网络公关的效益原则是什么？
提升自己的形象，让自己的产品再次受到公众的信任。M许可证应迅速与相关职能部门合作，及时调查分析，快速了解事件的全貌，确定危机事件的性质和来源，认真听取公众意见，选择适当的方和方法恢复和发展企业形象。
5．改进培训：企业应主动适应多变的环境，找到与环境的平衡点，尽量减少和消除运行中的摩擦，实现与环境的平衡。需要密切监测环境，对任何环境变化保持高度敏感。做好环境信息的收集，定期、定期地了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈调整组织行为，适应变化的环境，防止事故和风险的发生。出现问题时，应遵循和谐为贵的公关原则。
主题32塑造品牌口碑
主题要点
品牌最终要在消费者心中树立良好的形象，通过良好的口碑达到消费者的普遍认可。只有这样，才能真正促进产品的销售。
◆口碑的三种形式。三级产品中的任何一级都可以形成口碑。例如，对于核心产品，良好的产品质量也将形成声誉。对于正式产品，高产品包装等级也将为一些消费者形成良好的声誉。使用它，包装足够的等级，礼物并不差。对于扩展产品，如服务，也可以形成良好的声誉，其声誉的持续效用和忠诚度高于核心产品的声誉和产品形式的声誉。例如，海尔的声誉从质量声誉开始，然后从真诚到永恒开始，这种服务声誉越来越强大。声誉的三种形式见表4.6.1。
表4.6.三种口碑形式
◆口碑形成的基础和作用。人类传播信息是一种天性，尤其是对于他们喜欢和不喜欢的事情。调查显示，在购买空调、保健品、洗发水、房屋等产品时，有53种％、49％、35％和32％消费者通过朋友介绍获取新产品信息；分别有35％、28％、15％和18％最相信朋友介绍的消费者。
良好的声誉赢得回头客是反映产品和品牌忠诚度的重要指标。老客户不仅是回头客，也是企业的活动广告。据不完全统计，一般公司每年至少损失20元％对于客户来说，争取新客户的成本是留住老客户的6倍；失去一个老客户的损失需要10个新客户来弥补。根据《哈佛商业评论》的研究，当客户流失率降低5时％每个客户的平均价值可以增加25％～100％。因此，回头客的数量和客户流失率对企业的发展有着重要的影响，也是赢得客户忠诚度的关键。
◆形成口碑的方法。形成口碑的方法有许多种，而且在形成过程中，不仅需要企业来运作，还需要媒体和各类中介配合，共同导演。
塑造声誉的最典型方法是使用典型的故事或事件来建立积极的声誉。例如，张瑞敏愤怒地砸冰箱、石玉柱还钱吃方便面、雷诺烟草创始人、老雷诺独自创业等，企业经常扩大一些事件，让公众产生英雄情结。
参考案例口碑法形成大观
口碑形成的关键在于企业在塑造口碑时使用的手段是否符合消费者的心理和整体社会环境。
借助时代的呼唤，史玉柱生了
史玉柱作为一个巨人集团，错误地挥舞，发动了一场经济大跃进。最后，1996年巨人集团倒闭。从那时起，史玉柱在茫茫人海中消失了。2001年，从中国政府到普通人，他们都在呼吁诚信。许多专家正在计算每年的诚信损失，结果非常不同。有人说：每年损失1000亿元。有人说：不，是1000亿元。总之，在这个时候，史玉柱突然出现了，大声对每个人说：别说了，不管怎样，这也是一种损失。向我学习更多，我说诚实。我欠的钱，我也想还铁！
就这样，史玉柱在长城内外风靡全国。虽然在此期间，一些收债人说他没有还我的钱，但他们毕竟被淹没在海洋中。就这样，所有人都喜欢他，对那些年的广告不再那么无聊。
在权威的帮助下，塑造口碑
在权威的帮助下，它将永远是获得声誉的好方法。即使权威因为某些问题而倒闭，企业也不会因为时间而失去任何损失。欺骗了13亿中国人14年的国家牙科防御小组已经倒闭，但在这14年里，有无数的牙科防御小组已经成为中国著名的牙膏产品。虽然权威倒下，但有些牙膏习惯了使用，声誉良好，被称为好10多年。人们不能对牙膏说：我被蒙蔽了14年，太愚蠢了。因此，人们只能承认这样一个事实：虽然牙科防御小组有问题，但牙膏绝对没有问题，我已经用了10多年了。
找出消费者最关心的
农夫山泉与其他水最大的区别是甜，因为它突出了良好的水质。事实上，许多消费者都有过亲身经历。尤其是那些在山上旅行过的老年消费者和朋友，喝了一把凉爽的泉水，肯定会感到甜蜜。然而，没有一家水厂这么认为。农夫山泉做到了，突然让农夫山泉，在许多无味的水中跳出来。最重要的是，农夫山泉让人们想染的好水。因此，有一种天然的甜味。虽然这是一种质量声誉，但它也混合了一点情感声誉的味道。同样，当农夫山泉获得一定的市场份额时，乐百也因为质量声誉而取得了市场成功。乐百以27层净化显示了其纯度。因此，农夫山泉开始有很多情感
网络危机公关的经济效益标准是什么？
答：鉴于自身义务范围内的困难，敢于承担责任，承认错误，而不是盲目承认或逃避责任；对于不属于自身义务的困境，只要严重损害集体利益，也应尽快承担代理义务，促进经济效益的危机公共关系处理。以危机公共关系处理的成败为中心。
经济效益标准的操作步骤是什么？
答：1、危机公关处理应承担企业的社会责任。一方面，行为主体必须严格控制社会发展不良的媒体公共关系和各种社会问题；另一方面，行为主体本身应注意不要故意犯罪，如有问题应立即纠正。
2、危机公关处理要高度重视“占比”标准，要有成本意识，留意资金投入和产出率的比例问题。免资金投入和产出率显着比例失衡的媒体公关个人行为，以防造成欠佳的社会影响。
3、危机公共关系的处理应关注社会经济效益。行为主体的各种公共关系活动规划应以社会经济效益为方向标，加强公共关系活动规划的社会发展品牌形象和危害。
公共行政危机公关的处理也应追求危机公关处理的完美成果，因此经济效益标准可以强调公共行政机媒体公关的方向。
