最近成都出现了很多网络公关公司，网络公关是什么？

　　（三）品牌资产量表信度和效度分析

　　表6—24 品牌资产验证性因子分析结果

　　续表

　　品牌资产验证性因子分析结果如表6—24所示。品牌资产三个维度变量的组合信度及α系数均大于0.7，说明问卷具有较好的内部一致性。品牌资产三个维度的标准化因子载荷均大于0.5，且三个维度的AVE值均大于0.5，说明品牌资产问卷部分具有较好的收敛效度。

　　品牌资产各变量AVE平方根和变量之间的相关系数如表6—25所示。对角线是品牌资产各变量AVE的平方根，各个变量的AVE平方根都大于各变量与其他变量的相关系数，说明品牌资产问卷部分具有较好的区别效度。

　　表6—25 品牌资产各变量AVE平方根和变量之间的相关系数

　　第三节 Pearson相关分析

　　通过对量表信度和效度检验，本研究中的问卷具有很好的测量效果，可以进一步开展数据分析工作。由于本研究结构方程模型中，涉及很多潜变量，这些变量在不纳入结构方程模型的条件下是否存在显著的关系。本研究采用皮尔逊（Pearson）相关分析方法来分析各变量之间的相关关系。相关分析的目的是初步检查变量之间是否存在相关影响，它反映的是相互作用的可能性，而不反映因果关系。通过相关分析，可以初步判断模型设置或假设是否合理。本书运用SPSS 15.0对研究变量做Pearson相关分析。

　　由于后面的结构方程模型路径分析会从五个方面构建路径模型，因此，本研究中的相关分析根据后面结构方程模型的构建进行相应的相关分析。由于本研究中的变量都属于潜在变量，因此，根据各个潜在因素中观察变量的值及对各观察比那两队潜在变量标准化因子负荷值计算出各个潜在变量的值，然后在SPSS软件中进行Pearson相关分析。

　　一 动机因素与顾客参与价值共创之间的相关分析

　　运用SPSS 15.0对认知需求动机、个人整合需求动机、社会整合需求动机、享乐需求动机、经济需求动机五个变量与顾客参与发起的价值共创、顾客参与自发的价值共创之间的关系进行Pearson相关分析，结果如表6—26所示。

　　从表6—26可知，认知需求动机与顾客参与发起的价值共创（r=0.105，p＜0.05）存在显著的正相关，与顾客参与自发的价值共创（r=0.216，p＜0.01）存在显著的正相关；个人整合需求动机与顾客参与发起的价值共创（r=0.543，p＜0.01）存在显著的正相关，与顾客参与自发的价值共创（r=0.452，p＜0.01）存在显著的正相关；社会整合需求动机与顾客参与发起的价值共创（r=0.524，p＜0.01）存在显著的正相关，与顾客参与自发的价值共创（r=0.578，p＜0.01）存在显著的正相关；享乐需求动机与顾客参与发起的价值共创（r=0.412，p＜0.01）存在显著的正相关，与顾客参与自发的价值共创（r=0.564，p＜0.01）存在显著的正相关；经济利益需求动机与顾客参与发起的价值共创（r=0.523，p＜0.01）存在显著的正相关，与顾客参与自发的价值共创（r=0.310，p＜0.01）存在显著的正相关。该结果说明，模型假设中，动机因素与顾客参与价值共创的关系存在一定的合理性。

　　表6—26 动机因素与顾客参与价值共创相关分析结果

　　二 顾客参与价值共创与品牌体验各维度之间的相关分析

　　运用SPSS 15.0对顾客参与发起的价值共创、顾客参与自发的价值共创、感官体验、情感体验、思考体验、行为体验、关联体验进行Pearson相关分析，结果如表6—27所示。

　　表6—27 顾客参与价值共创与品牌体验各维度相关分析结果

　　从表6—27可以看出，顾客参与发起的价值共创与感官体验（r=0.362，p＜0.01）存在显著正相关，与情感体验（r=0.560，p＜0.01）存在显著正相关，与思考体验（r=0.589，p＜0.01）存在显著正相关，与行为体验（r=0.419，p＜0.01）存在显著正相关，与关联体验（r=0.500，p＜0.01）存在显著正相关；顾客参与自发的价值共创与感官体验（r=0.318，p＜0.01）存在显著正相关，与情感体验（r=0.452，p＜0.01）存在显著正相关，与思考体验（r=0.558，p＜0.01）存在显著正相关，与行为体验（r=0.493，p＜0.01）存在显著正相关，与关联体验（r=0.530，p＜0.01）存在显著正相关。该结果说明，模型假设中顾客参与价值共创和品牌体验各维度的关系存在一定的合理性。

