“艳照门”后 遭遇危机公关
？导致这种现象的部分原因或许就是人们只要一踏上熟悉的街道，就自动开启了程序化决策的开关，从而关闭了与环境的连接。因此，除非能够使司机时刻保持警觉，即以非程序化的方式驾驶，否则交通事故就很难避免。
为何程序化的驾驶方式比非程序的方式更简单呢？有驾驶经验的人一定知道，在陌生的地方开车会比在自家附近开车累很多。其原因就在于，在陌生的地方，人必须执行非程序化的决策，这需要大脑的创造力（分析并评估各项方案）以及承担风险的能力（判断选项）。非程序化决策带来的不确定性和风险，会提高人的焦虑水平。
如果要在焦虑与安全之间做出选择，人当然会选择安全。也就是说，人倾向于做出程序化的决策。然而，如果所有的决策都是程序化的，人就会非常无聊。因此，程序化决策与非程序化决策之间的平衡决定了我们是否有能力应对某种情境。如果一个人无法应对需要非程序化决策处理的情境，那么他非常死板，只能依照规章制度行事。同理，只能做出非程序化决策的人（即使有惯例可循）也难称灵活，因为他们要花费大量时间做重复性工作。我们甚至可以称其为“程序化的非程序化决策”。他们很快就耗尽了力气，也会让身边其他人饱受其累。
四种管理角色需要不同的决策方式。业绩创造者和行政管理者这两种角色需要采取程序化的决策方式。生产就是将技术或特定流程应用到目标任务上，无论是制作鞋子、促进销售还是募集资金。尽管在执行这些任务时偶尔也会用到非程序化决策，但是管理层为了能够对产出做出最可靠的预测，会尽可能地减少非程序化决策。
对于挨家挨户搞推销的推销员来说，如果中途被人打断了话题，就必须从头开始，因为他的销售解说太程序化了。对于包括工业工程师、生产经理和车床操作工在内的生产者而言，情况也是如此，而针对他们所实施的培训就是要使其大脑更程序化。行政管理方面的决策差不多也是程序化的，不过通常是通过发布规章制度手册或指南的方式。
什么是培训
许多培训课程和项目实质上就是使受众大脑程序化的过程。它们为受众提供一系列公式，以保证受众可以执行特定的任务。
英国人擅长培训公务员，特别在对本土之外的公务员所进行的培训方面尤为受人称道。19世纪的英国之所以被称为“日不落帝国”，那些拥有组织技能的行政管理者功不可没。在奔赴英国本土外履职前，官员们会接受类似于大脑程序化的深度培训。这意味着在既定的条件下，他们一定会采取既定的行动。
在加纳，每个政府部门都设有一个管理专职行政人员的行政头脑——行政秘书。所有的专职行政人员都需要向他汇报。每隔几年，专职行政人员就会被调整一个部门，这是一项从英国统治时期遗留下来的程序。这些专职行政人员在极短的时间内就可以适应任何一个部门，不论具体任务如何变化，其行政管理流程都将保持不变。很明显，这套体系是为了便于控制而设计的，但从管理上来说这很可能会酿成大祸，因为不同的组织需要不同的结构和流程。
与业绩创造者和行政管理者相比，企业家和整合者不需要程序化的决策。没有程序能够指导整合者和企业家。人们可以学习与人打交道的技巧，但是否有能力应用这些技巧则因人而异。企业家和整合者的行为均是自发自主的过程，需要创造力和承担风险的意愿。
如此，就不难理解为何人们总是很难预测企业家的工作时间和员工会议的召开时间了。他只是一时兴起，自己可能也说不清是受到了什么因素的触发。
整合者也无法被预测，因为每一个组织都是全新的存在。即便是面对同样一群人，他们在不同的情境下也会有不同的情绪状态。
因此，四种管理角色可以按图9-1来排序。
图9-1四种管理角色的程序化决策程度
