网络危机公关如何进行声誉管理公司
外，比起自夸的文案，消费者更喜欢读“自黑”的文章，这种文章以轻松诙谐、自我解嘲的姿态娱乐网友，从而拉近与读者的距离，增加读者的好感。
一加手机——自黑调侃
“一加手机京东好评97%，知名度不到10%吧？所以拜托你了。”
“一加手机登过美国《时代周刊》？这事儿国内有几个人知道呢？我们之前确实太内向了。”
2.互动性
有趣的文案可以吸引消费者进行阅读，但吸引阅读并不是文案的最终目的，吸引消费者的参与和互动才是。有趣并不一定能带来互动，想要互动，文案就得考虑如何引发和制造话题，如奔驰新E级轿车的文案——“过5关，斩6将”。“过5关，斩6将”暗指宝马5系和奥迪A6。这则文案天然带有话题性，非常容易引起读者讨论，其他品牌的广告文案纷纷效仿，如宝马的“大E失荆州，失E走麦城，无宝马，不英雄”、奥迪的“群雄逐鹿，‘奥’视天下，岂可轻‘迪’”等。奔驰官方也转发了相关微博与粉丝进行互动，吸引了大量的点赞和转发，形成了一波传播热潮。这则文案甚至引发网友自发创作：“E起厮杀，‘秦’定天下”（比亚迪秦）、“E路过关斩将，然胜券在‘沃’”（沃尔沃），形成第二波传播热潮。
奔驰E级轿车——过5关，斩6将
专家点拨
在文案中关联其他事物，搭载热点话题，利用名人效应，设计开放式、易复制的创意模式（如凡客体），为文案留白，给读者留下充分的想象空间等，这些手法都能为文案带来话题性。
1.1.4网络流量与传播媒介的关系
纵观人类的传播发展史可以发现，新传播媒介的诞生，总是会对传统媒介造成冲击。但是每一次新媒介的出现，并不以取代旧媒介为前提和条件，新媒介的出现迫使旧媒介不断进行改造和完善，寻找更适合的表现方式，以适应更加激烈的媒介竞争环境。如今，信息技术的高速发展正进一步使新旧媒介在交锋中融合重组，不断改变着传播的格局。目前的传播媒介变革过程主要表现为：印刷媒介—电子媒介—新媒介。
◆印刷媒介：是指主要利用纸质印刷品进行广告传播的媒介，主要包括报纸、杂志、书籍、邮递广告等，也称为纸质媒介。
◆电子媒介：是指运用电子技术、电子技术设备对相关商品进行信息传播的媒介，其中包括互联网、广播、电视、电影、录音、录像等。
◆新媒介：是一个相对的概念，是继报刊、广播、电视等传统媒体之后发展起来的新的媒体形态，包括网络媒体、户外媒体、手机媒体、微博、微信这类区别于传统媒体的媒介，它们的主要特点是交互性强，互动性好，并且信息发布门槛低。
电商作为新媒介的主要推动力，其文案的主要传播媒介几乎覆盖了新媒介的所有类别，包括数据库、社会化媒体、互联网广告、手机客户端、分销平台、搜索引擎、资源合作、分类信息等。
智商充值——手机客户端微信传播
点评
该文案通过微信媒介进行传播，仅仅6个小时，该淘宝店就迎来了当日访客的高潮，一共卖出36000多份商品，甚至由于在朋友圈的广泛传播，该文案也引起了其他媒体的关注。
1.2电商文案的类型
文案的价值在于传递商品的价值信息，一个好的文案，可以让目标受众对商品的认知从无到有，并逐步升级，从而为后续的市场推广、商品销售创造良好的氛围。对于电商文案的创作来讲，理解文案的类型十分重要，不同类型的文案，其写作方法及应用场景都是不同的。了解文案都有哪些类型，在什么情况下适用哪种类型的文案，是电商文案创作者需要掌握的技能。
1.2.1主图文案
主图文案也被称为横幅广告文案，是最早的电商文案类型，通常为矩形，以JPG、GIF等格式的图片或Flash呈现。现在由于手机等移动设备的广泛使用，主图文案为了适应这些终端设备的屏幕要求，通常也设计为竖直形状。主图不仅出现在电商的搜索结果页面中，还会出现在一些站外活动结果页面上或合作平台的页面上，这些页面都需要精彩的主图来吸引人点击。
消费者在购物时往往会通过主图文案中的图片和文字来了解商品，图片展示的是商品的真实情况，文字是对商品的说明，现在主流的电商文案主要通过以下3个方面对图片进行点睛说明。
1.数字多样化
数字是电商文案中使用最多的元素，因为数字通常能直接展示商品的销售量，以及商品的性能等。在图片中适当巧妙地运用数字，更容易激发消费者的购买行为。下面介绍数字在电商文案中的主要表现和作用。
◆从众心理。从众的消费心理表现为大部分消费者更喜欢购买有人气的商品，因为商品的销量较高，所以购买的人通常会更信任该商品，在电商行业很多商品主图中都会出现有关销量的数字。
