为什么巨能钙危机公关失效？
告赢利是互联网经济的常规收益模式，也是很多电子商务网站的主要利润来源。这种模式成功的关键是其网页能吸引大量的访客，网络广告能受到关注，如京东商城的“快车”广告就是京东的一大利润来源。
2.产品销售营业收入模式
一些B2C该网站通过在线销售产品来赚取采购价格和销售价格之间的差额和交易费用，从而获得更大的利润。有形商品和服务电子商务网站的利润模式大多属于亚马逊、京东商城、唯品会、海尔商城等。
3.租用虚拟商店和提供服务收费模式
有的B2C电子交易平台的主要收入来源是租赁虚拟商店，如天猫商城。B2C在销售自营产品的同时，网站还通过租赁虚拟商店赚取中介费，如京东商城、当当网等B2C该平台将向商家收取一定的费用，并根据不同的服务水平收取不同的服务费和押金。
拓展视野
天猫收费模式
天猫店的常规费用分为押金、技术服务年费和实时扣除的技术服务费（佣金）。押金：品牌旗舰店、品牌店5万元（R标志)和10万元（TM标志)；（R标志）和15万元（TM标志)；特殊类别保证金。（Register），R是注册商标的标志；TM（Trademark）该网店已收到商标局发布的《注册申请受理通知书》，但尚未成为注册商标。技术服务年费按一级类别分为每年3万元和6万元。在达到天猫基础服务评估分数的前提下，年销售额60万元，返还50万元%，年销售额120万元返还100万元%。实时扣除的技术服务费（佣金）按实际交易价格乘以一定百分比（不包括运费）。各类佣金不同，取决于天猫类佣金的比例。
4.网站间接收益模式
企业除了将自己创造的价值转化为实际利润外，还可以通过价值链的其他环节获利。B2C当网上支付有足够的用户时，你可以开始考虑通过其他方式获得收入。以淘宝和天猫为例，有近90个%淘宝和天猫用户将通过支付宝支付，这为淘宝和天猫带来了巨大的利润。淘宝和天猫不仅可以通过支付宝向签约商户收取一定的交易服务费，还可以充分利用用户存款与支付时差形成的巨额资金进行其他投资。
案例3.3
京东商城和天猫运营模式的区别
京东商城和天猫是B2C两种典型的电子商务模式也是许多企业首选的两个平台。
1.京东商城与天猫的区别
天猫是买卖双方搭建的第三方平台；京东商城是一个以自营模式为主的平台。
旗舰店可分为经营自有品牌商品的品牌旗舰店、经营多个自有品牌商品的品牌旗舰店（仅限天猫主动入驻）、店铺品牌（服务商标）所有者开设的品牌旗舰店（仅限天猫主动入驻，如苏宁易购、酒仙网等）。
2.京东商城和天猫的区别
(1)天猫分为旗舰店、专卖店和专卖店。旗舰店是商家以自己的品牌(商标为)R或TM状态)进入天猫开设的店铺。专卖店是商家持品牌授权文件在天猫开设的店铺。加盟店是经营天猫同一招商类两个以上品牌商品的店铺。天猫旗舰店、专卖店、专卖店有多种细分模式。
（2）京东.COM商城主要分为自营店和第三方店。JD.COM的第三方店也分为旗舰店、专卖店和专卖店，但JD.COM没有细分这三类店。相比之下，天猫入驻门槛高，成本高，JD.COM开店成本低，相对容易。
3.赢利模式
天猫的收入来源如下：①技术服务费(佣金)实时扣除保证金、技术服务年费；②广告收入和关键词竞价费；③软件和服务费；④例如，天猫不仅可以通过支付宝向签约商户收取一定的交易服务费，还可以充分利用用户存款与支付时差形成的巨额资金进行其他投资。
京东商城的收入来源如下：①店铺租赁费、产品登录费；②广告费；③依靠厂家返利等补贴获利；④以低价获得大规模销售，赚取采购价与销售价之间的差价和交易费；⑤京东金融收入等间接收入。
4.物流区别
天猫没有自己的物流系统，其物流依赖于第三方物流供应商和菜鸟物流系统，主要是四通一达和EMS，如果商家不在本省，客户需要三天左右才能收到货物，而偏远地区需要更长的时间。京东的物流是自建的。它在全国大多数城市都有物流配送中心，基本上可以在同一天交付。在物流配送方面，京东的自主经营可以说具有巨大的优势。
5.不同的搜索规则