显然，角色排位越靠前，该角色就越需要创造力，因为这意味着管理者要基于更加分散无序的信息数据做决策。整合者在做决策时的程序化程度要低于企业家，原因在于后者无须处理人际关系，而前者则要负责团结集体决策背后的个体力量。事实上，与成为企业家相比，将一群企业家团结起来则需要更多的创造力。团结一群企业家，需要将企业家个体的创造力凝聚成为整体，将个体的风险承担意识淬炼成为集体的风险承担意识，将个体的责任意识升华为集体的责任意识。
在组织的等级架构里，我们所处的位置越高，就需要做出越多的非程序化决策。彼得定律认为，员工总是趋向于晋升到他无法胜任的职位，这可以通过程序化决策的需求来分析。随着职位越来越高，我们必须越来越有创造力，承担越来越大的风险。其结果往往是，由于我们缺乏职位所需的创造力，害怕承担更大的风险，因而无法胜任更高的职位。
业绩创造者和行政管理者需要做出程序化的决策，因此他们需要培训。企业家和整合者需要做出非程序化的决策，因此他们需要的是进化。
管理者培训的内容
我们无法仅靠简单的干预手段来改变个人风格。一个i型人才不可能仅通过一次测试，了解了自己的缺陷，就进化为整合者。改变管理风格，强化在管理角色上的优势，是一个长期而复杂的过程。
无
有人笑称，如同连续剧般曲折发展了一个月的明星艳照事件不仅将自拍带入一个新“境界”，还给人们一个机会认识众多经纪人，以及他们面对危机公关时的功力。在此之前，大家也许分不清保姆和经纪人之间的区别，更别说危机公关。如今随便翻开报纸，跃然而见的都是霍小姐、梁小姐、蒋先生等名牌经纪人的铮铮言辞、强势作派，尤其在明星们深黑墨镜、麻木表情的衬托之下，经纪人的形象顿时高大。有人还趁此送他们一个外号“明星傀儡师”，顾名思义，就是通过绳索在看不见暗处默默操控木偶，试图“演”一场挽回声誉的好戏。
热门案例分析———
我们先点评下近期最热门的危机公关案例，分别是阿娇、张柏芝、陈冠希三人面对事件时采取的态度，可以由此看出经纪人/经纪公司所采取的措施。
对事件的总体态度
阿娇：开始时通过经纪公司否认事件且报警；后来事态发展严重，不得不出来开记者会，默认自己是艳照女主角；无论是公司的宣传手段和自我表现，都有意将自己塑造成受害人角色。
张柏芝：由始至终没有正式露面。对此外界争议不断，有人说是非常高超的公关技巧（以静制动），也有人说当事人处于失控状态，公关无作为。
陈冠希：先后两次出来道歉，第一次视频道歉收效不大，第二次记者会表现公认比阿娇的记者会效果要好，经纪公司手段比较高明，但由于事态发展太过分，经纪人无法把握众多媒体、网友的谴责声音。一轮又一轮的排斥声浪直卷当事人。
记者会的具体分析
（由于张柏芝没有召开任何说明会，我们只能对比阿娇与陈冠希的案例）
【时机选择】
阿娇：迫于压力站出来的阿娇，成为积聚多日情绪的一个爆发点。俗语有云“枪打出头鸟”，第一个吃螃蟹的人，遭遇的问题会更直接，随时成为炮灰。
陈冠希：事情到了拖无可拖的地步，始作俑者无论如何都要现身说法，虽说记者发布会姗姗来迟，但时机比阿娇要好多，恰好遇到肥肥去世，分散了很多传媒注意力，时机相对较好。
【过程】
阿娇：说话磕磕绊绊，还有点嬉皮笑脸的，基本上没有注意措辞，不少网友认为其“有点说话不经大脑”。那句“很傻很天真”迅速成为最新话柄，阿娇也被港媒讽刺为“天真娇”。
陈冠希：发言前的叹气充分证明这是一场准备充足的道歉会，平常嬉皮笑脸的当事人全程用英文发言，没有犯下丝毫语法错误，没有废线次，加之神态肃穆，努力表现出悔过不再犯的态度。事后的调查也证明其受认可度比阿娇要高许多。
【形象塑造】
