危机公关处理的四个阶段和四种处理方法，不要害怕丢脸
在大多数其他情况下，企业也需要重新定位。
首先，基于对市场似是而非的判断，许多企业未能实现营销目标或品牌定位模糊，即无效定位。此时，企业需要重新梳理品牌定位。
其次，市场竞争格局和目标消费群体也是决定品牌定位的重要因素。
当市场竞争激烈，产品严重同质化时，多家企业可能采取相似的诉求，此时独特的品牌定位是企业进行差异化战略的重要手段。
目标群体消费观念的变化也要求企业重新定位品牌。很有可能是目标消费群体的品牌定位不合适，或者企业面临的目标群体是新一代年轻人，品牌形象面临老化问题，迫切需要注入新鲜血液。
第三，企业需要实施新的市场战略。例如，在开拓新市场时，发现原品牌定位不能与新市场兼容，或者企业想要扩大产业，原品牌定位不能协调不同的行业领域。
2.品牌定位的4个维度
品牌定位是一个系统而深入的推导过程，需要构建四维坐标，包括行业分析、用户洞察力、企业本身和竞争对手，寻找品牌努力所占据的最独家空间。
品牌定位的四个维度
2.1.1行业分析
行业分析是描述市场生态的过程。了解整个行业的竞争模式、发展趋势和价值空间是品牌定位的基本方向。影响一个行业发展的因素无数，这也使得行业分析繁琐而困难。将用于监测外部环境PESTEL模型，即在PEST基于环境因素的分析(政治因素、经济因素、社会因素、技术因素)（environmental）和法律因素（legal）；波特五力模型(供应商的议价能力、买家的议价能力、潜在进入者的威胁、替代品的威胁和来自同行业公司的竞争)也是常用的方法之一。波特五力模型的意义在于，在五种竞争力中，有三种成功的战略思想，大家都知道:成本领先战略、差异化战略和集中战略。
然而，波特五力模型受到批评的是，它提倡企业通过争夺竞争对手的份额来获得更大的资源和市场。然而，现实并非完全如此。企业通常与竞争对手合作，而不是吃掉竞争对手，以扩大行业蛋糕，通过不断的发展和创新扩大市场容量。
任何目标市场在特定阶段都存在价值差异。只有判断市场价值，品牌才能找到正确的力量空间。根据市场价值和发展前景的不同，市场基本上可以分为日出市场、成熟市场、衰落市场和潜在市场。日出市场往往有巨大的市场商机，而成熟市场几乎饱和，竞争极其激烈。衰落市场失去了进入的价值，而潜在市场需要更多的信息来估值和判断。
当苹果手机第一次进入中国市场时，智能手机市场仍处于孵化阶段，所以苹果手机的早期定位很冷，玩高端技术品牌。如今，智能手机市场几乎饱和，竞争已经进入白热化阶段。面对三星和华为的强劲攻击，苹果也开始了情感品牌包装。因此，当企业面临不同的市场价值时，其定位策略也应进行相应的调整和改变。
2.1.2用户洞察
用户洞察力的目标和价值在于用最合适的方式给用户最想要的。
目前，大数据挖掘是用户研究的主流方式。消费者生活数据转向互联网平台是大势所趋，未来不再是IT时代而是DT（data technology）在《纽约时报》，大数据可以微妙而全面地记录消费者的生活痕迹，然后描述他们的生活方式。大数据不仅可以让企业更准确地挖掘用户的痛点，而且可以快速、智能地进行精确的营销，找到有价值的定位空间。
就像亚马逊一样，它不仅可以快速地为你提供产品，还可以聪明地提醒你可能感兴趣的东西，节省时间和精力；它可以感知你对价格的敏感性，所以灵活多样的定价，折扣，担心，省钱；当然，它也知道你更多的信息，比如你的品味，爱好，所以它给你音乐，给你更好的阅读体验，给你更时尚的流行品牌，甚至给你最时尚的消费体验——个性化和场景消费。
消费者分析的四个维度
1.消费者的行为特征
你的消费者在行为上有什么特点？他们是冲动购物还是谨慎犹豫？他们喜欢网上购物还是实体店的个人体验？他们是容易模仿，还是更独立、更随意？
了解消费者的行为特征可以增加你预测他们行为和倾向的机会。
当支付宝进入市场时，它首先瞄准的是年轻的城市人。因为他们使用更多的移动终端；就像网上购物一样；害怕麻烦，特别是不喜欢在排队付费时挣扎。因此，为他们节省麻烦，让所有的生活支付更加顺利和简单，加上一些辅助的社交功能，自然会让用户喜欢它。
2.消费者的兴趣爱好
