你知道舆情监控吗？
a3GreatFull接触点，即该公司的网站。这个接触点允许他们接触到该品牌的同伴社区。这足以吸引他们打开与公司联系的渠道，菲尔可以通过这种方式认识一群志同道合的同龄人。因此，尽管这对夫妇对与品牌复杂的数字对话不太感兴趣，但他们也在享受数字建设的消费者之旅。
与其回顾要点，不如学以致用。……
以上三种情况显示了一个与消费者建立联系和密切关系的世界。但这些情况只描述了这些目标群体行为的一个方面。此外，它们显示的情况是积极的，没有这些消费者可能遇到的挫折：交货延迟、商品质量差或在线订单失败。简而言之，这些都只是静态的情况。谁知道这些人将来会和这些品牌有什么联系呢？
你也许会遇上。
如果你设计出和消费者建立联系的“假使……如何处理情况，识别可能与您的品牌相关的接触点并使用它们，那么您将获得非常重要的竞争优势。就像苏珊一样·富尼耶（Susan Fournier）接受《大西洋月刊》（Atlantic）在采访中，我谈到了她在1998年发表的一篇非常有影响力的文章——《消费者与品牌：在消费者研究中发展关系理论》（Consumers and Their Brands:Developing Relationship Theory in Consumer Research）。
我们了解到，品牌的本质是营销人员无法定义和强化30秒广告的内在特征。人们的生活计划、身份构建、生活主题、当前关注、群体行为等都为品牌的意义提供了视角。（27）
世界上有成千上万的消费者，如施里姆斯利、德弗罗和西尔维亚和斯特法诺，他们期待着你的到来。也许他们对你的品牌很熟悉，或者他们可能不知道。现在的机会是，他们正在使用你的商业平台。他们甚至可能正在使用你将加入的数字品牌平台。也许你的数字品牌平台可以填补他们购物体验的空白。几乎可以肯定的是，即使在不久的将来，他们也可能无法预测你可能会给他们带来什么，你将如何与他们建立联系，或者如何通过你的品牌改善他们的生活。
第五章
制造商和销售商之间的界限模糊，如何站稳脚跟
消费者和数字力量正在推动消费品公司的发展和变革，同时也毫不奇怪地颠覆了多年来一直处于危机中的零售业。
尽管一些零售商一个接一个地倒闭，但其他零售商的势头恰到好处，新成立的零售品牌在这种瞬息万变的环境中也占有一席之地。
这些有远见的零售商值得密切关注，因为他们在解决自己的问题时，也为消费品公司提供了通过日益成熟的合作伙伴关系巩固数字品牌平台的机会。同样，这些零售商可以控制消费者的注意力，引导消费，这可能会带来真正的威胁。
虽然在最后一章中，我们提到斯特法诺和西尔维亚、玛丽和菲尔，以及施里姆斯利，他们都有非常积极的消费体验，但其他消费者——消费者与这些人相同的社区，其他地区的消费者，和其他国家的消费者——可能不那么幸运，尤其是在与零售商的接触。也许是因为客户服务质量不高，他们非常失望。也许是因为商店缺货，他们进入商店时有一个完整的购物清单，但离开时只能在清单上购买三分之二的产品。也许，消费者受到越来越高的心理期望的驱使，想要寻求更好的消费体验，而零售商不知道如何满足。
这对消费品公司至关重要，因为随着制造商和卖家之间的界限越来越模糊，零售体验越来越能反映品牌的状况。从这个角度来看，你的产品零售商可能是一个值得信赖的战略合作伙伴，也可能是阻止消费者与品牌愉快和有效接触的障碍。
因此，消费品公司需要保持高度警惕，注意零售商面对消费者的措施是否合适。不当的措施会让消费者疏远他们的产品。这些零售商应该找到机会与积极、前瞻性的零售商建立合作伙伴关系。这些零售商知道如何最大限度地利用数字技术为自己及其销售的品牌获利，消费品公司也知道如何在品牌组合中站稳脚跟。
了解这一过程，首先要调查零售市场环境。
丧钟是否再次敲响？
