成败皆媒体，企业媒体公关应该怎么做？
的基础，只有在物有所值的基础上才能通过营销塑造价值，电商产品的品质包括产品的质量、网站平台的质量（如权威性等）。
③ 产品舒适体验。电子商务很显然比传统市场还要激烈，选择内心中最好的已经成为消费者购买某个产品的最大决策因子，电商产品的舒适体验包括注册体验、网站浏览体验、购物体验、物流舒适度，以及支付体验等多个方面。
④ 产品的保障服务。产品保障是你的平台能否被消费者所接受的关键因素，电商产品的保障服务主要包括产品质量保障、财产安全保障、隐私安全保障，以及退换货流程安全保障等多个方面。
8.4 定位
2011年，曾经有一家企业找到笔者，希望笔者能帮他们包装和运营的产品。当我们第一次见面的时候，他们非常有激情地说着这些产品的一个个优点，说他们这款产品是中国科学院的专家们研究出来的一款纳米技术产品，主要用于杀菌除螨，可以除掉脸部的螨虫、家里的细菌，还能处理伤口，甚至治脚气……当我听完这一系列的介绍时，整个感觉就是这是一款“包治百病”的产品，但心里对这款产品更是持怀疑态度。
产品在传播的过程中，并不是亮点越多越好，而是要将其符合消费者内心需求的亮点展示出来。有时候在产品运营的过程中，我们首先要考虑的是做“减法”，即尽量简化产品的信息，这一过程我们称之为产品的“定位”。
1.产品定位“三角”
20世纪70年代，美国营销大师杰克·特劳特先生首次提出了“定位论”这个概念，立刻在营销界和企业家中引起了巨大的反响。此理论成为整个产品营销活动的战略制高点，成为在竞争激烈的市场中产品运营最有效的办法。
关于定位更详细的内容在这里就不做更多的介绍了，感兴趣的读者可以去阅读杰克·特劳特先生所著的《定位》以及《重新定位》这两本书，这里只想阐述笔者对产品定位的相关个人看法。简单地说，笔者把产品定位归纳为三个要素：自身、消费者以及竞争对手情况，并为这三个定位要素取了一个很好听的名字叫“定位三角”（见图8-20）。
图8-20 定位三角
（1）自身。要想打造产品的产品力，首先就要对自己所销售的产品非常熟悉，例如要熟悉这个产品是什么，是一个什么样的产品，产品的价值体现在哪里，产品的核心功能是什么，如何利用这个产品赚钱，产品的商业赚钱模式用户接受吗，产品的商业模式与公司一致吗，公司对产品有什么长远规划，消费者对产品的态度如何以及公司对产品的态度如何等。
（2）消费者。精准的产品自身定位界定了精准的客户群体。产品的使用价值是满足客户需求，这是影响客户选择使用你的产品的最大因素。我们在对产品自身做出充分的了解和定位之后，接下来要解决的就是消费者的问题，即要解决谁会是我们的用户，产品的用户有几类，消费者行为和特点是什么，影响消费者购买的因素有哪些，以及消费者对产品的印象如何等。
（3）竞争者。在你深刻地了解了你的产品特点，精确地确定了你的消费人群是谁之后，接下来要考虑的问题就是你的竞争对手。只要你的产品在这个行业内还未形成完全垄断，你就必须要去分析你的产品有多少竞争对手，与竞争对手的区别在哪里，竞争对手的产品模式怎么样，竞争对手的实力如何，哪些竞争对手会对你的产品造成威胁以及如何规避这些威胁等。
案例：茵曼的“棉麻生活品牌”
茵曼（INMAN）是广州市汇美服饰有限公司旗下的棉麻生活品牌，由董事长方建华于2008年创建，是中国成长最快、最具代表性的网络服饰零售品牌。其先后获得2011年全球十佳网商30强品牌，连续3年位居天猫商城女装品牌TOP5、淘品牌女装TOP3，获得淘宝第一原创棉麻女装品牌等荣誉，并在2013年“双十一”成为女装品牌全网品牌销量第一名（见图8-21）。
