”，其被广泛运用于商业服务社会发展当中，例如主题活动中持续参加将得到翻番奖赏，半途发生中断则得奖概率与奖赏信用额度发生降低，或是是管理层根据奖赏的方法使职工接纳某种工作中这些。日常日常生活发生的此类情况，奖赏做为鱼饵相对性精确是较为普遍的运行要求，但在公共性社会现状中则需遵循所述四点标准，即社会认知社会舆论与人际关系网施加压力。

　　 人为因素操纵的沉默螺旋的特点两者之间类似，这不但有利于大家发觉人为因素实际操作印痕，也尽可能使大家找寻追溯网络舆情始发点或发觉重要个人。工作压力是潜在性处罚的重要，而奖赏则是显性基因与找寻案件线索的重要，在其中奖赏和施加压力的方式或方式并不重要，大家必须关心的是颁奖者与施加压力者中间的关联，及其颁奖者的行为模式特性。

　　 举例说明，如碰到领头人另外饰演二种真实身份时，我们可以基本判其或者关键获益之一，还可以觉得其在事情中很有可能就是被告方，或关键连带关系人。完善的领头人因其知名度与广大群众自我定位，就算对某一建议发自肺腑的适用，在理性情况下保证这般大成本费的资金投入，其必须考虑的包含生存条件转变等级的成本费资金投入，事情发展趋势全过程中显现出的自我定位，及其事后产生的评价风险性等。因此 ，仅有被告方或关键连带关系优秀人才会在网络舆情发展趋势全过程中资金投入高成本费，其在过后也将得到更高的获益。

　　 三、普遍网络舆情困境应急处置方式的思索 1.网络舆情参加者的自觉性与相互影响

　　 网络舆情的产生在于大家在“建议”自然环境中的认知能力与了解，危害到传播学和大众传播相互影响造成的发展趋势趋势，信息内容则在发展趋势全过程中经过媒体和领头人的注重被颠覆式创新并“认可化”，驱使个人在例如归属感和群体压力等心理状态危害下，对高声量造成附合心理状态与个人行为，并对细声量造成缄默或施压趋向。从而逐渐扩张的优点声量便会变成社会发展中的多数派，当做到决定性优点环节，缺点声量中的个人可能完全缄默或被转换为优点声量人群组员。

　　 针对优劣势声量，个人的存有相对性有显著的自觉性，既有比较清楚的单独创造性思维来剖析和表述网络舆情中有关的信息内容，但也另外存有重要个人中间的权益或观点等，各层面的相互影响，从而危害到网络舆情的发展趋势全过程，如事情中产生柳暗花明的趋势转变或出乎意料的终結果。

　　 不难看出，缄默涡旋尽管能够非常大水平上危害网络舆情的发展趋势或結果，但因为参加者的自觉性，及其众多参加者中间的相互影响，它并不能够100%的决策网络舆情发展趋势全过程或結果。因此 寻找恰当的参加者，并帮助大家处理沉默螺旋所产生的负面影响，还可以变成不错的解决方法。

　　 2.群众心理状态成本费在于自然环境身心健康度

　　 上边大家提及了重要个人针对网络舆情发展趋势的危害，而重要个人的知名度一方面在于社会发展利益（包含主导权）的权重值级别，另一方面其针对一定范围内的信息内容接受者造就的观念自然环境也是比较关键的一个危害因素。在群居动物日常生活环境要素通常可以危害大家的管理决策和实际个人行为，而完成重构多个个人所属的生存条件所需成本费将不能预估，因此 重构重要个人特殊自然环境，或是特殊人群信息内容的接受和认知能力自然环境一样能够做到同样的目地。

　　 社会发展宏观经济方面的群众心理状态危害着诸多个人的管理决策与行为模式，如果我们工作能力充足时，根据社会发展方面的权威性重构网络舆情自然环境便变成舆情处置的合理方式之一。例如，大家根据社会发展中普遍认同的权威部门或本人，以群众认同的方法证实对立的见解不正确或不创立，乃至是质证很多可以支撑点并判定己方见解的准确性，都能够做到重构网络舆情自然环境。

　　 但不容忽视的一点，所述举例说明的方式要彻底依照群众心理状态成本费情况进行，早已打动群众承受道德底线的情况下，相对群众心理状态成本费也已触顶，这时除非是可以有在社会发展中真实判定的主导权支撑点，不然一切发音全是徒劳，且非常容易进一步加重困境和不良影响。

　　 四、沉默螺旋的运用使用价值 1.缄默，即暗示着

　　 伴随着网络舆情的发展趋势转变，我们可以发觉同样的拥护者发音頻率会展现下降趋势，而新的拥护者会依靠过去的观念印痕进一步提高见解的使用价值反映，但当这一不断全过程总体展现下降趋势时，大家便可觉得网络舆情发生了一个重要转折点连接点。

　　 沉默者并不真实意味着“不关心”或“不参加”的具体个人行为或意愿，而高声量的拥护者也会伴随着事情的转变发生疲倦和再次思考的状况。尤其是这些“明智”的领头人，在沒有重要信息内容或可以一锤定音的因素发生前，广泛发音对策会保持在传统与缄默中间。从而大家必须清楚且客观的思索，在寻找转折点连接点前，若有人力资源与活力一定要找寻并与这种沉默者保持稳定的疏通沟通渠道，并采用明修栈道、暗渡陈仓的组成对策，使操纵缄默涡旋的对立方米维持较低的警惕性。

　　 暗示着的能量十分丰厚，尤其是在缄默涡旋处在某一重要大转折环节。但这类对策没法保证一击奏效，其真实的功效取决于积累性的暗示着会因为个人情况与自然环境的不一样，慢慢造成观念方面的意识反转。

　　 2.缜密的人为因素操纵結果

　　 网络舆情涉嫌组织架构非常少会要敢运用沉默螺旋的結果，不管其归属于操纵方還是被孤立方，或是操纵結果有益于哪一方。其知原因，做为社会发展组织架构其安装的是团体意识与使用价值，资金投入、收益、风险性是自始至终落实其主题活动个人行为的关键参照，而这类結果的实际操作通常无法达到收益超过资金投入和风险性的总数，其复杂性与实际操作精英团队规定都远超一般组织架构工作能力范围（该类实例十分罕见的缘故之一）。

　　 但如具有强大的舆情管理精英团队，及其理性且恰当的应急处置对策，在装聋作哑使网络舆情快速减温的外置对策取得成功以后，相互配合在网络舆情发展趋势时间范围里全力以赴寻找的案件线索、强有力直接证据和权威性的适用这些資源标准。沉默螺旋将要转停之时“反向实际操作”做到处于被动与主导权的互换，并同歩资金投入很多可以驱动器沉默者声量提高的关键資源标准，便可进行一次“反沉默螺旋”的社会工程完成少数派的逆战获胜。