危机公关公司四个方面让企业有更好的口碑
哪种微波炉最好？格兰仕，为什么？因为它是领导品牌；
哪种太阳能热水器最好？皇明，为什么？因为它是领导品牌。
常常会有这样的情况，消费者根本说不出某品牌产品具体好在哪里，但就是愿意花更高的价钱去买，根本原因就是因为该品牌在行业或品类中树立了领导者的形象。领导者是一个综合的概念，它意味着全面的领先，你会怀疑国家领导人不具有各方面最好的素质吗？
有多少人知道海尔小家电产品比别的品牌到底好在哪里？
有多少人知道戴上ZEISS太阳镜后到底舒适在何处？
青岛是中国销售量最大的啤酒，但你敢断定它就一定比燕京啤酒好喝？
可口可乐是世界第一品牌，但它的品质一定胜于百事可乐吗？
或许不是，然而这可能并不重要。
在消费者心里，“第一”胜过“更好”。品牌领先的形象比宣传产品具体细节优势更能赢得消费者的好感和信任，使消费者产生许多正面积极的联想。如果你仔细观察，几乎所有行业或品类的领导品牌都先天地被消费者联想为“最好”的产品。
南极洲和布拉马是巴西两个最大的啤酒品牌，南极洲位居第一，布拉马位居第二。然而，布拉马公司展开了一系列广告活动，宣称自己是领导者，并摆出了象征“第一”的销售数据。其实，当布拉马开始这样做时，南极洲才是名副其实的“第一”，但南极洲并没有亮出“第一”的旗帜，因此没有人知晓。于是，当人们想到他们喝的不是第一的啤酒时，他们很快就会转移到布拉马品牌，结果不是事实也成了事实，布拉马现在成为真正的“第一”。
可见，对于一个品牌而言，应该积极传播自己领先形象的信息，而不仅仅是塑造产品的品质。在品牌的世界里，消费者的认知联想就是所谓的“事实”，而且一旦形成，很难改变。在现实生活中，你或许会有等到真相大白的一天，然而在这里也许等不到了。
案例解析 劳斯莱斯：“尊贵”的代名词
劳斯莱斯是“尊贵”的代名词，每当人们提及奢侈、尊贵的终极目标时，几乎都会将口径统一为某行业的“劳斯莱斯”。1907年生产的“银灵”牌轿车，目前价值高达1400万英镑，是世界上最名贵的汽车。2011年，劳斯莱斯共售出3538辆，再创新纪录，美国依然是劳斯莱斯最大市场，紧接其后的是中国与英国。
100多年来，世界豪华汽车品牌多如过江之鲫，然而，为什么一辆技术含量并不超前、造型几十年不变的劳斯莱斯轿车会在世人的心目中矗立起一座汽车的“丰碑”呢？
其中的奥妙就是“尊贵”二字，如图6-9所示。
图6-9 劳斯莱斯成为“尊贵”的化身
人们一想到劳斯莱斯，往往会产生这样的品牌联想：
1.劳斯莱斯是皇家御用座骑。20世纪50年代以前，皇家御用座骑一直是戴姆勒(DAIMLER)，1952年依丽莎白女王登基后，劳斯莱斯取而代之。
2.1904年年底，第一批劳斯莱斯轿车终于面世了，在法国巴黎举行的世界汽车展览会上一举扬名。第一批车当时售价为每辆395英镑，现在值25万英镑。劳斯莱斯所有售出的车当中，60％以上仍在正常使用。
3.劳斯莱斯车所有的汽车发动机完全都是手工精心打造的，它的正面格栅不仅完全用手工制作，而且不借助任何测量工具，完全凭技师敏锐的眼力。
劳斯莱斯的创始人是劳斯和莱斯两人。1904年春天，曼彻斯特的工程师莱斯自己设计制造了第一辆双缸汽车。英国贵族劳斯在试开了莱斯的新车后，感到这种汽车后一定前途无量，于是两人共同成立劳斯莱斯汽车公司。1904年年底，劳斯莱斯公司的第一批车共10辆终于面世了，参加了法国巴黎的世界汽车展览会并一举成名。
