「网络公关公司教你如何应对危机
当你看到一张著名的脸时，你很快就会知道这个产品。
2011年1月，姚晨作为中国最大的生活信息网站市场网络的第一个品牌代言人，经常出现在央视等高收视率频道。市场网络4亿元广告市场网络，一切，成为2011年第一个互联网广告，如图8所示-6所示。
图8-6 姚晨是市场上第一位形象大使
早在20世纪初，美国智威汤逊广告公司就率先在力士肥皂广告中使用影视明星的照片，成为第一个品牌发言人。1936年，在柏林世界奥运会上，美国黑人田径明星欧文斯穿着阿迪达斯运动鞋获得了四枚金牌，引起了世界的关注，使阿迪达斯进入了数亿人的视线。在中国，20世纪80年代著名表演艺术家李默然为三九胃泰拍摄了广告片，引起了社会的广泛关注，并打开了名人广告的第一页。随后，中国迅速进入了一个丰富多彩的品牌发言人时代。在过去的30年里，无数的品牌发言人经常出现在各种媒体广告中，帮助品牌的传播。
根据奥美广告公司关于明星代言人的调查报告，大约有20份％利用名人宣传广告。影视、体育、音乐等领域的大牌明星是广告界的宠儿。
一、品牌代言人分类
1.按品牌代言人的作用进行分类
根据品牌代言人的作用，品牌代言人可分为品牌人物、品牌大使和广告代言人。
品牌角色已从普通品牌代言人上升到品牌形象、品牌内涵、品牌资产的重要组成部分，伴随着品牌呼吸命运，如苹果乔布斯、美国箭衬衫独眼绅士、米其林轮胎、肯德基肯德基上校、贵州老教母陶华碧是品牌角色。
品牌大使的作用介于品牌人物和广告代言人之间。虽然他没有成为品牌的重要组成部分，伴随着品牌的共生，但品牌大使在品牌建设中在提升品牌价值方面发挥着重要作用。例如，1985年篮球之神乔丹(JORDAN)成为耐克的品牌代言人，在乔丹的代言中，耐克出名了，揭开了它辉煌的一页。乔丹是耐克当之无愧的品牌大使。
广告代言人是企业为打造品牌而使用的短期形象代言人。他与品牌战略的联系很浅，只在一定时间内提高品牌知名度，促进产品销售。俗话说：铁营，水兵，许多知名品牌的广告代言人就像营地里的水兵一样，很快就被取代了。例如，可口可乐的代言人就像一盏灯。
2.根据品牌代言人的真实性进行分类
根据品牌代言人的真实性，品牌代言人可分为真实形象代言人和虚拟形象代言人。
真实形象代言人是指现实生活中的真实人物，包括品牌创始人、明星、平民，如霸王洗发水代言人成龙。真实形象代言人给人一种真实的可信度，具有很强的市场吸引力，但成本较高，仍存在代言人丑闻、呼吸等恶化的风险。
目前，一种新的代言人草根明星已成为一个亮点。2005年以后，大量不知名的人通过互联网成为草根明星，从男孩、芙蓉姐姐、达贝妮到仙女MM等等。许多草根明星也成为企业的品牌代言人，如天仙MM代言索爱手机。与传统明星相比，草根明星成本低，亲和力强，但对高端、成熟的大企业打造品牌可能收效甚微。
虚拟形象代言人是企业根据自己的品牌或产品特点设计的虚拟卡通人物或动物。与真正的明星不同，虚拟形象代言人的言行和形象很容易控制，不会产生负面消息，也不需要支付巨大的代言费。在欧洲和美国，虚拟形象代言人已经存在，如迪士尼的唐老鸭、米老鼠等。在中国，越来越多的企业也开始尝试这种方式，如中国快餐真正的功夫巧妙地利用死功夫明星李小龙的卡通形象，并利用其内涵创造品牌形象。
二、选择品牌代言人的金科玉律
中国出现品牌代言人不过20多年，许多本土企业对品牌代言人的认知还较浮浅，他们以为品牌只要借助名人效应，就会其势如风潮千里，却忽略了选用品牌代言人也存在风险性。
事实上，选择品牌代言人的收入和风险是一样的。在品牌建设中，选择品牌代言人不是一件大事，而是一项战略和系统工程。如何选择符合品牌定位的潜在股票？如何充分发挥品牌代言人的高峰？如何避免使用品牌代言人的风险？当风险出现时，如何采取救援措施？这是每个企业在选择品牌代言人时都应该认真考虑的问题。
