企业危机公关：声明应证明更多
宝马的精神在于在路上控制它的乐趣。宝马成功地将驾驶乐趣贯穿了企业商业活动的各个环节，使驾驶员的每一个脚油门、每一个弯曲、每一刻回顾都是乐趣的来源。许多商业前沿、表演艺术家和精力充沛、热情和喜欢自己驾驶的成功人士都把宝马作为他们汽车的首选。驾驶宝马，无限快乐的品牌形象深深地印在了消费者的心中。
世界上最大的最大的连锁便利店-11也是一个成功的案例。1927年7-11成立于美国，从1992年开始进入中国市场，成为我们熟悉的朋友。说起来，7-单店面积不大，陈列商品有限，价格也不便宜。为什么会吸引这么多人？如果要探索7-11成功的秘密会发现，世界上最大的便利连锁店创造了一种独特的感觉——快递新鲜生活。
当你进入一个7-11店里会发现便利随处可见。-11商店位于居民区，步行几分钟即可到达。-便利店的营业时间从早上7点到晚上11点，现在已经不真实了，采用了24小时无休息、无停业的连续经营模式。-11便利店不仅销售日常必需品，还提供快递、传真、复印、收取公用事业费、销售邮票、订票、机票、打印照片等多种便利生活服务。-11便利店改变了一般超市等零售店的纯销售形式，并在快餐等商品中提供了简单的加工服务。热狗、馒头、茶蛋、棕色馒头、蒸蛋糕等各种快餐等待顾客随时购买，在深圳7-便利店还有一张餐桌，方便顾客就餐。
“7-便利店快递新鲜生活代表了一种方便新颖的生活方式，吸引了许多年轻人。目前，7-全球20多个国家有2万多家便利店。
通过以上案例，不难看出，成功品牌赢得消费者心的关键在于他们几十年的言行一致，不仅说得好，而且做得好，将品牌的核心价值贯彻到企业管理的各个环节。这样，企业的每一次营销沟通活动都在向消费者传达品牌核心价值的信息，深化消费者的记忆和认可。随着时间的推移，品牌的核心价值将铭刻在消费者的心中，挥之不去。此时，一个强大的品牌诞生在消费者的心中！
第四节 本土品牌核心价值硬伤
李宁是中国著名品牌，本土第一运动服装品牌可以与耐克等外国品牌竞争，给中国人带来了多少自信和骄傲。
然而，透过李宁品牌耀眼的光环，我们又不难发现，李宁品牌在核心价值的提炼上似乎有点乱。
让我们回顾一下李宁品牌的成长过程。自1990年以来，从最初的中国新一代的希望到给自己留下美好的东西、我的运动，我的存在、运动世界共享、卓越，来自本色、一切都有可能到刚刚调整的makethe change（让变化发生），李宁的品牌核心价值不断变化，创意火花模糊了李宁品牌的核心价值定位和形象，让人迷茫地看花，很难找到贯穿始终的清晰主线。1999年，李宁聘请瞿颖为形象代言人。瞿颖的形象特征远非李宁品牌的运动精神，令人费解。
此外，也许李宁太想成为中国的耐克了，李宁品牌犯了提炼核心价值的罪行ONEMORE例如，耐克提倡跟随的低级错误JUST DOIT”，李宁提倡“我运动我存在”；耐克提倡“Ican李宁提倡一切皆有可能，给人模仿秀的嫌疑。
事实上，李宁品牌的成功在很大程度上得益于奥运冠军李宁个人品牌的巨大吸引力，掩盖了李宁品牌建设的缺陷。然而，如果李宁想打造百年优秀品牌，形成自己独特的品牌文化，仅仅依靠李宁个人品牌的影响是不够的。李宁品牌必须遵循打造百年品牌的规律，提炼其独特的品牌核心价值，坚持滴水穿石的非凡决心！
事实上，李宁品牌并不是当地品牌核心价值缺乏个性和日夜变化的现象。它已经成为许多当地品牌的严重伤害。
一、没有太阳的太阳系
品牌运营体系没有核心价值，似乎没有太阳系，但这是许多本土品牌的写照。
