纽约市的一个陪审团要求枪支生产商向一位枪击受害者支付330万美元赔偿金
惠特曼不仅把与用户直接沟通当作一种习惯，而且把这种习惯上升到公司流程上。这就是eBay最受重视的机构之一：“顾客之声”计划。“顾客之声”创办于1999年，每过几个月，eBay就会请来十几位卖主和买家飞往eBay总部，询问其生意进展以及eBay还需要做些什么。大部分时间，惠特曼都会亲自出席，她经常问的一个问题是：“那么，你的看法呢？”此外，eBay每周至少还要举行两次长达一小时的电视电话会议，就几乎每一项新特点或新政策向用户进行民意测验。
这种与用户直接沟通的方法不仅化解了新政策和新计划的阻力，而且使eBay少走了弯路，比如，2001年，eBay准备调整收藏品类别的内容，以让客户更容易地找到自己想要的东西。在新政策调整之前，eBay发送了120万封电子邮件给客户，请他们对新计划进行完善。后来，约有1万人回复了邮件，他们提出的不少建议都被eBay所采纳。
有所为，有所不为
惠特曼打造eBay这一金字招牌的另一-策略是坚持自己独特的价值观，即“人性本善”。eBay的社区运作以5个基本的价值观为基础：
我们相信人性本善；
我们相信人人各有所长，可贡献他人；
我们相信一个坦诚开放的环境能带出人性中善良的一面；
我们视每个人为独立的个体，并互相尊重；
我们鼓励您本着“己所不欲，勿施于人”的态度对待其他会员。
惠特曼虽然在经营一家网络公司，但是她的很多理念却是非常传统的。在现实中被强调的元素，如诚信、公平、声誉与品牌等，在eBay上也是至关重要的。当用户涌入eBay网站时，他们不仅从网站中获利，而且对网站做出贡献，最关键的是eBay使他们建立了一种信任的关系。他们通过在交易中互相评价，买卖双方树立了信誉并努力保持这种信誉，这样就创建了一种行为标准，从而使eBay更具吸引力。
惠特曼维持社区人气的另一策略是公平原则。这意味着要平衡大公司卖主与小人物之间的需要。惠特曼明确表示，有一种要求是被拒绝的：按照卖方规模提供折扣。惠特曼说，eBay的宗旨就是给买卖双方提供公平的交易平台，所谓公平是指从出售一美分CD的小贩到全球500强的大企业，一视同仁。惠特曼告诉一些大公司的CEO：“我知道在别处，销售量多就能得到折扣，但eBay不能这么做。”
这种“人性本善”的价值观使eBay拥有着一般社区网站所不具有的
魅力。为了保持“人性本善”的价值观，惠特曼甚至勇于向一些用户说不。惠特曼曾以惩戒者的角色，每周以欺骗或出售不该出售的东西（卖军火、卖淫）为由而中断对数百名客户的服务。
1999年2月，纽约市的一个陪审团要求枪支生产商向一位枪击受害者支付330万美元赔偿金。这个事件引起了惠特曼的关注，当时，在eBay的总营业收人中，枪支交易还不到10万美元。由于很难保证买主符合购买枪支的法律要求，惠特曼下令禁止客户在eBay上交易枪支。1999年2月19日，eBay发布禁枪令，此后，eBay遭受到抗议者的严重抗议，但是惠特曼仍然坚持立场。
惠特曼甚至做出禁止出售纳粹纪念品的决定，她还禁止在网站上出售年代不到100年的凶杀纪念品。
一切以数据说话
惠特曼虽然善于沟通，平易近人，但是她却极其强调规则和程序，即在经营决策中让数据说话。
在eBay内部会议上，经理们在讲述经营状况时不仅使用英语，而且使用另一种eBay经理们都明白的国际语言：统计数字。PowerPoint幻灯片详细列举了一长串令人晕眩的客户的数量；另外就是对网站拍卖业绩的S形曲线回归分析等等。惠特曼对此的解释是：
无法用数字来衡量，就等于无法控制。数字驱动一切，是逐步升级为更大公司的重要一步。刚起步的时候，你可以依赖自己的感觉，而现在就很难这样做了。因此，我们必须准确测算。
根据《财富》杂志在2003年的数据，负责测箅的人员工作量很大。eBay近5 000名雇员中，有2400名从事客户支持，1 000名负责技术。最重要的人员在eBay被称为“门类经理”，管理公司几十个大类的商品。这些人整天做的就是全神贯注地对程序的细微改良进行测算，以提高自己领域的运转效率。
惠特曼亲自监视一大堆变化的数据。在eBay曾流传着一个说法：凡是变动的东西都需要测量。对此，惠特曼曾经解释道：
如果你是负责技术方面的管理人员的话，你可能需要关注的一些数字是在网上交易的商品的数量，每一笔交易处理的时间，还有就是比率。那么，如果你是负责营销方面的话，你需要看的是在网上、页面上正在进行交易的商品的量是多大的，又或者说常用的用户的交易情况是怎么样。他们要看到的数据类别有30到40种之多，不见得每天都看，但是每周都要看，或者每个月定期的看。可以这么说，数据可以为你在做出决策的时候提供一些信息，但是，要想做一个好的决策，还需要自我的判断力和经验，因此，重要的应该是三方加起来，数据加判断力加经验。
引爆虚拟社区的力量
有一次，吴世雄在机场遇到《喜福会》的作者谭恩美，谭恩美听说吴世雄加入了eBay、就冲着他大喊：“我被eBay害了，天天像吸毒一样”，她说经常上eBay买东西已经成为她的一种生活方式。这种