　　三 顾客参与价值共创与品牌资产各维度之间的相关分析

　　运用SPSS 15.0对顾客参与发起的价值共创、顾客参与自发的价值共创、品牌知名度/联想、感知品质和品牌忠诚度进行Pearson相关分析，结果如表6—28所示。

　　表6—28 顾客参与价值共创与品牌资产各维度相关分析结果

　　从表6—28可以看出，顾客参与发起的价值共创与品牌知名度/联想（r=0.130，p＜0.01）存在显著正相关关系，与感知品质（r=0.214，p＜0.01）存在显著正相关关系，与品牌忠诚度（r=0.321，p＜0.01）存在显著正相关关系；顾客参与自发的价值共创与品牌知名度/联想（r=0.238，p＜0.01）存在显著正相关关系，与感知品质（r=0.249，p＜0.01）存在显著正相关关系，与品牌忠诚度（r=0.360，p＜0.01）存在显著正相关关系。该结果说明，模型假设中顾客参与价值共创和品牌资产各维度的关系?

　　网络危机公关又叫网上媒体公关或e媒体公关，它运用互联网技术的新科技表述方式构建企业品牌形象，为当代公关出示了新的思维模式、方案策划构思和传播媒体。2001年开设了“中国公关网”，而公司本身的媒体公关互联网也是如如雨后春笋生长发育起來，我国公关业和公司拥有自身的门户网和宣传策划服务平台，能够以便捷的速率向世界各国沟通交流公司的信息内容。解决好公关针对我国、公司、本人这些都具备关键的功效。

　　滋长情况

　　
媒体公关界比较敏感人员见到，互联网的普及化宣布了传播效果的改革，

　　网络危机公关这恰好是e媒体公关的芽眼。媒体传播与传统式散播对比，十分突显的特点取决于：人性化、交互性、资源共享化和資源无限性。不难看出，互联网信息传播的方法是全新升级的，它已集本人散播(如电子邮箱)、机构散播(如电子论坛)和传播学为一体，e媒体公关也恰好是对这种传播效果再次开展的融合媒体公关方法。

　　发展战略

　　因为公关业的发展趋势必须和互联网自身特点是网络危机公关有别于传统式媒体公关的直接原因。在这里两大缘故的一同功效下，传统式的媒体公关基础理论早已没法担任网络危机公关的指导工作。因而，网络危机公关务必是以传统式的媒体公关基础理论为基本，并从公关业与互联网特点来层面考虑，自主创新并演译新的媒体公关意识。但网络危机公关仍归属于媒体公关的基础理论范围，它是公司媒体公关的自主创新和发展趋势，而不是摆脱媒体公关的新的行业。

　　关键

　　公司千万别默不作声，千万别说“无可奉告”，更不必尝试避开新闻媒体。现在是全天的信息化时代时期，一切耽误都很有可能被误以为是违法犯罪，从而而导致的企业信誉度和业务流程上的损害是无法挽回的。不必尝试避开新闻媒体。发生困境尝试避开新闻媒体的公司确实是自取其辱。避开新闻媒体总是激起新闻记者发掘新闻报道的钻劲，更何况避开自身就代表着胆虚。

　　据权威部门数据调查报告，超出75%的群众听见“无可奉告”这句话时，会将这句话视作是默认设置犯法。“无可奉告”给人的觉得是“胆虚，躲避;有不正确，但不承认”。公司解决企业危机公关的情况下，佳神器便是致歉，品牌推广与企业危机公关解决组织知名品牌薪闻首先明确提出的“中央新闻联播”的方法能够协助公司根据新闻媒体向广大群众時间真心实意的致歉，敢于应对，真心实意致歉，赚取信誉度，互联网企业危机公关就得到解决。

　　把致歉转换为一种企业竞争力，向群众传送一种诚挚、谦逊的心态，获得群众的认同和包容。另外，通过致歉的身后，反映出主要负责人的一种新的领导能力素养——谦虚、恬静、豁达的领导作风。应对困境，大家的公司应当要敢致歉，想要致歉，擅于致歉，要记牢，唯有真心实意致歉，才算是化解危机的佳神器。

