【危机公关处理】舆情处理的关键是什么？

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　　根据以上现象，你会得出什么结论？这些案例对于传播渠道选择有什么借鉴意义？

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　　3．角色演练

　　选择销售渠道时，对于企业来说，选择一个有诚信的经销商是非常重要的问题。因此，下面的游戏主要目的就是锻炼：判定一个人是否诚信。

　　演练过程：请一人扮演经销商，回答你提出的5个问题。根据回答，你判定这个人是否值得继续交往。

　　演练题目：

　　（1）你本来答应妻子早些回家一起接待她的老同学，但下班前一位相熟的同事，邀你去看一个流动剧团的表演。当你回到家时，客人已离去了，你会托词说有紧急公务缠身吗？

　　A．很可能

　　B．不，告诉她你的不得已

　　C．相机行事

　　（2）如果你捡到一只装有1.000元钱和失主身份证的皮包，你会把现金取出而将皮包抛在原处吗？

　　A．不会的

　　B．也许，如果当时我非常需要钱的话

　　C．我会

　　（3）你想在自己的住房旁边再建一间杂物储藏室，房管员认为这是违章建筑。但同时他又暗示，如果你给他一点“好处”，就可以同意你建房，你会这样做吗？

　　A．会的，何必因小失大呢

　　B．说不准

　　C．绝不

　　（4）你将房子卖给了一个愿意直接支付现金的人，有人建议你只将房价的一半上报税务局，反正交易是买卖双方私下进行的。你会依此行事吗？

　　A．有可能

　　B．为什么不呢

　　C．还是按规定办：全报

　　（5）商店采取送货上门、账单支付的形式。他们卖出一台1000元的电视机，却寄给你一张60元的账单，你会按账单付钱吗？

　　A．责任不在于我

　　B．不，这太缺德了

　　C．可能会，也可能不会

　　4．行动建议

　　不同传播渠道的受众特征非常明显。从前面对受众构成情况的分析来看，网络和手机这两个渠道的使用者主要是年轻的、学历高的白领阶层，而广播则是年龄偏大的受众比例较高，电视观众的结构表现出学历较低、年龄偏大的特征，而“当面听说”则在蓝领阶层中比重较大。

　　请根据上面的话，仔细观察一下自己身旁的最少20位亲朋好友或同事同学，这一结论成立吗？当然，观察的人越多，你得出的判断也就越接近于正确。

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　　5．提升训练

　　2005年以《小小孵蛋》为代表的8部3分钟电影，在中国电影百年之时，在电信3G时代来临前夜，出现在了人们面前。3分钟时间要表达一个完整的故事，还要唤起观众内心的情感。8部短片诞生后不久便被放在了长安福特汽车的网站上，长安福特也借此展开了一轮新车的推介活动。国内唯一拥有手机影视业务经营权的东方龙公司，在2005年8月也向网络和手机用户进行了推广。

　　手机电影最大的特色是：无论是电影专业人士还是普通的网民，都能参与其中，创作和营销的过程都通过网络进行。

　　对于手机电影的前景，中国移动非常有信心，已经将其纳入了品牌战略中。

　　请你搜集一下有关这方面的资料，联系本书介绍的知识，谈一下对于手机电影这一新兴渠道，在运作过程中需要注意什么？并判断下面的言论是否正确。

　　对于手机电影这种新兴渠道来说，其最终效果与广告基本没有区别。然而，根本不同点就在于：电视广告基本上是市场中介使然，而手机广告，因为网络和手机这一平台，消费者有着很大的控制权，因此，广告制作者和利用这一渠道的企业必须要让渡自己的部分权利。这是问题的实质，因此，企业应该注意：在众多消费者与企业和中介的互动中，剔除那些对品牌和产品定位与形象不利的创意。

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　　参考答案

　　1．案例测试：网络杂志不仅仅适用于时尚产品。随着网络杂志阅读人数的增加，与平面媒体类似，同样会出现细分情况。

　　2．问题思考：对于任何现象消费者的判断都不会完全一致。因此，只有选择正确的目标市场和品牌定位之后，选择适当的渠道才会有好的结果。

　　3．角色演练：得分标准：按回答A、B、C的顺序（1）0、2、100（2）2、1、000（3）0、1、200（4）1、0、200（5）0、2、10。

　　答完上述问题后，请按照下面的规则判定这个人是否诚信。

　　总分得10分者：是位品格高尚的志诚君子，非常值得交往。

　　总分得7～9分者：虽然偶尔撒谎，但也是好意，因此，值得交往。

　　总分得4～6分者：可以交往。

　　总分得1～3分者：小心交往。

　　总分得0者：赶快躲开他。

　　4．行动建议：正确。

　　5．提升训练：略。

　　主题30广告传播策划

　　主题要点

　　1948年，哈罗德·拉斯韦尔在其《传播在社会中的结构与功能》中提出，一个传播过程包含5个要素（5W）：谁（Who）、说了什么（Says What）、通过什么渠道（In Which Channel）、对谁说的（To Whom）、产生了什么效果（With What Effect）。

　　传播者自身定位。虽然对于广告传播策划来说，经典的拉斯韦尔

　　舆情处理的重要是啥？ 互联网技术互联网大数据的广泛运用，让互联网舆情越来越难解决，由于其发展趋势的巨大性、多元性及其髙速传播性的转变，已经伴随着互联网与实际的社交媒体自然环境中人和人之间的互动交流和结合持续提高，让网络舆情造成动态性演译和方式多元化的特性。

