锤子危机公关
红豆锌偷收敛氪蠖嗍黑锌黑破谎鳗崩陀牒罕ね跽饫啻陈摺⒉似犯岣弧Ｔ诖酉颜叩慕嵌冉谐率龅墓讨校颐巧疲还将楚云澳茄拔也辉娘捣钡厝ゴ当我们收集上述快餐的反馈时，我们发现每个人都喜欢上述快餐。我们要求被调查人员说出他们为什么喜欢这种从消费者的角度来看的陈述。他们告诉我们，快餐店的员工服务不到位。当人们开始谈论这些话题时，他们会变得非常兴奋，比如：快餐店的员工不会真正关心我是否满意、快餐店的人通常粗鲁或粗心或当我走进休闲快餐店（例如，上述休闲快餐店的例子，其中的人更友好、更乐观。一位被调查人员说：当我进入这家商店（例如，例子中的商店）时，我感到更开胃。我们将重点关注潜在需求者，希望这家酒店属于休闲。
从品牌的角度来看，陈述将包括以下内容：我非常关注三明治多样性的需求。
大多数被调查人员都删除了这一声明。当我们探索原因时，他们同意注意这个词不够好，人们需要的是证据。因此，我们需要修改这一声明，以提供他们需要的证据。
我们可以提供三到四个独特的价值主张供人们选择。调查喜欢和不喜欢有助于锁定最具共鸣的独特价值主张。通过进一步的调查，我们可以找出他们选择这个的原因。根据被调查人数和测试价值主张之间的差异，我们可以很容易地获得更强大的论证基础，而不是选择这个。
你的最终选择是经过多次测试、纠正和重新测试。一个好的主持人将帮助找到关键的句子、单词和短语，可以引起共鸣。此外，还需要删除或修改，以避免负面反应。
同样，共鸣开发测试的目的是从品牌、潜在需求者和独特的价值主张的角度进行开发或开发，使我们相信将有成功的机会。
无论如何，共振开发测试并不能解决所有的问题，也不能提供最终的结果。然而，作为故事品牌传播过程的附件，它在完成故事摘要方面起着一定的作用。如果您对任何调查和研究的实施有任何疑问，我强烈建议您花钱聘请专业的调查和研究分析师。这就像买保险一样，他可以帮助你发现，这样你就不会犯任何与沟通相关的常见错误。
第15章真相
我们所说的不是事实，
我们相信的是事实。
事实并非如此。事实是我们认为发生了什么。
罗伯特·麦基49
一旦故事摘要从我的角度叙述，并包含独特的价值主张（UVP），通过真实性测试，信息传输过程开始，市场营销和传播所需的所有元素都将逐一得到满足。没有魔法咒语，也没有黑匣子指令可以作用于信息的产生。虽然我们更喜欢以创造性的方式讲述故事，但我们意识到这些想法并不总是有用，特别是对新闻媒体来说，他们需要的只是简洁明了的信息。至于讲故事的方式，你可以表达你的观点。
然而，无论我们用什么样的想法讲故事，我们总是坚持一个原则。这个原则是：我们说的不是事实，我们相信的是事实。
故事中的事实
正如我们在书中反复强调的，故事不会为我们创造新的信念。相反，故事的主题可以像磁铁一样找到，并吸收已经存在的信念。此外，最精彩的故事充满了情感，并借助情感增强了信仰的力量。告诉某人关于战争的信息会传达坏事，最好向他们展示战争如何破坏无辜人类的希望和梦想，尽管他们传达了同样的信息。
此外，故事为事实提供了简单易懂的来龙去脉。洛根，美国散文家·皮尔索尔·史密斯50曾经说过：我喜欢一个作家，不是因为他在说什么，而是因为他在说什么。因为故事不会表面上声称或直接告诉我们如何思考和感受，它会让我们主动接受故事中的观点。正如我们之前证明的，当人们与品牌的共鸣增强时，对品牌的抵抗就会减弱。通常，这一原则对营销和媒体传播，特别是广告业具有深远的意义。
广告中的事实
恒美广告公司51的创始人比尔·伯恩巴克晚年曾经说过一句经常被引用的名言：最好的广告告诉人们事实。我一直尊重这位广告商，他给广告业带来了无数的灵感，创作了无数精彩的作品。然而，我还没有完全理解这句话的意思。我只能通过他所说的事实来猜测。
《疯狂的广告商》是一部恶搞广告业的喜剧。电影中的广告商直言不讳地做广告。另一方面，这种直言不讳的口号实现了这样一个经典的口号——沃尔沃，虽然又矮又胖，但安全52，或者不要再和美国电话和电报公司混在一起了。我们就是你想要的。。由于某些原因，我不认为这是比尔·伯恩巴克所说的事实。那他到底是什么意思？
事实是一个抽象的概念，哲学家们一直在努力寻找答案，直到我们开始探索它的意义。无论真相的定义是什么或可能是什么，我们都知道我们认为的事实是什么。这些都构成了我们许多行为的动机。考虑到这一点，也许伯恩巴克的真正意思是最好的广告告告诉我们，客户相信的是事实。这似乎意义的。这可能比故事对我们的影响更有意义。