图8-21 茵曼天猫店
茵曼的成功首先归结于品牌的精准定位。茵曼一开始从品牌起步就定位为“棉麻生活品牌”，精准面向25～35岁女性顾客，以“棉麻”为特色。其向女性顾客销售的不仅仅是服装，更多是为女性消费者提供环保、原生态的棉麻生活体验，让消费者回归现代都市的自然“慢生活”。因此茵曼主张“素雅而简洁，个性而不张扬”的服装设计风格，推崇原生态主题下亲近自然、回归自然的健康舒适生活，追求天人合一的衣着境界（见图8-22）。
图8-22 茵曼服装设计风格
目前茵曼逐步从服装向鞋包、配饰等品类延伸，从而解决顾客慢生活的生活整体搭配，让麻棉品类走入消费者心智。
2.如何进行定位
乘过船的人都知道，当船靠岸的时候，船夫会在岸边固定一个桩，将绳子缠在这个桩上，以防止船随水漂走，我们把这个桩称之为船锚。而定位就是将某个产品、某个服务、某家公司或者某个人在潜在客户的心里留下“心锚”的一个过程。从这方面来看，定位并不是围绕着产品进行的，而是围绕着顾客的心智进行的。
但是在这个产品爆炸、媒体爆炸、广告爆炸的时代，有关统计数据显示，我们每天接触的信息不少于2000条，真正能留意的只有100多条，真正能短暂记住的只有20多条，而这20多条信息中又有多少条能进入我们的“心智”呢？所以，我们必须要找一条进入用户心智的捷径，而这个捷径就是“定位”。关于定位
文
创作者 发条褐
新闻媒体喜爱一哄而上，喜爱群起而攻。
“当新闻媒体自身也在利益的驱动器下急切争得市场份额的情况下，社会发展就务必承受他们追根究底的报导和“从锁孔里偷看一切”的爱好。”——雀巢公司老总茂赫。
“现如今商业化的的新闻媒体是一个饥肠辘辘的大怪兽，其特性是‘个性化’、戏剧性、片面化’”。——加州大学政冶在传播学专家教授罗尼亚·班尼特。
把新闻媒体称为除经济发展以外的“第二种能量”也不算过，假如媒体关联解决不可当，他们便会超级变身时至今日，让公司深陷社会舆论涡旋，在风雨中飞舞。
大家迫不得已认可，现在是一个新闻炒作的时期，新闻炒作的一个基础规定便是“产品卖点”，即新闻报道要有引起轰动，要在群众中间具备“一石激起千层浪”的引起轰动。
有关新闻炒作，实际上大量的是为了更好地达到阅读者的猎奇心理，新闻媒体人为因素地生产制造“产品卖点”，公司为了更好地追求完美短期内的经济发展效用。新闻炒作追求完美艺术创意，追求完美社会发展反应和广告效果，以做到社会舆论危害商业服务的目地，另外也注重方式包裝，从语言表达內容到报导的经营规模，不缺浮夸、3D渲染的趋向，以提高报导的情感颜色和社会舆论撞击力，还有缜密的方案布署、首尾呼应的实际操作，而求文章内容能够在网络时代里“一石激起千层浪”，随后享有社会舆论产生的映衬。
罗伯特·斯维克在《注意力经济》一文中强调：“说故事是新闻媒体的基础产品卖点，小故事来源于事情。而公司出事了原本便是早已充足吸引人的事情了，假如新闻记者再适当扇风点火，下油和醋，报导就也是如鱼得水，关注度当然便是扶摇而上。”
热衷于“出事了”的新闻媒体为了更好地生产制造具备引起轰动的新闻报道，会适度在事情本来以上“搬弄是非”，由于流量时代的新闻报道一定要具备一些八卦性和趣味性才能够变成备受关注的新闻报道。八卦味十足的当当网夫妇创办人俞渝、李国庆“深更半夜互撕”的新闻报道八卦形十足，彼此关键点的反复推敲令网民高呼舒服，真不愧是2019年“商业界小冬瓜”。
相比传统式报导，那样具备八卦性和趣味性的报导更非常容易让群众关心。
l新闻媒体的破坏力极大，能够摧毁一个公司
