「如何开展网络公关危机？
2.客户参与虚拟品牌社区新产品设计活动
在设计阶段，客户可以作为共同设计师进入虚拟品牌社区。客户也可以成为产品设计师，使用虚拟原型工具和VCE提供的设计工具包设计了他们心目中的理想产品。例如，宝马有自己的客户创新实验室，客户可以使用在线设计工具来实现自己的想法（特别是与驾驶辅助系统相关的想法）。同样，汽车制造商标志雪铁龙和水晶产品制造商施华洛世奇也使用这些设计工具来方便客户设计。
3.客户参与虚拟品牌社区中新产品评价活动
评估活动是由企业或社区发起的，允许客户参与产品、配件、功能、软件等的评估和改进活动。例如，威锋专门为苹果的手机和计算机开辟了一个评估频道、iPad对产品及其软件、配件、游戏等进行评估，许多软件或游戏甚至爱好者专门开发苹果产品。通过使用这些产品、软件、配件或游戏，客户将与社区或企业分享他们的感受或建议，以帮助企业改进新产品。
4.客户参与虚拟品牌社区中新产品推广活动
在产品推出阶段，消费者可以作为新产品的口碑宣传者为企业做活广告。企业可以在虚拟品牌社区发起客户参与新产品发布会的活动，让更多的客户参与活动，真正体验新产品。活动结束后，客户将在新闻发布会上与其他消费者分享他们的经验，吸引消费者与其他消费者分享他们对新产品和参与活动的感受，增加其他消费者对新产品和品牌的感知。
（二)虚拟品牌社区自发价值共创
除了上述社区或企业发起的价值共同创造活动外，客户还将在虚拟品牌社区发起价值共同创造活动，主要体现在客户与客户之间的体验共享中，客户不仅扮演获取者的角色，而且扮演贡献者或提供者的角色。共享是从供应商到接受者的资源传递过程。因此，体验共享是消费者通过消费品或品牌获得的感觉（包括使用知识、技能和技术的感觉，以及心理感觉等）向他人传播的行为，是双方或多方的沟通过程。例如，威锋网络丰友开箱干燥区，区域每天收到400或500篇帖子，消费者展示新苹果产品，获得新产品兴奋，产品或配件、包装每一个细节用照片记录，评价新产品，在价值共同创造活动中，客户发挥更多的作用，不仅为消费者的主要品牌体验，提高企业的品牌体验。
三 参与虚拟品牌社区价值共创的客户类型
并非所有的客户都会参与虚拟品牌社区的价值共创活动，韦恩等（Wayne et al.，2010）细分参与共同创造的客户，并获得四种类型：创新型、领先用户、新兴消费者和营销专家。该细分也符合参与虚拟品牌社区价值共同创造的客户类型。以下是对这四种类型客户的介绍。
创新者是第一个使用新产品的消费者（Moore，1991)，虚拟品牌社区的创新者是第一个使用该品牌新产品的消费者。
领先用户是指对产品或服务有特殊需求的用户。通常，他们是现有技术的用户和未来技术的先驱。这些用户有两个重要的特点：一是他们处于重要市场趋势的前沿；第二，他们有很强的动机来寻找新兴需求的解决方案（von Hippel，1986)。虚拟品牌社区主要表现为通过自身研发找到产品或软件使用技巧的消费者。
新兴消费者是指能够利用直觉和判断来提高产品概念的消费者。主流消费者会发现他们提出的产品概念是有吸引力和有用的（Hoffman，Kopalle，and Novak，2010)。虚拟品牌社区主要表现为产品创意的推动者，往往与其他消费者或企业社区有好的想法和好的想法。
市场专家是指具有各种产品、渠道、商店或市场其他信息的消费者，可以与其他消费者讨论信息需求（Feick and Price，1987)。在虚拟品牌社区，消费者对产品非常了解，经常讨论产品功能和技术。
该类型为虚拟品牌社区更容易、更有效地吸引消费者参与价值共创活动提供方向性指导。
四 创造虚拟品牌社区价值的基本要素
（一）对话
虚拟品牌社区创建对话平台是客户参与虚拟品牌社区价值创造活动的必要条件。一般来说，虚拟品牌社区将有一个特殊的论坛来满足消费者的对话。虚拟品牌社区的对话一般包括消费者与企业（或社区）、消费者与消费者之间的对话。消费者可以与企业、产品或品牌、解决其他消费者使用产品或与其他消费者分享验的问题。因此，设计消费者和企业都感兴趣的话题是非常重要的。这个话题不仅可以帮助消费者，而且可以使企业从对话中受益。在对话过程中，企业不仅要听取品牌粉丝或品牌忠诚者的支持，还要注意对产品或品牌的反对或批评。当然，为了确保正确
互联网企业危机公共关系爆发，导致公司高层建筑关注，创建紧急危机解决合作小组，操作过程，是立即对危机水平进行系统多向检查扫描机，逐一列出电视、书籍、报纸、互联网技术发布的布局、内容、观点等，及时总结早期情况，估计可能进一步造成的情况，多方面把握危机情况。例如，什么专栏和频道专栏进行了什么样的报道，什么主流媒体和布局进行了什么主导内容报道，网络上的负面新闻转移率是多少，什么网络平台是首要任务，什么网络平台准备充分撰写负面信息文章发布等。
根据适当的转移，关注消费者的原因和后果是回答问题，但仍有只关注头，不关注尾巴群体，我们不仅仅解决危机本身，公司必须有更强的发展趋势，更高的市场销售，根据这种愿望，此时，积极的态度是尽可能的。
主动出击的关键环节是重建企业品牌形象，取其精华，去弱留强。经过身心的洗礼，我们更清楚消费者必须做什么，每个人的真正优势在哪里。此时此刻，我们正在成为一个著名的品牌DNA良好的维修是一个突破点。在准确修复知名品牌的重要识别和周边识别后，公司还必须利用专家教授、信誉和领导者的综合服务平台，向外界公布知名品牌的精髓和价值观，重建或加强知名品牌的优秀方面。
生产制造领域研讨会、专家教授论坛社区、主流媒体新产品新闻发布会等，结合危机背景主题元素，是一种常见有效的方非常主流媒体执行公关活动公司，都是公司的好合作伙伴，因为公关活动公司长期维护许多媒体广告关系，将能够为公司快速立即传达信息具有至关重要的目的。
其实重建步骤早就是提升步骤的开始，只是 从消费者的角度来看，以消费者利益为重要的活动推广活动规划可能是真正提高知名品牌知名度和市场销售的关键。
虽然专家教授的证词可以提高消费者的信心，但捆绑在销售市场智能终端上的公益活动或盈利活动可以更好地激发消费者的消费热情。因此，很容易进入更高一轮的市场销售，很容易消除的摩擦和不快乐，此时，公司必须理解!比如低价营销推广、大型特惠活动等。
此时，公司的放弃不仅会再次寻找消费者对知名品牌的原始友好性，还会让消费者感受到公司的真诚和关心自己的意图。他们将加倍可用性，更喜欢这个知名品牌。他们应该掌握并赢得消费者的心。知名品牌的品牌知名度和服务质量都是可用的。简言之，赢得人心的人赢得世界。有这种头脑的公司将成为一个巨大的市场销售 的羸家!
