快播涉黄案突然引发危机公关，谁家？
不要主动推荐产品
这个建议看似违背导购员的天职，实际上也是经验之谈。老顾客把你当朋友，来找你不一定是来买东西的，可能只是想跟你聊聊天或者简单打个招呼。在不明确对方的来意之前，不要急于推荐新产品。应该先问明老顾客的来意再灵活应对。他们想看新产品时自然会主动提起，用不着你提醒。
5.平等对待所有老客户
一些购物指南可能不太热衷于社交网络，只喜欢与熟悉的客户沟通。这种做法无疑会让他们失去很多客户资源。我们应该建立一个概念：公司的老客户是我的老客户。无论老客户是你自己开发的，还是你的同事或前同事开发的，他们都希望得到公司所有购物指南的真诚服务。这就是你作为一名购物指南应该做的。
小科普专家
店铺要保持良性运营，在维护老客户的同时，要注意开发新客户，否则客户会逐年减少。首要任务是增加固定客户，吸引消费者的认可。同时，我们应该知道，无论商品有多好，服务客户的诚意都比商品更能打动客户。因此，在销售终端的导购员必须知道如何扩大和维护自己的客户资源。对于导购员来说，感恩不仅是一种心理安慰，不是对现实的逃避，更不用说阿了Q精神胜利法；顾客不希望导购员只把他当成销售业绩表上的数字，更希望收到对自己的真诚感谢。
肖晓春，培训讲师，业绩提升专家
注意老客户带来的新客户
课前思考
1.导购员应该如何接近老客户带来的新客户？
2.我们只能和老客户交谈，把沉默的新客户留在一边吗？
一、自检
导购工作中是否存在以下情况？若有，请在()中打√。每空1分，总分最高5分，最低0分。高分表明你的专业素质仍然存在一些不足；相反，这表明你有更好的工作习惯。
二、你的新客户属于哪种类型？
每天都有很多新顾客进入商店。他们在消费者需求、经济能力、审美观念、教育水平和购物习惯方面都有很大的差异。每个人进入商店的目的都是不同的。只有通过找出这些差异，购物指南才能很好地接待每一位新顾客。我们首先要弄清楚的是新顾客进入商店的目的。根据这一标准，购物指南可以将顾客分为三种基本类型：
1.目标顾客
目标客户的特点是目标非常明确。在他们出去之前，他们已经锁定了他们想去的商店和他们想买的产品，并有相应的行动路线和购物时间计划。这些顾客一进入商店，就会直接去目标展区，拿起他们想要的产品，直接去收银员。整个过程并不拖延，交易非常果断。目标客户追求高效购物，老客户只是他们的指导。因此，购物指南的服务不需要太多复杂的技能，快速完成相关程序，可以让新客户满意地离开。这种新客户不太可能出现，但只要有交易。
2.意向顾客
意向客户的特点是有购买需求但缺乏明确的购物目标。他们不知道该买哪种产品，也不知道如何选择产品。这是意向客户和目标客户之间的主要区别。意向客户来购物中心的主要目的是调查，了解各种产品的具体情况，找到他们最满意的产品。老客户是他们可靠的顾问。因此，当导购员接待意向客户时，他们应该耐心地展示各种产品，分析不同产品的优缺点，然后帮助新客户与老客户选择最合适的产品。当意向客户有明确的目标时，他们通常会与我们达成交易。
3.闲游顾客
闲置客户既没有明确的目标，也没有明确的需求。他们只是跟随老客户的陪同人员，可能会成为老客户的顾问，但他们可能不会买东西。然而，我们不能完全忽视这些客户。因为闲置的顾客可能会在销售环境中突发奇想，并暂时决定购物。他们是商店里潜在客户的重要来源。因此，当购物指南向老客户展示产品时，他们不能把新客户挂在一边，他们也应该顺便看看。
简而言之，在接待老客户带来的新客户时，购物指南应迅速判断他们属于哪种类型，然后提供有针对性的服务。只有这样，老客户和新客户才能感到满意，并将新客户转化为新老客户，扩大公司的客户群。
小科普专家
研究表明，从未接触过新业务的个人或公司比从老客户那里扩大业务需要更多的时间、精力和金钱。因此，选择老客户作为企业的宣传者，通过口头推广、电话、信件等方式推荐企业品牌，可以找到更多的潜在客户，成本非常低。
肖晓春，培训讲师，业绩提升专家