红枣
点评
这是某品牌红枣的主图文案，其中以数字的形式展示了商品的销量和火爆程度，从侧面说明了商品质量好、物美价廉，值得购买。
◆优惠活动。它是指用数字将商品的优惠价格直接展示出来，让消费者更清楚地了解自己能够得到的利益。
相册、纪念册
点评
这是某品牌相册的
互联网危机公关是最近一年来的热门话题(huà tí)，从肯德基苏丹红事件，到前期沸沸扬扬的三鹿奶粉事件。互联网的迅速传播体现了惊人的影响(influence)力。 现在网络(wǎng luò)媒体炒作的速度之快、影响力之大
互联网危机公关是最近一年来的热门话题，从肯德基苏丹红事件，到前期沸沸扬扬的三鹿奶粉事件。负面处理是公共关系活动中日益引起重视的管理思想和生存策略，特别是在全球化加剧的今天，企业或组织一个小小的意外或者事故就会被扩大到全国、甚至更大的范围内，产生掩耳不及迅雷的恶化后果。互联网的迅速传播体现了惊人的影响(influence)力。
现在网络(wǎng luò)媒体炒作的速度之快、影响(influence)力之大，远远超过了其他的传统媒体，他可以让一个比诸葛亮媳妇还丑、比杨贵妃还胖的芙蓉姐姐变成网上名人;可以让一个在酒吧卖唱的人一夜之间变成最红的网络歌手，被华纳签走，继而成为年度最佳音乐新人;可以让诺顿在一夜之间骂声四起;可以让一个因为一次没有满足客户需要的公司在网上臭名远扬;可以一夜之间让某个企业的负面(fù miàn)新闻满天飞，使其名誉扫地!
企业有了负面(fù miàn)新闻，第一件事情就是找公关公司解决(jiě jué)，主要是危机公关公司，从媒体层面压制，或者制造正面报道，淡化负面影响。但是，随着网络(wǎng luò)的发展(Develop)，从媒体角度（angle)考虑（consider)，报纸电视等媒体的信息承载量，时间效应远不如互联网媒体，而且互联网的负面信息可以持续相当长一段时间，现实中的媒体已经不再热炒相关事件，但互联网上可能正在以几何倍数增长负面影响，网络上的危机事件常常起源于论坛，爆发于搜索引擎(Search Engine)(Engine)，如何清除负面信息?
在百度搜索 ;三鹿奶粉 ;关键（解释:比喻事物的重要组成部分)词，相关网页数量(Quantity)达到惊人的7,660,000，而其中有直接意义的前10页有98%以上都是负面!
另外一个比较温和的例子：在GOOGLE搜索 ;凡客诚品 ；排在第三位的网页标题 ;在凡客诚品(VANCL)第一次购物体验非常不愉快 ;非常触目惊心。点击查看(view)，111个评论，负面(fù miàn)率高达92%。其中约17位用户直接在评论中表示看了该文章后取消(Cancel)了在凡客诚品网站(website)的订单。订单事小，我们相信参与评论的仅仅是造成负面影响(influence)的众多用户群体中的一小部分。该负面信息对品牌(Brand)声誉造成的影响是无法挽回的。
仔细分析(Analyse)下，我们可以发现，这些负面(fù miàn)大到门户网站，小到个人博客。公关公司通过在组织本身网站、有影响力的门户网站或是与传统媒体相结合发送新闻来实施网络公关。通过传统媒体发布新闻时，更应注意与新闻记者建立友好关系，原则是开诚布公，成为其可依赖的有效信息来源，因为记者利用网络更容易查清组织公布的信息是否真实。公关公司一个概念，一个短暂过渡时期，成功的企业对于 危机公关有很多高明的计谋，这些计谋就是危机公关的“阴谋”。企业危机公关的技术手段不能用一天两天或者金钱来衡量，它是一种计谋，一种计划性的概念。都不重要，重要的是企业危机公关有一定的能力来帮助企业完成处理危机的。危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。种类(Species)繁多，很难控制。智推网网络公关认为从一定程度上讲，逐条删除是不可能的，最好的办法是压制(yā zhì)。所以搜索引擎(Engine)、SEO(搜索引擎优化)(搜索引擎优化)与网络危机公关有着天然的联系。从事危机公关的人现在都意识到控制互联网负面新闻、进行声誉管理(management)以及危机处理是SEO的强项之一。