小真相和大真相
比较大真相和小真相的概念并不是我的第一个。不同的作者对它有不同的描述。但我特别喜欢罗伯特·麦基在他的《故事:材质、结构、风格、银幕剧原理》一书中被许多人视为剧本创作的圣经——描述:
事实上，无论观察多么仔细，都是一个小事实。大真相位于表面现象的背后、远处，或表面现象的内部和深处观察到事实聚集在一起或分开。
小真相是客观的、可证实的、有争议的。这取决于我们头脑中的理性一面，通常来自他人，来自他们想让我们知道的事情。小真相被清楚地表达出来，并直接用于沟通。在故事中，它们被用来描述角色和事件的细节。例如，这个小男孩害怕和他30岁的人下棋，或者马戏团让每个人每年都。这些都是故事描述的事实基础。
在广告中，小真相会被清楚地表达出来。小真相可以在类似美国销售第一的链齿或超亮53让你的牙齿更白的表达中找到。广告中的小真相除了可以证明或反驳的事实外，还经常表达有争议的观点——在阿克姆警报装置的保护下，你会感到轻松或我们的节日促销会为你节省很多钱。
真相构成了品牌的外层。
另一方面，大真理对我们大脑的要求表现出非理性的一面，它们通常与大脑中的情感区域相连。它来自我们的内心，而不是从外面接近我们。大真相包含了我们对听到内容的理解。我们可以理解真相，但我们知道真相来自个人感知和信仰。
在广告制作中明显存在着大量说教性质的类比。如果在你的品牌广告里宣称你的产品更快、更便宜或者更持久，那么你就制造了一种可疑的、可驳倒的真相。当你试图建立第一阶段甚至第二阶段的联系时，这可能是必要的。但是我们应该明白小真相有较多的局限。首先，它们都有时效性，因为竞争对手很快就会去仿造。其次，因为它们的营销动机很明显，因此会遭遇到一些阻力。
大真相有时很难清楚地表达出来，我们通常必须通过我们的感受来推测。我感到害怕是一个潜在的大真相，它是由一些恐惧的来源引起的。它会被一些理性或非理性的想法所触发，比如飞机不安全或股市不是一个好的投资选择。这就是为什么心理学家总是让他们的病人谈论他们的感受。感觉的窗口总是向大真相敞开。
真相并不总是这样
几天前，我看到了一个关于鲁豫的问题。采访的目标是老罗。他提到了老罗锤子科技企业的危机公关处理。他说，他的锤头企业在互联网上遇到了很多人的攻击，这让他厌倦了应对。他原本准备提前成立危机公关处理工作组来解决这个问题。在一位专家的指导下，你不需要媒体公关，也不需要和他说话，当然，如果你在三天内不能说话，你就会失去三天的声音。互联网就是这样。当你遇到一些人对你感到愤怒时，你看起来越来越生气。如果你待了三天，当然，没有人能坚持不懈地谈论噪音。如果是这样，那个人应该去医院。他极端的话语早已吞没在互联网历史时代的浮尘中。
所以乍一看，这种噪音有点像自找麻烦，不是怎么回事。就老罗而言，可以说，在他遇到这个困难之前，他一直在全力喧闹。换句话说，这是一个宣传和规划。因为他是一个没有人知道的普通人，他勤奋地介绍自己的生活，提高自己的声誉，创造利润。大多数人都是这样。他们拼命想出名，并采取各种方式。有些人喜欢它，直到他们从现在开始翻不起海浪。罗先生过去为了更好地缓存和克服困难而休息。缓存后，他仍然需要宣传和计划。因此， 他又上了电视，发生在采访节目中：）
被关心可能是一个人社会属性的本能反应。他期待在这种关心中看到自己的样子，被别人称为丑陋或美丽。当然，每个人追求完美的是美丽的品牌形象。因此， 没有一句话说人们非常爱自己的羽毛。虽然有时候会遇到拔羽毛的敌人，有时候会反映出自己的羽毛并不漂亮，但是如果不把自己放在地上被别人评论，就永远不会得到五星级的好评。因此， 只有站在舞台的中心，才有资格被评论。因此， 很多人站在表演舞台上说，谢谢你能帮助我这个机会，谢谢这个表演舞台，谢谢这个服务平台，......我觉得这句话是他们的真心话。
在过去，社会发展工人成为人类的必要性，可能也来自于人类社会属性的实现。他必须服务于这个平台，一个机会，一个表演舞台，以展示他的工作能力。如果你只是享受非工人，就不容易有这样的满足感。
所以 虽然互联网的喧嚣容易受伤，但大家还是拼命吵闹，怕世界听不到自己的声音。
我经常想到这个问题，因为今天头条的受欢迎程度取决于很多人会看到你。因此， 每个人都来申请注册，以便更好地让很多人听到你的声誉。
所以 之后因为我老老套说:谢谢这个服务平台，让很多人听到我的声音。