JD.COM商城的搜索规则与淘宝天猫完全不同。在JD.COM商城，店铺的概念比较弱，可以根据商品搜索的规则来判断哪些商品排在第一位。天猫有很强的店铺概念，比如店铺搜索、店铺评分、店铺相关指标，对天猫商品的排名影响很大。
(数据整理自2019年1月25日中国电子商务研究中心发布的《实战:JD.COM与天猫运营模式的区别》)
启发思维：1.京东商城和天猫的主要收入来源是什么？
2.天猫旗舰店、专卖店、专营店有什么区别？
3.简要介绍京东商城与天猫运营模式的主要区别。
四、B2C电子商务成功的关键因素
尽管近几年B2C电子商务在商务
曾经从柜台上取下的巨能钙又上架了。在卫生部检测并证明其残留控制在安全范围内后，过于乐观的巨能公司将卫生部的检测视为救命稻草，因此卫生部得出结论：巨能钙安全成为其上架的进行曲。
然而，市场仍然不买账。媒体调查显示，在货架上的几天内，许多药店没有一盒出售，很少有人关心已成为大多数药店的一致评价。如果是这样的话，巨能钙的危机公关就不起作用了。
审视巨能钙在危机中的表现，你可以发现一种渴望恢复土地损失的短期心态，这种渴望快速成功和即时利益的行为反映了巨能钙极其错误的危机处理概念——它只关心自己的经济损失，而不关心消费者的感受。
作为关乎生命健康的产品，不管是食品、药品还是保健品，都存在一个普遍的消费规律——一旦被公众怀疑有问题，则不管什么部门检测，也不管是否真正有问题，这种信息的广泛散步所造成的心理暗示作用必然在广大消费者心目中投下巨大阴影。
就像在餐厅吃饭时发现食物中有苍蝇一样，如果整个餐厅的所有食客都知道，它会立即破坏每个人的食欲。酒店的辩护只会增加顾客的排斥和无聊。
以巨能钙为例，即使权威部门检测并证明其过氧化氢含量确实保存在安全范围内，过氧化氢对健康有害，巨能钙含有过氧化氢的事实无疑会被消费者广泛认可，这足以对巨能钙造成致命打击。
因此，巨能钙危机公关不仅要解决过氧化氢含量超标、安全不安全的问题，还要解决反击所谓恶意攻击的法律问题，而是如何消除市场上常见的消费阴影问题。危机引发的消费心理变化是巨能钙整个危机应对策略的根本起点。
但不幸的是，巨能钙忽略了这个根本问题。他们对有毒理论的激烈反驳和对自己无毒的渴望辩护表明，巨能钙的危机公共关系陷入了一个讨论事物的陷阱。观察变化的消费者最终发现了一个令他们对巨能钙失望的结局——最初的巨能钙确实含有过氧化氢！
这一事实是巨能钙整个危机的核心。要解决这一危机，仅仅希望卫生部得出巨能钙安全的结论是不可能的。因为产品的根本缺陷已经演变成过氧化氢本身，而不仅仅是一个超标的问题。
一个常见的事实是，消费者的要求比任何质量法规都要求更高。他们需要的巨能钙不仅安全，而且不应该有任何不良的产品联想。
然而，巨能钙并没有面对产品暴露的根本缺陷，所以他们没有努力完全消除过氧化氢的态度和诚意。相反，他们陷入了谈论事情的刻板印象，并与有毒理论展开了激烈的反驳。
面对信任危机，真正的智慧应对策略不是急于反驳，而是尊重事实，以消费者利益为基础，如果发现产品或服务有缺陷，应表现出闻到快乐和短而不是短的思想，尽一切可能消除存在和暴露的缺陷。
遵循这一原则，巨能钙不应该指责事件发生后的恶意攻击，而应该首先感谢河南商业日报，感谢他们对产品的关注和产品缺陷的发现，同时强调缺陷不是过氧化氢，而是含有过氧化氢本身。
最后，应该说，即使最权威的卫生部证明过氧化氢的含量已经控制在安全范围内，巨能钙也应该通过改进生产工艺和技术，完全消除过氧化氢的存在。同时，向各行各业收集技术解决方案。
如果巨能钙采取这样的态度，首先要充分考虑消费者的利益，容易得到公众的理解。即使市场会受到一些不利影响，彻底杜绝过氧化氢的退路也给了自己东山再起的机会，以免产品和企业品牌受到致命打击。
更重要的是，巨能钙可以抓住这一万人关注的好机会，把危机变成机会，真诚地与消费者见面，展示他们关心消费者的品牌形象和快乐的心态，失去直接的利益不是什么，只要你赢得消费者，你就可以有未来。