细化高度差异化、个性化的品牌核心价值，坚持非凡的决心，已成为许多国际一流品牌的共识，也是创造百年黄金品牌的秘密。然而，由于缺乏品牌战略管理的知识和经验，许多当地企业基本上处于空白状态，有些甚至简单、肤浅，难以在消费者心中留下清晰、深刻的品牌。可以说，品牌核心价值的严重损害已成为制约当地品牌起飞的重要因素。
本土品牌核心价值不足的现状，我们发现存在以下问题。
硬伤一:性格模糊，空洞无味
纵观众多本土品牌，缺乏明确的品牌核心价值，一些企业甚至将企业价值观和企业文化视为品牌核心价值。虽然一些企业确立了品牌的核心价值
郭美美事件将中国红十字会推向舆论漩涡。在缺乏信任的基本情况下，郭美美事件就像打败大象的后一根稻草，将中国红十字会引入舆论漩涡。在压力下，各方纷纷发表声明解答疑虑。
中国红十字会一再声明，副主席郭长江与郭美美无关，与新浪微博上郭美美的真实身份无关，并已向公安部门报告。此外，新浪网络表明郭美美新浪微博认证不正确；郭美美也声称无知虚构真实身份，向红十字会道歉；网民发现与郭美美有隐约联系的中国商业部红十字会、天光企业也声明与郭美美无关。
与许多公司坚持鸵鸟政策相比，双方积极声明危机公关解决方案不得不说是一种发展，但声明没有平静公众舆论引起大量谴责，央视新闻在线直播24小时节目主持人评价：红十字会不仅要声明，而且要证实。郭美美事件不是一个案例，最近强烈响应中国生乳标准国家标准被指控略低、蓝月亮洗衣粉被指控含有致癌物、宁杭高速铁路被指控欺诈等企业危机公关事件，双方通常选择宣布解决疑虑，但没有进展。
企业危机公关归根结底是舆论压力,在欠缺信赖基本时,一切一点猜疑都是有很有可能被变大和演译,后转变成社会发展话题讨论,一样,由于欠缺信赖,当事人多方缺乏直接证据的申明解疑也难以见效。反倒会被群众了解为死不承认和自圆其说,导致群众抵触更为惹恼社会舆论。
毫无疑问，国家铁路局在解决宁杭高速铁路欺诈问题时，并没有只依靠一份声明。6月27日中午，国家铁路局召开新产品发布会。中国科学院院士工程院院士、国家铁路局高级工程师何华武等技术专家根据试运行数据信息等客观事实，根据粉碎宁杭高速铁路的速度，进一步关注宁杭高速铁路的可靠性。此外，国家铁路局相关技术专家也积极出现在电视专栏中，积极回答宁杭高速铁路安全问题，进一步提高群众和网络舆论对宁杭高速铁路安全的信心。
解决公共关系困难除了必须声明外，还必须得到证实。为了应对企业危机的公共关系，当事人必须首先按照声明做出回应，解释尝试稳定人民的心，并防止自言自语，以便取出权威第三方的依据来确认客观事实。声明公布后，机构应迅速有足够的客观事实依据和第三方证词来回答群众的问题。当然，如果当事人确实有不当行为，他们应该诚实地处理，承认错误，积极采取预防措施，并要求群众原谅。
随着互联网媒体的快速发展，新浪微博、社区论坛、blog、如今，随着社交媒体等自媒体平台的快速发展，企业危机公关早已正常。为了应对困难，坚持鸵鸟政策，忽视舆论或抑制舆论只会使自己陷入困境，试图根据一份声明平静舆论。
我还记得媒体公关领域的一位老前辈之前提到过，归根结底，公关是一个内部工程项目，危机公关的处理仍然是基于事实本身，并得到了公众舆论和群众的应用。如果组织能够在整个运营过程中创造良好的声誉，他们也可以帮助那些抵制和解决困难的人。相反，企业危机公关很可能成为打败大象的后一根稻草。
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