如何做好危机公关工作
采取差异化路线，使用口号、形象宣传和公共关系宣传；活动赞助、品牌扩张；使用产品或品牌提示进行反复宣传。在感知质量方面，我们不仅要提高产品质量，而且要向客户传达产品的质量感，当然，我们不能盲目地强调质量感的独特性。在品牌联想中，我们需要识别和管理客户判断的信号和指标，进行有效的降价促销和公共宣传，让客户参与危机公共关系和管理。
扩大品牌和复兴品牌也可以增加或保持品牌资产。品牌资产是企业的内在动力，是社会价值的新形式，也是人类经济生活中应该建立的新秩序和标志。品牌资产的地位不是大卫描述的最有价值的资产之一，而是品牌资产是最有价值的资产。当然，大卫在20世纪90年代初提出了这一观点，但当前时代发展迅速。随着信息爆炸和互联网革命，品牌资产也随着时代的步伐走向了经济的前沿。
二、了解品牌资产
在图1中，我将揭示品牌资产的五个属性：
图1
（一、品牌忠诚度
品牌忠诚度是人们情感追求中最有价值的品质之一。
皇帝要求大臣忠于自己，大臣要求下属忠于自己，男女都要求对方忠于自己。这种需求从未因社会进化而停止。
人的缺乏自信和安全感使这种情绪更加重要。客户对企业的要求也是如此，这是人们选择产品的人性表现。
1．品牌忠诚度的内容
在任何行业，争取新客户都必须付出高昂的代价，维护老客户的成本相对较低。客户是产品的粉丝，忠诚度更高。有时，客户对产品的忠诚度可能不高，但客户不会轻易改变，因为客户在消费时有很大的惯性。此外，一些老客户还将向新客户介绍品牌，并根据自己的个人经验消除新客户的疑虑。
客户群体忠诚度越高，品牌就越不容易受到竞争对手的攻击。竞争对手不会主动将资源花在对其他品牌满意的客户群体上。客户忠诚度越高，对经销商的信心就越大，因为客户希望随时购买该品牌的产品。
图2
客户忠诚度往往是品牌资产的核心要素。如果客户对品牌漠不关心，只考虑购买时的功能、价格和便利性，很少关注品牌名称，那么我们有资产。
然而，从另一个角度来看，即使竞争对手的产品在功能、价格和便利性方面更好，客户仍然会在脑海中选择品牌。因此，品牌、品牌名称和品牌口号具有巨大的价值。
品牌忠诚度是衡量客户是否忠于品牌的一种方法。长期以来，品牌忠诚度一直是营销领域的核心概念。
品牌忠诚度越高，客户对其他公司竞争的影响就越小。品牌忠诚度是衡量品牌资产的重要指标之一。品牌忠诚度与未来收入密切相关，因为品牌忠诚度可以直接转化为未来销售。
2．培养品牌忠诚度的方法
事实上，成千上万忠诚度高的客户已经成为品牌资产。忠诚度越高，价值感就越强。一群习惯性客户是公司长期持续的收入来源，可以创造巨大的价值。品牌忠诚度越高，客户流失率越低，品牌价值越高。
品牌忠诚度与客户的使用经验密切相关。没有以前的购买和使用经验，就不会产生品牌忠诚度。很少有品牌没有品牌忠诚度，但仍然具有品牌知名度、品牌联想和感知质量的特点。
品牌忠诚度是品牌资产的基本维度，取决于许多因素，主要是使用经验。品牌忠诚度也受品牌知名度、品牌联想和感知质量的影响，但不是由这三个因素决定的。
在某些情况下，品牌的感知质量或品牌联想也会形成品牌忠诚度。但在很多情况下，品牌忠诚度与这些因素无关，有时即使有关系，也是不清晰的。
可以看出，品牌忠诚度是品牌资产的主要维度，与其他维度明显不同。事实上，品牌资产的每个维度都有一定的因果关系。例如，感知质量取决于品牌联想。品牌联想有时会影响品牌意识。因此，我们不能说品牌资产的五个基本维度是相互孤立的。
这里有一个关键前提，忠诚度是针对品牌的，也就是说，忠诚度不能转移到其他品牌的名称和标志上，而不投入大量的财力。有些品牌可能有相关的服务，这可以给客户相应的忠诚度。如果你只关心短期销售，不关注品牌资产的建设和维护，就很容易忽视客户群体。
品牌忠诚度往往被善意忽视，品牌无法培育或探索。只有将品牌忠诚度视为品牌资产的关键要素和核心要素，企业才能将忠诚的客户视为品牌资产。
意识决定态度，态度决定行动。那么，如何建立公司品牌与客户之间的友好和忠诚的关系呢？在许多情况下，忠诚的客户失去信心并投资于竞争对手并不常见，这是人类特征的惯性。改变品牌需要付出很多努力，特别是当涉及到大量的投资或风险时。此外，人们很容易对品牌形成积极的态度，因为这不仅解释了以前的购买决定，而且肯定了以前的购买决定。人们不喜欢承认自己错了，这是人性的弱点。相反，人们更愿意为以前的购买决定找到合法的理由。事实上，客户在选择产品时往往有很大的惯性，他们喜欢熟悉的产品，也相信熟悉的产品。
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