在这个媒体危害无所不能的时期，一件不值一提的琐事一经新闻媒体就很有可能在瞬息变成新闻专业主义的聚焦点。
当某一社会事件历经新闻媒体的报导而变成社会舆论关心的话题讨论使，事情的主导权这时就逐渐移主，没有被告方的手上，而迁移到新闻记者的金庸小说，到群众的嘴上。事儿的发展趋势也会逐渐不会受到操纵，媒体的人云亦云工作能力和群众的妄想工作能力能够把事情的发展趋势彻底变化方位，乃至能够毫无根据一个案件线索。
做为社会舆论的引领者和制作者，倘若这时新闻记者在报导中监督关不紧，而造成 报导的主观性成份较多、负面信息成份较多，那麼新闻媒体强劲的知名度便会变成极大的破坏力，进而比较严重危害当事人公司的权益。
新闻媒体的发展趋势在社会经济发展的大情况下，其主要用途不但取决于企业社会责任，别的正脸危害或是不良影响也在不断发生，乃至很有可能会立即或间接的催毁一个公司。因此 因而，将来媒体的发展趋势应当遭受有关部门的关心，正确引导其往恰当的方位发展趋势。
新闻媒体对公司的存活引起的困境不容小觑，其杀伤力之大，其造成的效用更为无法操纵。
在2005年我国私营高新科技企业家论坛高峰期大会上，被传言困惑的科龙集团老总顾雏军对一位新闻记者一字一顿地说：“我只想说四个字——人言可畏。大家说得太多了，大家说得少一些，我国的公司便会发展趋势得更强，这些在我们中国人的公司里工作中的人也会更好。”
媒体不仅是公司开展对外开放宣传策划的一个对话框，也是公司的一个独特顾客，媒体为公司的发展趋势出示一种自然环境，获得新闻媒体的了解，公司的发展趋势便会成功一些，可是假如当公司不可以被公司所了解时，公司就必定会遭受一些摩擦阻力。因此 ，公司务必高度重视与媒体中间的关联，以正脸方式在新闻媒体上“露臉”，那样才可以塑造公司的品牌形象，发扬企业理念。
公司对新闻媒体的心态要像看待合作方和顾客那般高度重视，公司要有新闻报道的觉得，新闻媒体是人的全面发展，科学研究是构思和观念。公司要在媒体上呈现自身，就必须以一种自主创新的观念应对她们。
此外，在当代媒体十分比较发达的今日，公司的困境能够在很短的時间内快速而普遍地散播起来，终将造成社会发展和群众的巨大关心。略微有一点动静，公司的品牌形象和知名品牌信誉度将遭受破坏性的严厉打击，使公司的无形资产摊销在一瞬间掉价。新闻记者的报导针对公司来讲是把“双刃刀”，能够危害公司的存活和发展趋势。
一篇报导能够让一个企业股票价格增涨，还可以让一个企业不便缠上半身，这种事例数不胜数。有并许多以前光辉的公司的“死亡原因”便是新闻记者的有误报导。
1996年，湖南省一位退休职工因病去世，其亲属称其是服食了三株口服液至死的，因此在本地法院起诉三株企业，而且理赔29.八万元。一审三株输了官司，其亲属与人民法院联络全国各地新闻媒体开展大张旗鼓蹭热点。纠纷案历经一年多，审核三株申诉成功，结果为逝者压根沒有买了三株口服液，所开单据均系仿冒。
尽管纠纷案以三株申诉成功结束，可是三株却此后一蹶不振。
在信息化时代时期，新闻媒体的魔法极大。当当创办人夫妻档的互撕为当当网产生了总流量的高峰期。据搜索指数表明，“当当”的搜索关键词指数值在10月24日做到了巅峰，当当网App在App Store中的排行也发生了新纪录。
当奢侈品品牌陆续决策将中国香港、澳門、中国台湾列入单独地域时，奢侈品品牌在我国市场的影响力也就一落千丈了，网民的众口铄金、形象代言人的陆续毁约。新闻媒体乃至也没有倍加报导，奢侈品品牌就陆续“三生三世凉凉”了。
l公司的资产最强者影响力终究在“新闻媒体战”中打不上“怜悯牌”
