什么叫「网络舆情」，网络舆情的特点是什么？
探索和分析了供应商和买家在互惠价值创造过程中的行为、角色和资源，并表明价值创造是一个动态的问题解决过程，包括诊断需求、设计和生产计划、组织过程和资源、管理价值冲突和实施计划。（Lambert）和恩茨（Enz）案例研究的方法应用于2012年B2B研究了关系中的价值共同创造。研究发现，当价值共同创造发生在客户和供应商之间互动时，价值共同创造包括三个阶段：联合创造价值主张、价值实现和价值决策。
顾客作为服务提供的积极参与者已经成为服务文献中重要的研究主题，因为顾客在服务提供过程中扮演着积极的角色，且决定了服务质量。服务共同创造是顾客与服务提供商的互动和适应过程，在服务业中，顾客可以被视为兼职员工，实现企业和消费者的双方共赢（Lengnick-Hall，1996)。服务业价值共创的研究主要集中在客户参与新服务开发(如Alam Perry，2002)，客户参与服务创新(如Alam，2006)等。（Dong）2008年，我们研究了客户参与对共同创造服务补救的影响。通过实证研究，发现客户参与自助服务的服务补救对服务补救的满意度有显著的积极影响，服务补救的满意度对未来参与价值共同创造的意愿有显著的积极影响。（Grace）根据2008年的研究，服务共同创造是客户通过参与核心服务创造与服务提供商互动的过程。在这个过程中，客户获得了个性化的体验，成为了价值的共同创造者。（Vargo）2008年，价值最终来自使用价值，最终由使用价值决定，他们在服务系统中构建了价值共同创造的概念模型，认为服务系统可以通过资源整合和服务交换来提高服务系统的适应性和生存能力。（Ye）相当于2011年，客户参与和服务创新对服务价值共同创造过程中服务绩效的影响。结果表明，服务创新和客户参与将积极影响服务绩效，客户参与将在服务创新与服务绩效的关系中发挥调整作用。（Hiton）2012年，将服务共同创造的概念转化为包含潜在价值、资源整合和资源修正的过程。价值是一个人的主观评价和判断，不能共同创造，但价值可以通过服务参与者之间的服务共同创造的结果来实现。也就是说，服务共同创造是参与者整合资源的过程，以实现价值主张。
客户参与生产领域的价值创造也可以反映在虚拟客户环境中。企业利用网络平台机制，让客户参与产品创新的发展。客户意见对产品创新有很大的影响，并发挥着关键作用。企业可以通过与客户的互动，吸收客户对产品的意见，共同创造，保持企业的竞争优势（Sawhney et al.，2005)。这部分研究成果主要体现在价值共创动机的研究上。（Deci）和瑞安（Ryan）2002年，由于内部动机和外部动机，参与虚拟新产品的开发。内部动机可视为兴趣、好奇心、满意度和积极挑战和参与；外部动机分为信息外部动机和控制外部动机。外部动机是寻找创造性方法的需求、任务参与、额外奖励和行为鼓励。·图劳（Hennig-Thurau）2004年报告了8个具体因素，鼓励消费者为在线品牌社区做出贡献：发泄负面情绪、关注其他消费者、自我完善、寻求建议、社会利益、经济利益（如节约成本）、平台帮助和帮助企业，这项研究反映了消费者有意识地参与虚拟品牌社区的价值创造。（Füller）2006年，消费者参与企业发起的新产品开发活动的动机是内部激励和外部激励共同作用的结果。内部激励可视为兴趣、参与、好奇心、满意和积极的挑战，任务本身有趣、好奇和成就感；外部激励，如技能改进和知识获取、信息搜索、认可、利他主义、交朋友、个人对产品不满、现金奖励等。通过对至少参与过一次虚拟新产品开发活动的消费者的调查，获得了825份有效问卷，最后分析了六个维度的动机：奖励或现金奖励、创造力、知识、内部创新兴趣、对现有产品和好奇心的不满。（Nambisan）和巴伦（Baron）根据2007年的研究，客户参与B2C虚拟产品支持社区主要受到参与这些活动的兴趣和信念的鼓励，这意味着消费者发现参与互惠互利、互动沟通和活动可以获得认知、个人整合、社会整合和快乐的利益。它也在那里C2C环境中，个人可以通过虚拟社区找到亲密、友好、社会互动和联系。（Nambisan）和巴伦（Baron）2009年，我们研究了虚拟客户社区共同设计的动机机分为认知动机、个人整合动机、社会整合动机和享乐动机，并使用实证数据进行验证。（Zwass）2010年，我们总结了虚拟环境中价值共同创造的动机，即贡献的利他动机、对任务的热情、互惠的内在需求、娱乐、流动体验、乐趣、自我表达和身份建设（共同创造者可以从共同创造的社区或项目中获得身份认同），形成个人关系、社区规范、竞争意识（竞争）、学习和满足
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互联网舆情特点
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