　　 在多个实际的舆情事件中，大家不会太难发觉，“時间”是舆情信息使用价值衰减系数的关键影响因素。怎样依靠“時间实体模型”设计概论与方式，更迅速、精确、科学研究地把握舆情信息,
不但能够为合理正确引导和管理方法网络舆情造就优良的标准，还能明显提高舆情信息服务大局、服务项目管理决策、服务基层的关键功效。

　　 ，关心事情发展趋势连接点

　　 在初期的网络舆情实践活动中，信息内容检测存有较多局限，主要表现为：将检测的事情简单化为单独的信息内容元，缺乏分析舆情主客体中间的联络工作能力和预测分析工作能力。网络舆情连接点单一片面性，说明“刻舟求剑式”信息内容整理早已减弱且没法融入互联网时代新的社会舆论自然环境。

　　 选准时间点，大数据的分析分辨功效至关重要。

　　 ，根据信息内容根源、逻辑自洽、重视基本常识、客观事实检测等方式，分辨舆情信息是不是确凿。

　　 第二，融合网络舆情基础散播状况，依据技术专业网络舆情监测系统软件展现的散播趋势动态性检测，能够即时分辨事情散播所处范畴的敏感度和比较严重度。

　　 第三，依据不一样连接点衍化的基本信息，能够预测舆情传播中很有可能掩藏的演译风险性，为此对舆情信息的等级、类型及其地震烈度开展解剖学。

　　 第二、解决時间在关键移位

　　 当今主流媒体喧闹一片，各种沉余、虚报、片面性、失效信息内容占据非常占比，产生极大的负面信息噪音，给网络舆情鉴别产生很大难度系数。

　　 二、要以事情为管理中心倒查风险性，其关键主要是2个层面：

　　 一是深刻认识到互联网舆情的话题讨论发觉、WEB网络舆情的网络热点发觉、网络舆情见解发掘等是网络舆情风险性的关键促进要素，提早对重污染区域、关键领域、关键工作人员社交媒体关联互联网开展量化分析的散播工作能力剖析;

　　 二是重点关注预防互联网发泄心理状态、非理性行为需求、社会发展反方向心态、歪曲政府部门管理决策等信息内容“群涌”，严防在独特的时间范围与特殊的观点不善藕合，从而搅拌群众心态，发醇变成舆情事件。

　　 第三、以时间线开展数据对比剖析

　　 选用“时间线”判断网络舆情，在清楚形象化、逻辑性标准、全方位立即、突显关键等层面均好于传统式工作经验干涉方法。运用互联网大数据舆情系统，我们可以对舆情事件时间线开展“细精密度”的词义描绘，并与第三方网络舆情中国智库企业的专业技能紧密结合，具备高宽比系统化服务项目使用价值。

　　 以时间线进行解决剖析的实际进行构思是：

　　 最先，拓宽网络舆情监测触须，融合技术专业分析工具，根据认知数据信息、运营数据得知特殊人群心态、心态、日常行動的转变，预测分析实际事情网络舆情的散播发展趋势和迈向;

　　 次之，在审查信号源的基本上，根据核对敏感词汇、浏览量、分享量、跟评量等指标值开展文本对比和文本检索，对网络舆情可发醇和散播水平开展掌握与剖析;

　　 后，根据互相较为和填补，对事情的话题讨论关注度、互动交流水平、网友心态指数值等信息内容开展比照挑选，带入先前创建的数学分析模型，让数据信息讲话。

　　 第四、画好時间树，以数据信息肖像创建服务项目管理决策

　　 在众多舆情事件中，大家不会太难发觉，客户中间的社交媒体才算是促进全部事情持续发展趋势的关键要素。数据信息肖像建立了事情演化中各因素间的数据信息关联，可以合理地分辨事情的散播范畴和很有可能蔓延到的界限，科学研究高效率解决网络舆情困境。

　　 画時间树的途径关键能够分成下列流程：

　　 一是立即把握个人的人际交往能力数据信息，根据对个人在舆情事件演化中的影响因素以及功效剖析避开间断性风险性;

　　 二是根据对不一样时间点散播文字中比较敏感句型和词语的高频率散播开展文字、数据信息、概率计算，对舆情事件见解信息内容充足发掘和把握;

　　 三是选用发醇、异化理论和演变实体模型完成见解演变，及时处理、掌握很有可能引起网络舆情恶化的比较敏感信息内容，客观性评定网络舆情趋势。

　　 在网络舆情实践活动中，紧紧围绕实际事情衍化的信息内容场，社会发展管理人员和网络舆情工作人员通常深陷大量的沉余信息内容中，而目前方式方法主要是根据內容的文本挖掘技术性来发觉网络舆情热点新闻事件，这通常造成 我们在网络舆情判断中发生聚焦点游走、应急处置飘忽不定、正确引导不当等状况。

　　 舆情处理之中，時间实体模型的创建有益于在让公司和本人在社会舆论困境前开展解决专业化，更为井然有序。每一次的舆情处理都将变成全部精英团队的管理决策基本，让危机预防和解决更为完善。