当新闻记者在报导一件客观事实时，新闻媒体自身的建议经常占有于客观事实以上，比客观事实更关键，并且总会有逐渐变为客观事实的发展趋势。广大群众喜爱征求新闻记者的报导，且经常没去独特报导的真实有效，她们感觉公司的资产盘剥性理所应当处在最强者的影响力，因此 一旦有产生哪些公司欺凌的事情，群众一直会反映立在弱小的影响力思索，加上媒体的感染力，群众便会被社会舆论的响声给带偏，针对公司的发展趋势而言，媒体的作用就好像一把“双刃刀”。
不管怎样，那样社会舆论下会驱使公司务必采用彻底挑明的心态，终究仅有致歉的媒体公关申明才能够获得广大群众的认可。当事儿的发展趋势慢慢偏移实情，当人民群众要的仅仅公司的一份致歉申明，当弱小了解说白了“最强者”的缺点在哪儿时，而且屡试不爽，新闻媒体的报导就很有可能会比较严重损害公司的发展趋势。
l广大群众在新闻媒体眼前有自身的判断能力
可是群众并并不是一股脑地偏重弱小，广大群众是有自身的判断能力的。当曾轶可一条新浪微博把我国公职人员“挂”在互联网处时，当曾轶可以一个不符合法理的“弱小”姿势消费者维权，传出最底层的呼喊，人民群众的近视眼镜是明亮的。
曾轶可的“消费者维权”新浪微博字里行间都表露着一副弱小遭受不合理工资待遇，勤奋抵抗公职人员欺凌的样子。故作弱小的姿势，在围观群众的状况下对安检工作人员“开炮”，期冀得到外部的关心和大家的关爱。
人民群众的情感天平秤并并不是自始至终偏重弱小，当弱小换句话说是说白了的弱小有意造谣生事时，群众会有着一个客观的逻辑思维，更为客观性地去对待这一事儿，“锦上添花”的弱小扶持心理状态也就不会再见效。
l公司应当如何处理与新闻媒体中间的关联
在现如今这一全世界，没人能够忽视新闻记者的能量。在一定水平上，新闻媒体意味着着现行政策、政策法规以外的另一种权利，而这些行走在公司身旁的新闻记者们，则是令人幸福又怕的“潜在性审判长”，她们能够将你捧上“人间天堂”坐享称赞，还可以让一支笔、一口口水将你送入炼狱，数万人痛斥，翻盘乏术。
伴随着当代信息化管理的发展趋势，各种新闻资讯的深度广度和深层的散播都获得了提升。尽管大家获得信息的方法愈来愈多，也愈来愈便捷，可是群众的接受程度都在于新闻媒体的报导。
针对群众来讲，接纳的信息内容是新闻记者积极放出来，群众在接受信息内容层面是处于被动的一方，新闻媒体能够决策群众所接纳的是啥信息内容，因此 就造成了群众对新闻媒体的依赖感，因此 大家常说的“信息化时代时期”是一个偏激的词句，那样的“信息化时代”是片面性的，发生爆炸的信息内容仅仅冰山一角，或是可以说许多的信息内容实际上是沒有使用价值的，仅仅新闻媒体生产制造出去混淆是非的，是为了更好地生产制造焦虑情绪，是为了更好地造就做生意。
另外因为新闻媒体比较发达的味觉，权威性信息内容的发生又相对性落后，在权威性信息内容发生的这段时间里，广大群众在半信半疑中通常会采用“宁可信其有”的心态。
当代新闻媒体被称作与法律、司法部门和行政部门并排的“第四种权力”，早已有愈来愈多的公司了解到媒体的必要性。在一定水平上，新闻记者的见解意味着着群众的信念，是绝大多数人民群众的真正心里话。因此 公司想让顾客了解自身，最先要让媒体了解自身。公司要明白与新闻媒体怎样相处，要明白与群众会话的造型艺术。
可是许多公司在如何处理与新闻媒体的关联上，存有许多盲区。
公关人员在解决新闻媒体时，假如能快速作出适度反映，采用立即的防范措施，积极地化危机事件为突破口，变好事儿为错事，熟练掌握网络用语化“危”为“机”，故弄玄虚的基本上在开展真心实意致歉。那样来讲，不仅能够扩张公司的名气和品牌效应，还能够表明出企业的媒体公关聪慧和整体实力。