1907年推出了第一辆劳斯莱斯品牌汽车——银魅，这是最早使用劳斯莱斯商标的汽车。商标采用两个“R”重叠在一起，象征着你中有我，我中有你的和谐关系。
劳斯莱斯公司从成立那天起，一直坚持手工生产，追求高档品质已经达到了不计成本的地步。另外，劳斯莱斯的高档服务也出乎人们的想象，据说，曾有一辆劳斯莱斯轿车在法国出了故障，公司居然派出直升机前去修理。
1911年，劳斯莱斯公司聘请了著名雕塑家赛克斯为汽车设计了一个立体车标。这个标志的创意取自巴黎卢浮宫中的一尊有2000年历史的胜利女神雕像，女神高贵的身姿登上劳斯莱斯车首，使劳斯莱斯汽车更加熠熠生辉。
1952年，女王伊丽莎白二世登基，在无数的大英帝国的子民面前，劳斯莱斯作为女王的专用车缓缓驶过。从此，劳斯莱斯成为了英国皇室的御用专车。
劳斯莱斯成为英国皇室御驾，也引来了各国元首、贵族、影星及富豪的竞相效仿。然而，劳斯莱斯公司对轿车购买者的身份要求极严。后来条件有所放松，劳斯莱斯为此而生产了三种系列的轿车，像黑蓝色的银灵系列卖给国家元首、政府高官、有爵位的人；中性颜色银羽系列卖给绅士名流；白、灰浅色银影系列卖给企业家、大富豪。
很多人只听说过劳斯莱斯汽车，却不知道劳斯莱斯同时是优秀的发动机制造者。波音客机用的发动机就是劳斯莱斯生产的。第二次世界大战战后重建期，由于在1971年开发新型航空发动机亏损，英国政府干预将劳斯莱斯公司一分为二，分为汽车与航空发动机两家公司。分开后的航空发动机公司再一次跻身于世界三大厂家之列，而劳斯莱斯汽车公司却经?
一、清楚对消费者的危害
当危机出现时危机公关处理企业无须指望疑虑会本身慢慢看不见，可是我们在上下回理当负面消息音讯时也不能狂躁，即使工作上并不是主流媒体或者竞争对手常说那样，大家也要认真观察他们的对于点，接着用具体对它开展解说，无须选用入侵的方式，那麼会让消费者觉得公司办事有点不上厨房台面的感受。
二、无须训斥别人
当出现疑虑时无须急切的注重他人的过错，仅仅要谦逊请教，把他作为自身的具体指导老师，仔细反思自己是否的确存在疑虑，一起即使主流媒体将负面新闻曝光，大家也不能将光辉偏重主流媒体，大家依然规定主流媒体帮大家改动负面新闻，因而大家规定与他们建立更各个方面的联系，经历沟通交流让其改动对大家公司的见解，一起寻觅别的主流媒体帮我报导我们自己的原因，那麼大家不易招来别的不必要的麻烦。
三、营造媒体公关的专业技能
好的企业危机公关战略定位可以 为大家开展非常好的商业方法，无论是对里還是扩大开放，都规定危机公关处理企业可以 非常好的掌握公司的举办活动，好的媒体公关可以 锦上添花，而差的媒体公关一直阻止公司向前的脚步，因而我们在平时要多重视媒体公关素质的塑造，而且媒体公关并不是暂时性规定的，便于公司的长期性发展趋向，永久性的媒体公关才可以非常好的把握公司，为公司得到很多的事务处理方法和股权质押融资。
四、要有可靠的老师指导
当公司开展不健全时，领导班子办事一般也简单激动，因而在购物商场上规定依靠有真实经历的刚入初入职场工作员一臂之力，协助自身非常好的掌握怎样与同行业竞争的竞争者和主流媒体交往，好是危机公关处理企业能与主流媒体开展非常好的关系。三人行，必有我师焉，因而我们在一切场地都规定结交有真实经历的同性男为大家提供给协助
处理危机公关处理企业尽量要掌握一定的方式才可以 ，只有那般才能够把紧急事件解决的更加完美，给公司留出好的印象。