不要低估你的消费者的兴趣爱好，尤其是在当今日益个性化和定制的消费中。只有了解他们关注的话题、最喜欢的明星、最喜欢的节目、经常参与的休闲活动等，你的品牌才能。
就像三星的消费者大多是年轻女性一样，她们喜欢看韩剧，喜欢流行明星，喜欢时尚和时尚，更喜欢可爱的东西。因此，三星通常使用韩国流行明星作为形象发言人，巧妙地植入韩剧；三星的产品设计可爱、时尚，内部应用和工具也突出了新鲜、可爱和即时共享的特点。只有了解消费者的偏好，品牌才能以消费者喜欢的方式进入他们的生活。
在中国市场，国际知名品牌并不缺乏危机公关处理。只有以敢于面对问题的心态，吸取教训，进一步改进，我们才能将危机转化为未来的机会，向前迈进。
1.当困难发生时，没有必要覆盖危机事件。一旦出现迹象，企业的高层住宅就应该高度重视。他们宁愿相信自己的才华可以防患于未然，防止困难不断发展。回顾三星爆炸事件，在中国销售市场开始时，官方网站认为测试结果是肯定的，并且相信商品没有问题。官方网站声明试图说服客户相信他们的商品没有质量缺陷，直到越来越多的爆炸机后，他们才不得不宣布招聘。毫无疑问，这种覆盖的做法使企业更加被动。在这个时候，它已经给人留下了缺乏诚意的印象，在这个时候，它是无可争辩的。相反，它使危机事件迅速蔓延。好的做法不是覆盖，而是换位思考，时间解释问题，解释解决困难的心态，敢于承担责任，并立即采取预防措施。可怕的是对客户的蔑视，这将使情况越来越糟糕。选择主动进攻有利于处理问题，将困难转化为转折点。想想想当初，张瑞敏并没有敲掉很多知名品牌的赞誉。
2、困难声明，不怕面对危机事件，无论你是否想处理，客观性已经来了，逃避也没有帮助。事实上，不仅三星，许多公司危机公关处理的官方网站声明和道歉信都不愿意直言不讳的商品存在的问题，或者即使得到认可也敷衍了事，保护知名品牌的节日被视为最明智的选择。但在客户端，我们会觉得公司隐瞒了重大的客观事实，他们被欺骗了，这可能会导致更深的舆论压力。2010年iPhone4无线天线门事件视频，即使像史蒂夫·乔布斯一样强大，仍然直言不讳：iPhone并非完美，最终美国苹果公司还是表现出了解决困难的诚意。iPhone再次与客户撕裂，总是让舆论压力更深。聪明的做法自然是尽快找出原因，不遗余力地向客户展示客观事实，从客户的角度解释解决困难的诚意。好的做法不是盖，而是换位思考，时间解释问题，解释解决困难的心态，敢于承担责任，立即采取预防措施。
3、预防措施，不需要做外观危机事件，客户将重点关注企业采取的预防措施，尽快发布赔偿等具体措施，并进一步实施，可以 在很大程度上缝合客户敏感的自信。为了更好地避免退货和交换潮造成的现金流问题，一些企业推迟了具体的方法，或设置了更高的赔偿门槛，希望客户退出困难，这种做法非常值得企业高层住宅的警惕。我们应该明白，消费者权利保护的概念比过去任何时候都要明显，一旦客户群体的消费者权利保护，不利影响是显而易见的。此时，新闻媒体也将高度关注，甚至干预，在网络时代，所有客户群体的消费者权利保护都将迅速关注，并在互联网技术和互联网媒体上迅速传播。相关的预防措施，首先要迅速响应，立即发布，即发布，即使在原因没有完全理解之前，但也能让客户接受过渡分配，然后总是错过战斗机的实施。其次，尽可能消除相关的公平和公正。
4、网络舆论监测，不需要做耳聋困难，通常是讨论，互联网充满了很多对企业的负面消息，并不缺乏虚假的词语。让谣言泛滥，可能会加速困难的传播，造成更坏的伤害。因此，网络舆论监测应坚持不懈，检测负面消息识别后，有选择性、有目的地反馈，解释问题和真相，表明企业解决困难的具体方法和结果，确保客户对危机事件的自主权，大大保持企业形象的维护。不幸的是，并不是所有的企业都能意识到这一点，浊度已经成为他们的黑锅。note7在质量问题上，可以看出互联网上的信息内容基本上是片面的，三星自己的发音仅限于官方网站的声明和道歉，与负面消息相比，声音很小。
网络危机公关企业()总结:莱维特在《营销想象》中表示:相关管理方法可以 系统化，但在整个系统化过程中必须体现个性化。。个性化可能是媒体公关解决困难的对策。从客户的角度换位思考，说实话，做好事才能以人为本。