　　六个阶段

　　1.实际分歧

　　公司在运营全过程中与顾客的实际分歧是无法彻底避免的，分歧造成就需要避免事情发展趋势自动跳转到下一阶段，因此 公司必须创建和完善自我的各种各样投诉平台包含互联网投诉平台，并合理的化解矛盾，变小事情的知名度。

　　2.产生矛盾

　　在处理与顾客中间的分歧的情况下要考虑到事情的原因及很有可能造成的必需危害，立即给与顾客令人满意回应的服务承诺，控住顾客并高效率得调研出事情原尾。

　　3.新闻媒体干预

　　假如事情分歧是公司积极个人行为导致的，那想混过新闻媒体这关不大可能，如果是处于被动造成的那麼应当立即与新闻媒体沟通交流，服务承诺能给与消費着令人满意的回应。

　　4.事情变大

　　避免新闻媒体把事情变大，诋毁公司。立即根据靠谱新闻媒体回应或表明事情原尾。并改正新闻媒体的欠佳报导。

　　5.社会发展关心

　　造成社会发展关心的情况下再取想解决那成本就较为变大，顾客这时候关心的是公司的心态个人行为。

　　6.媒体传播

　　互联网技术是个人多口杂的地区，什么事情都是有很有可能产生，泛滥成灾散播歪曲事情。此刻绝大多数公司会想起运用深灰色方式屏蔽掉删掉信息内容，但是否有考虑到过事情是在持续的升高，社会意识形态怎能很有可能承受公司根据这类方式去摸羞。信息内容反倒越删越多。

　　方法

　　互联网时代的髙速发展趋势，大部分公司逐渐重视互联网推广，但因为欠缺技术专业的互联网营销方法，促使很多公司的互联网营销在推广许多资产后，实际效果都不太显著，公司因而埋怨互联网推广沒有成果。互联网营销确实沒有实际效果吗?不!事实上只有说，公司欠缺对互联网营销的了解。术有专攻，要想搞好互联网推广，公司要找技术专业的互联网营销团队，为您量身定做打造出营销策划方案，提升公司品牌形象。

　　关键方式

　　1)网络新闻公布(互联网媒体新闻报道)、网络新闻新品发布会。

　　关键服务平台：互联网门户网或互联网媒体。一般有下列几类种类：

　　种：综合型门户网。

　　第二种：专业性门户网或新闻媒体。

　　第三种：主流媒体的正版。

　　第四种：互联网出版发行。

　　(2)BBS社区论坛或小区媒体公关。

　　关键服务平台：门户网技术专业BBS社区论坛及技术专业社区网等。下列例举几类典型性的状况：

　　，门户网或行业门户网站的技术专业BBS社区论坛。

　　第二，技术专业社区网。

　　第三，互联网媒体设立的社区论坛。

　　(3)在网上公关活动策划。

　　与线下推广的公关活动策划相对性应，在网上的公关活动策划关键就是指公司在互联网上进行或机构的公司公关活动策划。

　　关键服务平台： 关键新闻媒体网址、门户网、SNS社区、网站论坛等。

　　范畴区划

　　A、理论的网络危机公关

　　含糊地说，网络危机公关便是以互联网技术为关键方式(包含Intranet公司内网、EDI领域系统软件专线运输网、Internet英特网及森合万源出示了新的思维模式、方案策划构思和传播媒体)进行的公关活动策划。

　　B、范畴的网络危机公关

　　范畴的网络危机公关就是指机构或本人根据对外开放方便快捷的互联网，对商品、服务项目所做的一系列生产经营，进而做到达到机构或本人要求的整个过程。

　　C、融合网络危机公关

　　2002年杰出网络危机公关践行者敖春华明确提出融合网络危机公关定义：网络危机公关是公司总体媒体公关发展战略的一个构成部分，是为完成公司整体经营目标所开展的，以互联网技术为基础方式构建在网上运营自然环境的各种各样主题活动。这一界定的关键是运营在网上自然环境，这一自然环境我认为这儿能够了解为融合媒体公关所明确提出的一个造就品牌知名度的全过程，融合各种各样合理的网络危机公关方式生产制造更强的媒体公关自然环境。