阿娇：刻意作纯情打扮，直发、运动装，试图唤起人们对其“清纯”的怀念，但鲜红的指甲又失庄重，身后那群“狂热”的支持者，还让人感觉她像去参加庆功派对。
陈冠希：放弃一贯的“潮人打扮”，穿西装。加之一脸憔悴，看起来比从前更消瘦。其黑色西装外套、条纹恤衫，配以宽松牛仔裤和波鞋，力图摆出正常男孩子的打扮。
【态度问题】
阿娇：为事件影响抱歉，以“天真、傻”这样的中性字眼来解释事件，没有接受记者提问。
陈冠希：向事件中受害女士、家人及全港市民道歉，同样没有接受记者提问。
“傀儡师”现身说法———
据说港台的经纪人都非常忙碌，“出事”的一帮傀儡师在忙着补救，挽回明星声誉，而一直被传卷入事件的萧亚轩和蔡依林均发表声明，否认曾与陈冠希交往并拍有艳照，两人都愿出一亿元新台币（约折合人民币2345万）悬赏照片，以证清白。另外安然无恙的一帮
傀儡师则在计划着怎样利用时机，将手中形象健康的艺人加强推出，冀求填补市场空缺。而我们也采访了几位在本地工作的经纪人，如果他们面对类似事件，对公众交出的答卷会相同吗？
入行多年的宝宝，也表示一直关注事件，她从属的公司跟许多港台艺人有联系，籍此事件，行家们都认为要多加留意旗下艺人的生活状况，但她坦言，从来没试过类似事件。以前最常见的负面新闻，不过是男女艺员之间的绯闻而已，而那样的事件有一半都被默认为是“炒作”的手段。针对本次事件，宝宝认为要先静后动，找好时机大胆面对公众交代事件。
而案例中的三人都有一些“失算”之处，如阿娇的讲稿太失败，似乎没有经过好好酝酿，时机也不太好，大家最热烈关注的时候出来发表一段不痛不痒的“自白”，除了将“很傻很天真”变成流行用语之外，于当事人没有一点好处。而且遣词有差错，“傻、天真”的程度太轻，而公众需要的字眼应该是“蠢、无知”（不过经纪公司一定不肯让旗下艺人拿贬义词来形容自己）。作为一个形象不太成熟的女艺人，先将姿态放底一点也不错，总比现在受尽各方攻击要好许多。
在时机上选择比较到位的陈冠希，表现也曾被广泛接受，单从危机公关来说，确实是比较成功的操作，但宝宝却认为其在近期内也难有东山再起的机会，接踵而来的余波也是相当猛烈的。至于一直“避世”的张柏芝，大概是抱着拖延日子的方式，想等事件平淡之后再出来，但逃避的日子似乎太长了，公众会觉得你没有诚意解释而失去信心，以及仅有的同情心。最理想的方式应该是综合张柏芝和陈冠希的做法，先看定时机再出来解释，态度要诚恳，不要以为观众都是“很傻很天真”的小可爱。
后记
记得美国女飞人琼斯因服用禁药而向公众道歉的新闻，当时她梳着发髻，身着黑色套装，满面流泪的样子的模样至今还清晰地留在记忆中，我不知道美国人有没原谅这位“运动英雄”，却知道她起码是得到宽待。
而春节期间看着阿娇笑容满面地发表天真宣言时，却猛然想起她两年前被偷拍到内衣肩带时的梨花带雨，同样的班底，面对不同程度的事件，却大失水准，一个轻描淡写，一个大做文章。如果说当年的偷拍事件给阿娇带来同情分，那么到了这次自拍事件就彻底是本利归还，或者倒扣信用款。而经纪人方面一厢情愿地希望以“隐私论”、“普通人论”来为艺员开脱，确实是很天真。
也有本地的经纪人认为，在这件事上也能看到积极的一面，譬如当事人，在事业的曝光率来说已经是空前的，所谓“天下无人不识君”不过如此，只要能熬下去，事业可能还有机会上升，最主要是得过自己那一关。就像当年的璩美凤，自己挺过去之后不是还活得好好吗？据说最近还去接那个发视频的人出狱，顺便独家采访，结婚成家事业顺利，也是人人艳羡的对象。这也许就是传说中的“水至清则无鱼、人至‘坚’则无敌”境界了。