第三章
当顾客说不，他们应该探索他们的真实态度
新手购物指南最害怕听到顾客说不，但经验丰富的购物指南不会认真对待。一些顾客来商店是因为其他原因，他们真的不打算买东西，但大多数人来看看他们是否喜欢这些产品。如果他们不仔细询问客户的需求，他们可能会错过他们真正需要的东西，购物指南也会失去他们应有的表现。我们必须学会多问、多听、多观察，了解客户的真实需求，然后制定合理的对策。
在介绍产品之前，首先询问客户的需求
课前思考
1.顾客说不，真的不想买吗？
2.能否直接向客户介绍当前的主要产品？
一、自检
你在导购
腾讯、百度、乐视、风暴视频、莫莫、淘宝、中国移动等巨头都没有这样的轰动。
所以有网友开玩笑说:百度躺，百度躺，百度躺，腾讯躺，腾讯躺，腾讯躺，乐视躺，乐视躺，乐视躺……
在娱乐至死的时代，传统媒体和笑话家都充分发挥了把快乐带到底的精神，甚至许多熟悉的权威媒体，如南都和华西都市报，也在第一时间发帖取悦观众。
作为营销人员，我们不会对此发表太多评论。我们不妨从公关品牌营销的角度来看，在这部全国性的戏剧中，他们扮演了什么角色，中枪巨头是如何为自己辩护的。
腾讯
腾讯被认为是快播案件审理中最大的受益者。虽然辩论中有这样的搜索很不合理，但建议尝试淫秽关键词 QQ，搜索。让腾讯中枪的句子。
快播辩护人表示，国家版权局的行政处罚通知显示是乐视的投诉这句话让舆论焦点直接指向乐视。这一信息已经披露，立即引起了民愤。不是腾讯，而是乐视。……腾讯公关负责人张军在微博上发布了文本直播截图，并感叹终于松了一口气，广泛传播了这一信息。
更何况腾讯也用了自己独特的法宝——qq新闻弹窗。
但腾讯真的背着黑锅，似乎事实并非如此……2014年，快播被举报，腾讯公关公开承认是其主导举报。在2015年两会期间的媒体会议上，马化腾也公开回应了对快播事件的投诉。从快播辩护人的逻辑也可以看出，乐视举报也是指版权，而不是传播淫秽内容……各种迹象表明，快播被封，腾讯永远无法摆脱这种关系。然而，腾讯巧妙地利用人们嘻嘻不对称的特点，故意引导这件事，引导灾难和乐视。
我不得不说，在这个谁是卧底中，腾讯打了一张好牌，假装无辜，欺骗了很多人的眼睛。但真相永远不会被揭露，我希望事实不会再令人惊讶了。
中国移动
我们的手机每天都能收到欺诈信息。为什么中国移动不转型？
在快播涉嫌传播淫秽案件审判的第二天，快播辩护人在辩护中说。我不知道有多少人说了这句话。许多网民表示：中国移动躺枪后的心理阴影区。
然而，这一次，中枪中国移动首次转发了相关微博，并表示打击诈骗，共同努力，欢迎举报！2015年1-11月，我们拦截了45亿多条垃圾短信。您可以通过10086服务热线或手机号码将垃圾短信发送到1008699免费短信报告平台。
虽然句子和逻辑都没有什么聪明，但高高在上的中国移动可以弯下腰回复，这是一个巨大的进步，至少是一个及格的分数。
乐视
乐视次，乐视无疑是一件大事。随后，激动人心的网民占领了与乐视相关的所有社交平台。对于这样一场突如其来的公关危机，一般来说，乐视做得很好。
20：20还在CES2016年会议上，乐视董事长贾跃亭通过微博开玩笑地讲述了自己的不满。全球更新会议一结束，世界就沦陷了。真尼玛想念窦娥，爱薯片。他还说:呵呵，涉黄案是因为乐视向国家版权局投诉盗版侵权，智商新高。
随后，乐视在乐视生态官方微博上发表了正式声明：
事实上，就在快播部乐视报道后，人们预料到这场危机，乐视肯定会采取行动挽回形象。然而，如何在句子上说话显然是一个大学问题，乐视的声明也值得称赞。
作为一份声明，有必要清楚地解释这是背着这个大锅的原因，并表明你的态度。乐视在声明中首先表示，今天的快播涉黄案审判，辩护人指的是乐视的快播，是指2012年，乐视因快播侵犯了乐视影视作品的网络传播权，向国家版权局投诉。值得一提的是，声明中还提到，除了乐视，快播盗窃引起了数十家视频网站的愤怒，并纷纷报道。这使得乐视举报快播侵权行为进一步站稳了脚跟。
