小龙虾危机接下来如何危机公关？- -- 北京易神州网络危机公关

小龙虾危机下一步该如何进行危机公关？ -- 北京易神州网络危机公关

中国疾控中心与南京市食品安全委员会等机构召开新闻发布会，正式公布食用小龙虾引起的横纹肌溶解症调查结果。 根据最初的流行病学调查、临床和实验室检测结果以及临床咨询意见，综合分析认为国际上时有报道HAFF疾病(横纹肌溶解为HAFF主要临床症状)基本一致。还需要进一步研究和探索具体的致病因素。虽然中国疾病预防控制中心营养与食品安全研究所的相关人员相当委婉，但我们仍然可以清楚地理解小龙虾的含义：小龙虾确实与横纹肌溶解症密切相关。因为HAFF食用小龙虾等水产品后，疾病多发生。是否可以大胆预测，到目前为止，小龙虾危机已经开始向更糟糕的方向发展，结果的不可控性也更加明显。让我们简要回顾一下当地政府整个事件以来的危机应对。事件发生后，当地政府立即发布消息，专业医疗检测机构开始密切关注事件发展趋势，深入抽样检测运输销售渠道和育种渠道小龙虾，市场监管，及时发布患者治疗，最重要的是迅速发布小龙虾和横纹肌溶解无关信息，然后，政府高管带头吃小龙虾，联系，危机不能说不专业。截至9月7日，事件似乎一切都在控制之中，媒体的波澜似乎会在可预见的时间内逐渐减弱。8月底，笔者甚至打电话给南京的一些当地朋友，朋友在电话里说，基本上是吃的。一切似乎都很完美。但9月7日将是小龙虾事件的历史时刻。从这一刻起，事件的方向开始复杂，危机处理中的问题肯定会受到各方的质疑，甚至可能成为危机的催化剂。让我们来看看以往危机处理中值得反思的方面。一是急于发布无关信息，滥用政府信誉。事件发生后，当地政府采取了积极行动，并在很短的时间内提出了事件调查的初步结果。结果是小龙虾养殖环节安全，与横纹肌溶解症无关。果断在危机处理中很重要，但真正把握危机核心才是解决办法。但众所周知，正是小龙虾与横纹肌溶解症无关的倾向性结论，导致当地政府需要面对最新的相关结论。面对最新的调查结果，政府的信誉变得灰心丧气。其次，多头联动，缺乏观点梳理，没有专门的信息发布窗口。积极应对危机必须有序、有针对性。当危机变成媒体猜测和专家讨论时，这将是一个非常可怕的情况。人们陷入了更加困惑的困境，无法获得权威和准确的信息，只能做出更多的假设，这将导致更多的信息混乱。形成恶性循环。危机已经形成，甚至从9月7日开始。我们应该讨论下一次危机应该做什么？也许首先要做的是反思和梳理以前的危机处理工作。回顾1个多月以来的媒体特别是网络媒体的关注焦点，对信息的传播方式和渠道进行分类，做到未来信息发布的针对性和有效性。同时，建立专门的危机应对机构，快速协调危机应对工作和信息发布。其次，做好相关机构和专家的沟通，可以是行政层面、媒体呼吁和学术交流，但只有一个目的，使所有外部信息开始清晰，没有想象空间。接下来，真正寻找危机的核心问题，给人们一个真正的解释。9月7日的调查结果使事件有可能继续恶化，但做好调查，找出事件的真正来源，向人民解释，可以缓解和平息事件。这种解释不仅从病因的角度来看，还需要从政府、病因、餐饮和未来同时进行，使信息准确、互动、直接，避免信息继续混乱、发酵和扩大负面影响。更重要的是，要恢复以前灰心丧气的政府信誉，重建人们的信心。最后，中国疾控中心等相关机构可能需要在涉及该事件的生产、销售领域采取统一行动，同时消除影响。小龙虾早已是席卷全国的名菜，不仅在南京或江苏省做好危机处理工作就能完全解决问题。毕竟小龙虾关系到很多地方的经济和生计。我们仍然希望小龙虾不要有门，而是继续有一道菜和美味。