　　D、颠复式网络危机公关

　　2010年暴发”颠复式网络危机公关“方式。公司应跳出来此一般方面，以高档的商业策划为具体指导，提升基本网络危机公关方式，造就出与众不同、新奇、艺术创意、吸引住、长久的颠复式网络危机公关方式，才可以完成网络危机公关实际效果。

　　E、社交媒体媒体公关

　　社交媒体媒体公关便是运用社会性互联网，在线社区，blog，或是别的互联网技术协同平台新闻媒体来开展媒体公关，市场销售，公关和顾客服务维护保养发展的一种方法。一般社交媒体媒体公关专用工具包含社区论坛，新浪微博，blog，SNS，Flickr和Video等。

　　F、非对称加密网络危机公关

　　非对称加密市场竞争是传统式公司新起的一种核心理念，2010年在网络危机公关暴发的时期，万成卫老先生将其引进到网络危机公关，并把非对称加密市场竞争核心理念取得成功转化成可应用的网络危机公关方式。公司应当以本身精准定位为主导，根据精装修、变大、唯一、记忆力、侧边知名品牌、多元化优点的网络危机公关方式，冤家路窄互利共赢的网络危机公关实际效果。

　　四大特点

　　出现意外性

　　在网络空间下，时间和空间范畴获得了多方面的拓宽和拓展。困境的根源无所不在，困境暴发的具体时间、具体经营规模、实际趋势和危害深层，全是始料不及的。

　　聚焦点性

　　进到3G移动互联网时期后，困境的信息传播比困境自身发展趋势要快得多。新闻媒体对困境而言，就象走红借了车风一样。

　　毁灭性

　　因为困境常具备“出乎意料，步步为营”的特性，不管怎样特性和经营规模的困境，都必定不一样水平地给公司导致毁坏，导致错乱和焦虑，并且因为管理决策的時间及其信息内容比较有限，通常会造成 管理决策出错，进而产生没法估算的损害。

　　迫切性

　　对公司而言，困境一旦暴发,其毁灭性的动能便会被快速释放出来,并呈迅速扩散之势，假如不可以立即操纵，困境会大幅度恶变，使公司遭到更高损害。

　　优点反映

　　最先，互联网技术把公司的公关活动策划送到了一个虚似的服务平台上，在这个服务平台上，公司的媒体公关个人行为不会再受時间或地区的局限性。传统式的报刊或杂志期刊必须每日或每月才发售一次，因而公司的新闻发布会还要遵照新闻媒体的发售规律性，而根据互联网公司能够24小时24小时随时随地发布公司新闻。之前你来走访调查一个每星期四出版发行的商业服务学术期刊的新闻记者时，你了解他在周四以前不太可能刊印公司的新闻报道，如今的状况是，或许你回到公司办公室以前，你的新闻报道已在网络上曝出。传统式的新闻媒体会遭受新闻媒体发售地区的局限性，而INTERNET的新闻媒体不容易，全球联接到INTERNET的客户都很有可能根据浏览该互联网媒体获得公司的信息内容。

　　次之，根据大数据技术，促使公司与顾客、新闻媒体与受众群体中间的及时互动交流变成很有可能。公司可根据在网上公关活动策划的进行，与受众群体开展即时的互动交流沟通交流，向受众群体传送公司的信息内容，搜集客户对公司的点评与意见反馈，而这一切不会再必须复杂的销售市场程序流程和诸多的人力资源管理，根据互联网技术的应用就可以轻轻松松完成。

　　再度，互联网技术为公司媒体公关出示了各种各样的媒体公关方式与方式，公司可依据本身的状况和必须，挑选适度的方式。另外，因为互联网技术的应用，产生了及时性、趣味性、人性化和交互性等特性，这种特性的适度应用都将大大的提高公司媒体公关的实际效果。

　　后，网络危机公关更为个性化，受众群体的针对性更强。依靠传统式的新闻媒体，一直会导致过度单边的散播信息内容，受众群体处在处于被动接纳信息内容的影响力，而互联网的服务平台，向受众群体出示了积极挑选和接纳信息内容的机遇，从某种意义上说，互联网也是大家的新闻媒体，而不是“新闻媒体组织”的新闻媒体，在这儿，受众群体与信息内容宣传者拥有一样的影响力，因而，受众群体针对公司媒体公关信息内容的挑选与公关活动策划的参加具备更强的自觉性和针对性。