随着网络时代的到来，企业应该如何遏制危机，做好危机公关工作？

       品牌一词对中国企业来说并不陌生。对于中国消费者来说，它似乎已经深入到人们的日常消费生活中。然而，这些背后显示了中国企业的缺陷。关键问题是：许多企业把营销作为品牌。营销行为被视为品牌建设行为。

       什么是营销？营销是企业和市场相互影响的过程。主要是企业和消费者买卖有价值的产品。营销的作用是用各种方法解决买卖过程中的各种问题。

       那么什么是品牌呢？品牌是消费者了解企业产品是否有价值的最佳渠道。它不是一个好的、便宜的、促销的、好的销售渠道，更不用说时尚的包装和丰富多彩的广告了。它是一种联想，一种赞扬，一种忠诚，它是看不见的，但它的性能是有形的。

       用最简单的话说，当产品的各种信息传递给消费者或消费者时，消费者会立即想到产品背后所代表的东西。这些东西包括：企业的实力、产品质量、给自己带来的使用价值、他们是否喜欢这个品牌和许多其他联想。因此，它最关键的因素是诚度和联想性。

       有了品牌，企业的产品将很快被消费者接受，并促进购买。因为有了这个品牌，当人们提到海尔时，他们会想到：产品质量保证、优质服务、大型国际企业等。同样，当人们看到宝马或奔驰时，他们也会想到财富和尊严。有了这种联想，消费者会很快确定这个产品是否适合我。从而迅速缩短消费者的购买决策过程。

       有了品牌，企业的产品可以有一个稳定的客户群，因为品牌代表着消费者的忠诚度。无论市场风暴有多大，消费者都会购买该品牌的产品。

       有了品牌，企业拥有巨大的无形资产，可以获得巨大的利润。为什么可口可乐公司总裁可以自豪地说：如果有一天，所有的可口可乐加工厂都被火烧毁了，我们可以在一夜之间重建可口可乐帝国。为什么耐克鞋比国内鞋贵几十倍？事实上，这些鞋的起源在中国，只是不同的商标。

       正是因为这些原因，品牌越来越受到企业和国家的重视。然而，品牌建设不可能一蹴而就。它需要的是战略思维、科学规划和运营。

       许多企业认为，广告，品牌创造，事实上，这是一种误解，创造不是品牌，而是一种知名度。品牌的关键是：品牌忠诚度和品牌联想。一些企业领导者认为，利用时间营销或体验营销来赢得消费者的声誉，这是品牌建设，事实上，这也是对品牌建设的误解。品牌建设是一个有自己科学经营规则的战略过程。

       这本书是对这一科学操作规操作规则的结晶。如果读者对品牌和品牌建设有一些疑问，这本书是你解决问题的最佳选择之一。

       品牌营销定位第一章

       * * *

       作为品牌营销的开篇章，品牌营销定位显示了其地位的重要性。因此，我们应该仔细讨论每个主题。品牌营销成功的关键在于处理三个问题：根据消费者心理学确定的目标市场特征进行品牌定位。品牌定位只有差异化才能成功。品牌应该是战略问题，而不是战术问题。

       只有对这三个问题有很好的了解，才能对品牌营销有初步的了解。

       主题1消费者分析

       主题要点

       消费者分析是营销、广告创意、品牌与营销策划、产品设计与生产、企业公关等经济行为的第一步。如果这一步不彻底，不成功，所有的经济行为都将失败。因此，消费者分析不是可有可无的，而是企业必须认真对待和考虑的重大问题。

       ◆需求水平分析。消费者分析，最关键的问题是研究消费者属于什么样的需求水平。根据马斯洛的需求水平理论，人类的需求水平是：首先满足生理生存的需要，所有问题都是水月亮，镜子花；满足生存需求是安全需求；满足安全需求后，需要享受社会和归属感；当人们生活在社会活动中时，自然需要自尊或尊重；当自尊和尊重时，人们最终发现除了社交圈，还有更先进和更好的社交圈，要实现社交圈，必须提高自己，这是需求水平的最高自我实现需求。

       消费者需求水平的分析是消费者分析的关键。这个关键还有很多延伸问题。例如，当前消费者需求的总体水平是什么？不同地区、年龄、收入和性别的消费者之间是否存在重大差异。如果是这样的话，这个主要的区别是什么？当前消费者需求水平是否可能发生变化？如果它发生了变化，它将进入哪个水平？

       以下两种方法常用于需求层次分析。

       ◆调查测试方法。消费者分析最常见的方法是调查测试方法。其具体方法是从目标消费者群体中选择部分作为样本；通过问卷、访谈、讨论、讨论、观察（购买动机、功能偏好、情、功能偏好、情感特征、审美倾向、行为习惯等）。；总结和总结一些普遍和规律的结论；或评估预设计的产品的卖点和概念，以测试产品（服务）的价值定位是否能满足消费者的需求和满足。使用调查和测试方法来解决这些问题

       在当今时期，随着互联网技术的快速发展，除了给公司带来创业机会外，困难也大多比以前更有可能。在某些情况下，公司已经盲目地遵循困难的趋势，公司无法区分是否会发生事故或真正的困难。有点粗心，公司的公众舆论新闻报道就像稳定的利润一样越来越大。当公司经历困难无法操纵时，没有帮助，所以它也对自己的知名品牌造成了不可逆转的损害。

       我想大家都知道宜家索魂柜，曾经在网上议论过。它的商品是由风险逆转引起的 几名儿童死于国外，并受到英国日用品安全委员会的干预。之后，宜家的处理方法令人震惊，甚至引起了中国网民的愤怒。原因是宜家在国外和澳大利亚招募了约35600件家具。作为宜家的难题家具之一，马尔姆在中国没有被收回。

       
案发后，宜家家居索魂柜在我国一度发醇，在新浪微博的话题讨论网页页面上，“宜家召回中国地区索魂柜”的话题讨论3376.8万，讨论帖5300多篇。宜家家居因为没有妥善处理中国网民的舆论，在社交媒体上受到了广泛的遏制。

       处事不惊 处理困难的公司要以完美的姿态

       宜家往往导致无法保留的情况，因为宜家在灵魂柜事件中主要表现不积极，企业生产的家具的潜在风险仍然很不及时。为了应对世界各地的客户，宜家应提前做好困难预警信息，提前告知客户一些常见问题，开展宣传文化教育，特别是以后消除中国客户的担忧。

       毫无疑问，与欧洲国家的客户相比，中国客户主要表现出更不客观、更人性化的特点。社交网络内容多、数据量大、变化速度快等暴发网络舆论的特点，通常使公司暂时无法做出合理的解决方案。然而，公司已经到了再次思考困难管理方法的时候了。

       公司应认真处理困难的解决和传播。在困难到来之前、今天和未来的工作中，应有仔细考虑的应急预案和快速响应，以便真正拯救公司。