危机公关事件：华为251事件出了什么问题？
它是品牌价值的制造过程，它提供了承诺的品牌价值。它包括：产品行为识别，即品牌通过产品载体反映品牌概念识别，消费者首先接触同样的产品，购买基础是产品；企业行为识别，即企业是品牌的主导者，企业行为的好坏，以及消费者的态度，直接影响品牌的认知。例如，对于宝洁来说，无论其产品是什么，只要宝洁一词出现，其竞争对手都将不可避免地关注它，消费者也将不可避免地信任它。这是对品牌的支持。即使竞争对手的产品或品牌超过了企业，企业识别系统的作用仍然存在。
◆品牌符号系统。品牌符号识别是品牌直接认可的物质化表现。主要分为以下子系统。详见表2.2.2。
表2.2.2品牌符号系统
芭比娃娃成功后的隐忧参考案例
2006年3月9日，芭比娃娃47岁，世界上有140多个国家出售芭比娃娃，平均每秒出售2个芭比娃娃。她有35种宠物，10亿双鞋，姐妹和朋友，围绕着她形成了一个女孩梦想中的玫瑰帝国，每年为她的创造者马特尔带来20亿美元。
芭比娃娃成功的原因
追随时代的设计，永远创造女孩的爱。在过去的47年里，潮流和时尚已经消失和回归了多少次。随着时代的进步，马特尔一直在捕捉到微妙的时尚变化，芭比娃娃在过去的40年里被重新设计了600多次。
成功后的隐忧
也许成功太久了，她做霸主太久了。就像当年的可口可乐一样，她在美国市场上被竞争对手追赶，气喘吁吁。自1997年以来，芭比制造商马特尔的销量一直在下降，股价也在下跌。再加上新的竞争对手竞争，公司的情况更糟。尤其是美国MGA公司推出了闪亮小天后，与芭比风格截然不同，贴近流行文化Bratz娃娃系列直接与马特尔面对面竞争，表现抢眼。随着网络、影视等行业各种信息的影响，很多八九岁的孩子已经像十三四岁一样成熟，甚至更加成熟。以前12岁的女生可能会玩娃娃，但今天芭比娃娃的主要消费群体是3～5岁的女孩。大女孩对旗舰产品失去了兴趣，甚至六七岁的女孩也受到姐妹们的影响，开始疏远芭比。
强大的竞争对手
2001年夏天，美国MGA公司横空出生，针对7～12岁女孩推出了一组流行的时尚娃娃B，绝对危险，绝对野蛮，绝对另类ratz系列，大胆挑战芭比娃娃的形象。它不再是过去40年芭比的标志性形象——金发碧眼、甜美的微笑和完美不现实的身材。Bratz雅斯敏是四位成员（Yasmin）、科洛（Cloe）、小玉（Jade）和萨莎（Sasha）。Bratz娃娃改变了芭比娃娃端庄高贵的完美造型，令人耳目一新。2003年1－10月，Bratz娃娃组合的销售额在时装玩偶中排名第一，“芭比”的“散步与游戏”系列落居第二。
反击失败
14个月后，马特尔推出了芭比娃娃的分支产品My Scene娃娃。面对竞争，马特尔犯了许多错误，干扰了他的正常发展。除了反应缓慢，没有及时出售外，其他策略也不令人满意。一名为夏季上市Flavas街舞娃娃因为优雅的芭比成为街头妓女的形象，成为了很多玩具店的滞销商品，甚至被不满的家长抱怨；最新版的著名车型系列Hot Wheels 100也没有激起多少男孩的热情。
2004年情人节，马特尔甚至决定让芭比与恋爱44年的男友肯尼分手，重犯可口可乐的低级错误，导致芭比Fans的悲伤。
案例分析
人们总是喜欢忘记失败的教训；人们经常谈论成功的案例。事实上，许多人犯了错误，其他人也犯了错误。在某种程度上，马特尔是过去的可口可乐公司。当它成功太久时，企业和品牌的惰性就会显现出来。
竞争对手正在用芭比过去的剑与芭比作斗争。芭比所要做的就是重新找回丢失的剑。这把剑是为了回归核心概念。芭比的核心概念是：永远追求时尚，让消费者满意。在这种情况下，芭比犯了两个错误，即品牌识别的核心松懈和对消费者心理的满意度。
◆品牌识别的核心永远不会放松。当企业进行内部整合时，眼睛应该看市场，品牌识别的核心永远不应该放松。当马特尔创造了一个更大的芭比帝国时，当它忙于解决内部问题时，竞争对手最有可能出现。
◆满足消费者心理。虽然芭比娃娃的大多数买家都是儿童，但无论儿童心理有多成熟，企业都应该照顾社会氛围。当马特尔推出自己的街头娃娃系列时，先进而大胆的设计让美国父母感到惊讶。
芭比过去的成功是基于对品牌识别理论三大系统关系的理解。
◆品牌识别理论的三个系统关系。芭比过去的成功在于它完美地理解了品牌识别理论的三个系统之间的关系。品牌概念识别（始终追求时尚，满足消费者）是核心品牌识别，影响、限制、统一其他品牌识别，最终在客户心中形成鲜明的品牌形象；品牌行为识别（芭比娃娃代表端庄高贵）是企业相关品牌的行为总和，提供实际品牌价值；品牌符号识别（金发蓝眼睛，甜
危机公关处理:华为251事件有哪些错误？
华为的前员工已经遭受了251天的痛苦。这件事从一开始就给华为和中国造成了巨大的损害。从发醇到躁动，华为和中国都在和西方玩游戏。发布信息的一方不容易想到为什么事情会这么发展。
