网络危机公关对企业能起到什么作用？
图6-4 郭敬明导演的作品《小时代》
这本书中的粉丝显然不是明星的粉丝。这里更多的是针对产品（或品牌）。由于该品牌具有忠诚度，这些忠于该品牌的消费者自然是该产品的粉丝。
6.3.1 建立粉丝信任
《连线》杂志创始人凯文·凯利有一个着名的1000名铁杆粉丝理论，他说：“创作艺术作品的人，只需要拥有1000名铁杆粉丝便能糊口。铁杆粉丝不同于一般粉丝，无论你创造什么样的作品，他们都愿意付费购买。他们购买你的作品，要你在上面签名；他们购买与你相关的Tt恤、马克杯和帽子；他们迫不及待地想欣赏你的下一部作品，他们是铁杆粉丝。
是的，这是粉丝的直接价值，那么我们怎样才能得到粉丝呢？
(1)产品有魅力
在过去，产品很难与用户建立联系。品牌与用户之间的沟通基本上是单向的沟通，但他们也不缺乏深度的爱好者和追求者。从某种意义上说，这些消费者也可以被称为粉丝。当然，互联网的出现不仅取决于粉丝的数量，还取决于品牌与粉丝之间的互动能力。但无论如何，建立一个粉丝群首先取决于你的产品是什么样的产品，以及它能给用户带来什么样的价值。
当然，传统的营销理论认为，品牌的价值取决于沟通能力。沟通越广，品牌就越出名。当然，沟通很重要，但不要忘记，所有的沟通都必须依靠产品本身的魅力。产品的魅力越大，粉丝的认可度就越高，沟通效果就越好；相反，如果你的产品没有魅力，即使你花了很多钱进行沟通和推广，也很难与消费者产生情感共鸣。
因此，建立粉丝信任的第一步是生产迷人的产品。
(2)强烈的情感诉求
亚德里安，著名的管理思想家·在斯莱沃斯基总结的魔术产品制造规则中：
魔术产品=卓越的性能×强烈的情感诉求（M=F×E）
这一规则告诉我们，真正痴迷于粉丝的神奇产品不仅来自于产品的卓越性能（产品的魅力），还来自于粉丝们无法放弃产品的情感共鸣。这需要品牌在运营过程中建立强烈的情感需求。只有这样，粉丝们才会喜欢品牌的每一种产品，了解它们的功能；投入自己的感情和关注，甚至喜欢广告；继续消费，始终捍卫品牌声誉。所有这些都来自于他们对品牌的信任和热情。
在消费者主权崛起的时代，消费者不再是简单的受众，也不再简单地接受报纸、电视和杂志上企业描述的概念。他们希望开启与企业对话的模式，他们更喜欢与产品背后的真实人交流。这种交流应该是自然的、开放的、真诚的、直接的、有趣的，无论是解释还是抱怨、玩笑还是严肃的，双方都必须首先是真诚的。
小米手机最初规定，7个合作伙伴必须每天至少花一个小时在微博上与粉丝互动，甚至要求工程师参加与粉丝聚会的线下活动。其优点是，一方面，粉丝们觉得与他们沟通的是生动的人，而不是程序化的客户服务人员；另一方面，让工程师知道他在为谁服务，不仅是数字，而且是真实的人。
像小米这样的互动不是偶然的，而是不可避免的。在2014年最受欢迎的亲子节目《爸爸去哪里》的推广中，7月18日，从19:00到24:00，剧组安排村长李锐、导演、五位父亲吴振宇、黄磊、陆毅、杨伟、曹格在新浪微博平台上与观众互动。这样做的目的是通过现场直接对话和访谈来增强节目和观众的情绪（见图6-5）。
图6-5 《爸爸去哪儿》剧组采访
情感需求的建立不仅来自于沟通双方的真诚，还来自于品牌背后的某个人。我们会因为某个人而喜欢某个品牌，也会因为某个品牌而喜欢某个人。例如，楚橙之所以如此受欢迎，可能更多地与情感有关，这种情感来自于品牌背后的人：楚石坚（见图6-6）。
图6-6 楚时坚和他的楚橙
6.3.2 如何打造粉丝经济模型？
哪里有人，哪里就有市场。微信的普及使其庞大的用户自然成为巨大的消费市场，自然成为许多企业的战场，也使微信业务一词逐渐进入每个人的视野。在微信平台上开店非常方便，不需要支付押金。每个人都可以以非常低的成本开一家商店，所以很多人想在微信上做生意，微信业务兴起了一段时间。如果你不相信，请打开你的微信朋友圈，看看是否有很多朋友在朋友圈里发送各种商店和商品链接，甚至产品都很硬广泛。甚至有很多读者也参与了微信业务，因为很多朋友在微信上销售产品。然而，你可能会发现，最初认为美丽的微信业务效果并不令人满意。
一方面，这种困境的诞生是因为依靠朋友圈崛起的微信业务已经远离了商业发展的正常轨迹，已经被瓜分的朋友圈红利可能不太可能再分一杯羹；另一方面，
随着互联网技术的普及，新媒体广告和观众之间有着密不可分的传播关系。俗话说，好事不出门，外事传千里。由于误解和虚报，容易造成不良记录损害，不利于公司的行业前景和发展趋势。网络危机网络危机公关成功实施的关键主要是建立群众信任。如何保证？
事实上，危机公关的处理是因事见人，而不是合理的。因此，造谣或混淆是非的危机公关处理方法，虽然可以使事情非常完美，但对于真正的困难——人们对每个人的心理状态和印象的改变，并不容易造成一切帮助，而且会非常有害。因此，网络危机公关应该做的不是谎报和避免。
第一，建立信任，是危机公关成败的基础！
群众对你的信任，百分之九十九来自于你一直在困境造成之后的体现。因为我们都是根据别人在之后的体现，来辨别其心理状态，进而确立其是否该信任。体现重要的，是要让群众感受到你的真心实意，也就是你对群众利益的高度重视和维修保养，即你是便于公众好。那般，群众才会确信你以后做的一切，都是便于群众利益，才会建立对你的信任。
二、在大多数信任中，要对症治疗，修复群众创伤。
1.群众关注度越高，敏感性越强，向群众提供详细信息就越多，消除群众顾虑。比如国外对重大航空事故的调查非常严格，充分考虑多方向、全面，会给群众带来很大的信心，确保完全可以避免同样的安全生产事故。
2.如果群众的勤奋成本越高，外界对每个人的期望越高，每个人都越重视自己，他们也应该为群众提供很多保障。例如，航空公司的安全措施比其他城市更严格，航空公司的保险成本也高于其他交通工具。
3.群众参与水平越高，相关性越高，群众关注的信息就越透明。xxxx，据透露，豆桨是冷挤而不是现炸后，在店内建立了标明豆桨是现榨还是冷挤，以确保对消费者透明。
三、治疗困难对公司的影响。
在公司内部，网络危机网络危机公共关系成功的关键是，在困难造成后，我们必须明确工作职责，严格调查和处罚，而不是发布反驳和掩盖，甚至低声进行，然后容忍强奸，导致品牌意识产出崩溃。如果内部困难的处理不严格，就会对公司的价值观造成极大的破坏性，让每个人都能减轻对产品质量、服务等公司更加关注的要求的压力，不会动摇公司的基本本质。