多年来，实体零售商一直在抵制分析师和媒体发布的所谓实体零售经济消亡的消息。但从某些角度来看，丧钟确实敲响了。例如，从2015年美国零售商的情况来看，无线电设备公司（Radio Shack）欧迪办公室关闭了1 784家门店（Office DEPOT）阿贝克隆比费奇关闭了135家商店（AbercrombieFitch）60家门店关闭(2014年英国平均每天有16家门店倒闭)。(28)
英国BHS百货公司（British Home Stores）这是另一个实体零售商倒闭的例子，最近频频登上头条。这家百货公司在英国有88年的历史，继沃尔沃斯之后（WOOLWORTHS）英国零售业在金融危机最严重时期崩溃后最大的破产案件。一旦库存清理完毕，预计将完成BHS百货公司的164家实体零售店将全部关闭。(29)BHS百货公司未能赶上时代潮流，与其产品供应和销售渠道密不可分。更重要的是，BHS百货公司没有应对新的数字产业格局，而是继续依靠庞大的实体店地图来维持运营。BHS虽然是商业街的支柱商家，但由于销售的产品没有特色，价格平平，会被特易购买（TESCO）和宜家（IKEA）超越这些更成熟的竞争对手。(30)
当我在
关键提醒：
你知道网络舆情监测吗？
随着互联网技术的快速发展，收集新闻媒体作为一种新的信息传播形势，对每个人的日常生活都给人留下了深刻的印象。网民们已经达到了前所未有的水平，无论是中国的重大国际事件，都可以在网上产生公众舆论...
你知道网络舆情监测吗？
跟随互联网技术的迅速发展，搜集新闻媒体做为一种新的信息传播形势，已刻骨铭心大家的日常日常生活。
网民开朗的言行已经达到了前所未有的水平，无论是中国还是国际重大事件，都可以产生在线舆论，通过收集的整个过程来表达不雅的观点，传播思想，从而产生巨大的舆论，做所有的部分，组织都不能忽视。可以说，互联网技术已经成为思想、文化、艺术信息内容的集中地和网络舆论的除夕夜。
收集网络舆论监控管理系统是利用掠夺模块方法和信息内容挖掘方法，通过积极收集解决方案、敏感词过滤、智能聚类算法分类、主题风格检验、专题讲座焦点、数据分析，完成企业相关收集网络舆论监督整改需求，最终产生网络舆论信息、网络舆论报告、分析应用、移动周刊，为决策层全面操纵网络舆论动态，提供准确的舆论指导，提供分析依据。
网络舆情监测的关键作用
1. 网络热点网络热点
根据转截量、评价总数、回应量、困境水平等主要参数，判断段给准年期的热门话题。
2. 偏重分析和统计分析
重点分析信息内容讨论的不雅观点和中心思想。为分析提供参考依据。分析的依据可以基于信息内容的截止日期和评估的回复信息内容的年流量。识别信息内容的发展重点。
3.跟踪主题风格
主题风格跟踪主要是指对热门话题的信息内容进行跟踪，并对其进行重点和乘势分析。跟踪的主要内容包括：信息内容来源、截取量、截取详细地址、区域分布、信息内容发布者等相关信息内容原始元素。它创建在重点和乘势分析的大部分部分。
4.信息内容信息内容
它可以根据文本文档的内容积极提取文本文档引言的信息内容，这可能准确地意味着文章的主题风格和中间思维。客户不需要查看历史文章。在整个过程中，智能引言可以快速理解除夕夜的意图和文章内容的具体内容，发展客户信息应用的法律效力。此外，智能引言可以根据用户的需调整不符合长度和不符合要求。关键包括文本信息内容引言和网页信息内容引言。
5. 变化趋势
通过全过程数据图显示监管语汇与岁月的全面关联及其变化趋势。提供分阶段分析。
6. 突发事件分析
紧急情况有以下几类：纯自然灾害、社会发展灾害、战斗、动荡和间歇性事项。互联网信息监督分析管理系统主要监控和分析互联网信息的紧急情况。重点分析热点信息，利用趋势分析，监控突发信息内容。
7. 报警管理系统
报警管理系统主要对舆论分析报告模块管理系统的热点信息和突发事项进行监控分析，然后根据信息内容的词汇数据库和报警监督数据库进行分析。确保信息内容的舆论快乐增长。
8.统计分析申请
根据舆论分析报告模块解决后的有效数据库，客户可以通过计算机浏览器访问整个过程，提供信息搜索功能，根据具体前提查看热门话题和重点，访问信息内容的主要内容，并提供决策支持点。
。
