浅谈企业危机公关的三大原则
3.多头行事，基调混乱
丰田在此事件中聘请了5家公关公司进行危机公关。包括克林顿担任总统时的白宫发言人、戈尔的高级顾问、国务卿希拉里的总统竞选媒体负责人等公关专家。然而，五家公关公司各自为政，多头行动，缺乏统一的危机公关行动基调，大大降低了危机公关的效果。
4.厚此薄彼，同车不同命。
面对中美车主待遇不同的问题，2010年3月14日，浙江省工商行政管理局率先炮轰丰田召回存在地域歧视。一汽丰田签署了关于RAV4.召回汽车相关问题处理意见承诺书，做出7项承诺。但两天后，一汽丰田表示，将针对全国RAV4车主推出三选一免费检测服务，此外，召回车主不会给予额外赔偿。
二、丰田危机公关的可取之处
1.总统道歉，纠正不足
在美国，丰田最高管理层举行了两次新闻发布会，总裁丰田章男鞠躬道歉。在2月5日的第一次新闻发布会上，丰田章男鞠躬45度，后来被指控缺乏诚意。在2月8日的第二次新闻发布会上，丰田章男鞠躬90度，甚至流下了眼泪。然后他及时去中国向中国消费者道歉。
丰田章男总裁为丰田刹车门事件鞠躬道歉。
2.采取措施恢复人心
丰田周一表示，该公司将成立一个由总统领导的全球工作组，以加强质量管理。与此同时，丰田将建立一个系统，在24小时内到达美国任何地方。在产品设计方面，丰田未来将在世界各地的所有车型上安装制动优先系统。丰田采取有效措施，积极努力恢复消费者信心。
3.专家支持，争取理解
在这场关键时刻，丰田积极与行业专家沟通，获得他们的支持，争取消费者的理解。例如，当丰田在北京召开新闻发布会时，清华大学汽车工程开发研究院执行副院长宋健说：即使丰田发生了大规模召回事件，它仍然是世界上故障率最低的汽车。。中国汽车工程学会执行副会长傅武说：汽车召回是正常的……
丰田在危机公关中的态度决定一切给我们带来了很多启示。
附录：品牌对话
遏制和防止企业合资企业商标权流失—资深品牌专家杨兴国
《中国消费者报》记者 张恒瑞
近年来，随着大量外资涌入中国，中国形成了一波以上的合资浪潮。然而，虽然国内企业很高兴引进外资，但我们也发现，中国企业在合资过程中的品牌商标权损失相当严重。许多国内知名品牌在合资企业后被外国吃掉，逐渐从市场上消失，难以找到。为此，记者采访了资深品牌专家杨兴国。
记者：您能介绍中国企业合资企业商标权的现状吗？
杨兴国:目前我国企业合资过程中商标权流失极为严重。例如，在碳酸饮料市场，外国品牌占有率达到90%％在化妆品市场上，国外品牌占据了75个％市场份额；啤酒行业年产5万吨以上的企业约60家，72家％是合资企业，排名前十的品牌中只有青岛、燕京和钱江；在洗涤用品市场上，四家年产8万吨以上的洗衣粉厂已被外商吃掉；在食品制药行业，国际品牌的市场份额已达30%％～40％。在浪潮汹涌的“合资潮”中，昔日我们许多耳熟能详的本土名牌，如“扬子”、“香雪海”、“红梅”、“熊猫”、“活力28”、“天府可乐”、“北冰洋”等，一个个都淡出视线消失。
中国企业与外商合资企业最初希望利用外商在技术和管理方面的优势来扩大自己。然而，事实上，许多外国投资者利用合资企业的机会，实现了根除中国知名商标、垄断中国市场的目的。这应该引起我们政府和企业的高度警惕。
记者：合资过程中商标权流失的主要形式是什么？
杨兴国：在合资过程中，品牌商标权流失主要有以下形式：
首先，由于缺乏知识产权意识，中国很多企业在合资过程中免费赠送品牌，让外商免费使用。
比如1995年香雪海冰箱与韩国三星合资时，并没有评估香雪海品牌的价值。据保守估计，当时香雪海的品牌价值应该在1亿以上。
二是低估了中国企业的品牌价值。
在与外国合资企业合资的过程中，中国许多企业对自己的品牌价值缺乏了解，渴望引进外国投资。因此，他们在品牌定价问题上做出了让步，使其品牌的评价价值远远低于应有的价值。一些国有企业在评价品牌价值时也存在这样一个奇怪的现象：当企业低迷、破产快时，高估品牌价值，夸大实力；当企业想要将品牌转让给外国人时，低估品牌价值，以达到促销的目的。例如，浙江一家企业的东宝在转让前已经很受欢迎，但在转让东宝时，与企业的19项专利一起，总价只有1000万元。另一个例子是，在天津日化四厂与外商合资之前，其金鸡鞋油已经占据了国内市场的一半，但在合资企业中，金鸡品牌只有1000万元。
第三，中国企业牌商标权被外商买断或者取得使用权后，品牌被束之高阁，弃之不用。
这是外商吃中国知名品牌的典型惯用方法。为了迅速占领中国市场，外商需要尽快消除中国市场的绊脚石——中国知名品牌。因此，外商往往选择同行业中的知名企业进行合资企业。由于中国知名品牌的巨大价值，外商一般不会
1、速度，当公司遇到企业危机和公关时，公司首先要响应速度。现在，互联网的展示逐渐降低了信息传播的时间。许多人每天都在屏幕上占据主导地位，不断发现新的信息内容。此外，虽然许多信息内容对普通人来说并不特别严重，但对企业的危害具有不同的实际意义。现在，当企业展示困难时，他们应该在24小时内完成应急处理，否则信息传播的业务规模将非常广泛，因此即使他们立即删除困难的信息内容，他们也不能根据信息内容删除每个人对企业的否认意见。因此，在展示困难时，企业不必混鱼摸水，想要避免困难。公司自身的媒体公关互联网也如雨后春笋般涌现。中国的公关行业和公司拥有自己的门户网络和宣传策划服务平台，可以方便地与世界各国沟通公司的信息内容。解决公司问题，我们都有关键作用。
二、高宽比，每个企业都不需要理想的方向，自己的企业有多强大，不关心客户心中困难信息内容的危害，企业危机公关处理企业应记住水可以携带船也可以覆盖船，困难，是否真实，应该降低姿势，向客户解释问题，敢于承担过失，立即纠正过失，否则最终客户可以把你从高方向将军企业，学会尊重客户，客户会把你持有一定的高宽比，所以企业脉搏记住客户是他们成功的重要性。品牌公关是指公司对环境因素对知名品牌的危害，维护企业形象，维护知名品牌的市场份额和品牌知名度的一系列主题活动。
3、范围，每个人都是一般的，这是一个不同层次的错误。特别是在企业管理方面，许多企业的内部不一致。也许同行业不同意企业的发展趋势，会给企业带来负面消息。因此，企业可能有很大的困难，但错误并不可怕，只要企业的危机公关处理企业能够冷静地应对困难，并与领导讨论如何处理困难，给客户一个实现的回应，它仍然可以有一个良好的中后期发展趋势后期发展趋势，这就要求企业从多个方面挖掘困难，把握纠正的方向，反映企业纠正的决策和范围，仍然可以得到大量人的支持。媒体公共关系，即公共关系，是社区组织组成其生存条件、危害其生存和发展趋势的群众之间的人际关系。它是一个机构，为了更好地实现一个特殊的总体目标，在机构外部环境和员工之间，在机构之间创造一个小的科学关联，甚至在全球范围内扩大雷霆资源的科学研究。