定律一:代言人性格与品牌一致
选择品牌代言人的第一要素是考虑代言人的气质和个性是否与品牌一致，而不是明星名气的大小。
法国著名品牌CHANEL曾聘请当红歌手李玟为亚洲地区形象代言人，但却引起了一群香港上流社会名人的强烈不满，他们认为，CHANEL近百年来一直表现出优雅高贵的淑女形象，而李玟的性格更像英国辣妹和CHANEL形象格格不入。
法国另一个著名品牌LOUIS VUITTON，请歌坛天后王菲为其品牌代言。王菲独特的东方魅力气质恰到好处地诠释了LOUIS VUITTON该品牌的品牌内涵受到众多热爱该品牌的人的欢迎和追捧。
为什么法国知名品牌聘请当红歌手代言效果大不相同？代言人的个性是否与品牌个性一致是根本原因。
不同的品牌有不同的个性，如力士诠释高贵，维珍追求叛逆、创新、自由等。不同的发言人也有不同的个性，有些成熟稳定，有些年轻时尚。…品牌传播效果优化的关键是代言人的个性是否与品牌个性一致。两者只有协调一致，
当企业造成突发事件或困难时，人们对知识的渴望会上升，容易实现人们的品味和八卦心态，主流媒体将竞争报道，试图成为每个人剃牙谈论话题，如果企业越想掩盖真理的客观真实情况，主流媒体挖掘将尽最大努力揭露这事件，有时继续努力开发产品。
此时，企业应冷静下来，客观分析趋势。虽然网络舆论似乎对企业产生了负面影响，但企业仍然可以在危机事件中发现问题，关注报告中不符合事实的部分，客观对待偏见报告，并从适当的角度关注报告中存在的问题。
l 付诸实践
一般来说，人们只从主流媒体获取企业的信息。当人们在未知的情况下看到主流媒体对企业的相关危机事件时，主流媒体构建了讲师和联系 作为一个人的角色，人民感情的天秤座自然会偏向主流媒体。目前，企业与主流媒体之间的积极差异只会损害自身。因此，企业在处理主流媒体危机时应注意以下几点：
一、理性处理，不引起正面分歧
企业在解决一切新闻报道，特别是在是危机事件，都理应仔细估量，谨慎发言，因为一切回应代表着的早已并不是道德品质，仅仅代表着着一个企业，代表着了隶属组织或企业的见解
当社交网络音标发音越来越重要时，企业在社交媒体上的音标发音也应该非常小心。如果企业触及社会经济发展的底线和领土主权的困难，尽管良好的用户反馈立即崩溃，长期知名品牌的理想很可能会崩溃在企业的选择上。
二、放开姿态、打开胸怀
一般来说，当企业造成突发事件或困难时，人们对知识的渴望会上升，容易实现人们的品味和八卦心态，主流媒体会竞相报道，试图成为每个人剃牙谈论话题，如果企业越想掩盖真理的客观真实情况，主流媒体挖掘会尽力揭露这类危机事件，有时会继续努力开发产品。躲闪闪的心理状态越能让人们证明文件有未知的内幕，胆怯的心理状态不容易得到人们的友好，相反，清洁地识别自己的过错就越容易扭转局面。
三、不断提升自己，提升名气
负面报道的逃跑一般是由于缺乏，当企业造成危机时，除了立即做错事，但也不断纠正，根据提高整体水平从根本原因防止负面报道，根据不断完善自己的数字管理系统管理来填补缺乏的正面声音。企业应妥善处理公司危机公关，及时与人民沟通，响应危机事件中的各种异议，以挽救广大群众的企业形象。不断提高自己，提高自己的声誉，是指充分发挥公众形象的优势，回应负面报道，以自己在人民眼中建立的企业形象获得主动权。
这里指的危机事件是主流媒体勤奋产品研发的虚假报道。如果主流媒体的报道是基于真的普遍性，基于真理的客观性，遵循普遍性、公平公正的规范，关注企业存在的问题，对企业进行善后处理，清理社会氛围具有一定的质量作用。企业应注意危机事件的在线舆论拍摄，立即有效检查预警信息内容是处理危机事件的重要和必要条件。为了解决这些真正的危机事件，企业应该真诚地接受它们，并相对地改善主流媒体关注的困难，而不是选择不同意或不改进的心理状态。