从华为荣耀手机网络公关的处理来看，为少数六家公关活动公司服务的华为荣耀手机长期以来一直在努力应用大量资源。但我不知道，预期的效果非常不合理，不仅事情没有在萌芽阶段被杀死，而且最终发展趋势成为全球重大新闻，导致华为荣耀手机的发展方向 安全风险大，也损害了中国的品牌形象。
那么，华为的危机公关处理有什么问题呢？华为或其他企业应该吸取什么教训？让我们分析一下。
一、251事件是如何发醇的
251事件的爆发始于张获得国家赔偿。张把国家赔偿信息发到微信群，然后转到知乎，开始了一轮爆发。在知乎，由于251事件的极端特征，以及251事件传播后对普通人的威胁(员工担心老板学习培训251的做法)。
轮风潮过后，大家都看到了新闻媒体和自媒体平台的快速跟踪，采访了王某。
从王叙述的关键点来看，网民们感到非常可怕。如何带来王，如何展示直接证据，如何获得随机的整个过程，让网民对251事件感到非常可怕。
本来王某早已拥有音频原材料，但后是靠一份备份数据在第三方车险公司电脑的原材料才终获随意。王某被抓的罪行发生变化2次，有三个罪行，后贯彻落实的才算是敲诈。
这种关键点让网友对中国贸易产生了可怕的想法，也引发了第二轮的趋势。
此时，初步讨论的根源知乎问答逐渐删除问题，限制讨论。
这时，已经有1万人参与了这件事，很多大V小V脸都发布了建议。
此时，问题被删除，任何人都将导火索偏向华为公司的当事人。
这些人逐渐制作各种图片，在所有互联网上传播酒精。
新闻媒体发音，但404迅速发生，这种情况让新闻媒体也在反弹。一个404，一个更重量级的新闻媒体立即发表了一篇文章，直到《人民日报》网络舆论的头条新闻。
此时，胡锡进等人根据分析向华为公司提出建议。但华为公司后的声明选择了硬刚。
华为的硬刚，加上王251事件的关键点，引起了网民更高的恐惧，事情达到了高潮。
所有新闻媒体自媒体平台都在讨论这件事，华为已经成为过街老鼠。
之后，这件事终于提升了国境，成为港澳台华文新闻媒体和英国新闻媒体的网络热点。
小事件的成功成为全球重大新闻，可能导致美国对美国新一轮更严格的经济制裁，包括试图根据新法案限制tsmc交付华为荣耀手机，阻止华为荣耀手机使用美国清算系统进行管理。蝴蝶的翅膀终于混合了风暴。
二、华为公司宣传策划的勤奋与不正确
在整个过程中，中华民族反映得很快，也在努力宣传和规划，但实际效果很强。当得知轮子爆炸时，华为没有合理地操纵事情的传播，也没有清楚地发出自己的声音。
在新闻媒体采访引起的大爆发中，Boss自称知乎问答员工的直聘人员发消息，声称华为发了催告函。
结果知乎问答删除了已经有上千万人参加的热贴，马蜂窝被刺伤。
因为，如果你删除热贴纸，它会损害数千万人的自由言论，并与所有被删除的人为因素敌对。这些人会将原本在一个社区发送酒精的信息内容发送到全互联网技术。
对于新闻媒体来说，媒体公关也是一个实际效果。如果你超级强大，不允许一个新闻媒体发言，新闻媒体自然会有同样的仇恨，其他新闻媒体也会发言超重。
就这样，第二轮散播就热了。
更致命的是华为的回复。人们没有注意到案件背后隐藏着什么。人们担心李案背后暴露的问题及其对普通人的恐惧。由于大多数人为因素，老板效仿251，普通人没钱买。
群众期待看到的不仅仅是事情本身，还有华为的声明，可以保证251不会再发生，不会被效仿。
因此，华为的硬刚加剧了这种恐惧，事情的传播无法控制境提升到国外，最终造成严重伤害。
三、适当的媒体公关该怎么办？
251事件其实是一件大事，在中国类似的事情并不多见。如果华为的媒体公关解决得当，就很容易解决。
首先，在轮知乎问答发醇的情况下，华为公司应该发现(华为荣耀手机在知乎问答中长期存在大量KOL推广，每次华为荣耀手机新产品发布会都会有几个常见的KOL手机发布会顶部热搜榜。)
适当的方法是传播自己的声音，强调背后的内部情况，除了合理的识别问题，消除恐惧。华为并不一定是错的，错误的地区只能识别，以确保没有发生后，轮子不会变成酒精。轮子不是酒精，相互配合制冷和网络热迁移方法，压力。
当你变得醇厚时，你就太晚了，无法转移制冷和网络热点。
二是不能势压人。
发醇与华为媒体公关干预删除和新闻媒体404密切相关。在没有解释真相的情况下，这种超强的抑制总是得不偿失。
如果你干涉删除一个热热门话题，它将刺激数千万的暴力革命。你的404家新闻媒体将反弹10家新闻媒体。
超强干涉应先占上理再用。华为媒体公关在不占理的情况下，先用顺序存在严重问题。
三是搞清楚关键问题
这次的关键问题是恐惧，大家都害怕王251事件外的传播。
无论华为如何声明，首先要消除这种恐惧，让每个人都看到251事件不太可能传播。胡锡一篇文章中已经向华为强调了一条激光切割之路，华为选择了硬刚。
硬刚加重了恐惧，造成了 一发不可收拾。
华为媒体公关这三步只需要走对一步，不容易成为今天的结果。
来源：百度熊掌号
