国内危机公关市场成熟吗？
导购工作中是否存在以下情况？如果有的话，请在（）里打“√。每空1分，总分最高5分，最低0分。高分表明你的专业素质仍然存在一些不足；相反，这表明你有更好的工作习惯。
二、店实例:网店真的更便宜
在手机店，顾客喜欢智能手机。导购员详细展示了手机的性能。顾客很满意，但不打算在这里买。相反，他们声称要在这里买××网上订购。
导购员：你为什么不直接在这里买呢？
顾客：因为网店的价格比你的实体店便宜。
导购员:不可能。我们的手机是新上市的，线上线下都是全国统一价。你在这里买的是最低价。
顾客:网店真的比你便宜。
导购员:真的吗？你说的是哪家网店？
(顾客打开手机给导购看网页。
导购员：先生，这款手机看起来和我推荐的手机很像。事实上，它不是一个型号。让我详细告诉你……
顾客：原来是这样的，那我就在这里买吧。
导购员：好的，我马上帮你办手续，请稍候。
评论：顾客不熟悉手机型号，错误地认为网上商店销售的产品推荐与购物指南相同的型号。购物指南并没有否认顾客，而是耐心地在顾客出示证书后重新解释了两者之间的产品的细节，最终决定在实体店购买。
三、导购员可以使用的对策
网上商店没有商店租金和中间商链接，利润空间比实体店大得多。因此，许多客户都有在网上商店购买同一品牌的产品必须比在实体店购买便宜的刻板印象。有时这是真的，但不是绝对的。如果购物指南遇到这些客户，他们可以采取以下两种对策：
1.适度较真
在这种情况下，购物指南不相信顾客的话，顾客拿出了自己的证据。事实上，许多客户并没有仔细比较价格，只是随便说。他们只是想让购物指南给自己更多的折扣，所以他们很神秘。即使购物指南看到了，也不能说，给顾客留下足够的面子，并承诺确保顾客享受最低的价格。当顾客有台阶时，他们会同意在实体店购买。这样，双方就可以成功地结束了。
2.强调实体店的隐形折扣
即使网上商店的价格确实低于实体店，实体店的销售仍然有自己不可替代的优势。顾客在网上购物时不能像在实体店购物时那样充分体验产品。实体店经常送一些礼品包和其他礼物。如果包括礼品和增值服务的价值，客户从实体店获得的好处并不比网上商店的折扣少。购物指南可以反复强调这一点，以改变客户对价值的判断标准。此外，购物指南还可以说：现场购买是最容易的，回家网上购物等待物流配送上门，程序更麻烦。如果客户讨厌麻烦，他们会果断地在现场购买。
小科普专家
在互联网时代，网上购物越来越发达。过去，购物需要去实体店。现在，你只需要拿出手机或在电脑上轻松完成购物。更重要的是，由于网上购物具有无店铺租金和中间商的优势，客户总是说网上购物比实体店便宜。如果客户比较不同的品牌，那么处理起来相对简单，因为两者没有可比性，客户心中也很清楚这一点。如果客户比较相同的品牌，那么处理起来就更麻烦了。
李俊峰，海尔优秀导购员
第八章
抓好促进交易的临门一脚
当客户即将准备付款时，他们会变得比前一秒更加谨慎和怀疑。任何让他们感到不舒服的微妙事情都可能会让他们突然决定放弃交易。因此，购物指南应该在最后一分钟表现出十倍的耐心、细致和体贴。不要急于成功，让顾客觉得自己被鼻子牵着走。优秀的购物指南总能准确捕捉客户的购买信号，不厌其烦地消除疑虑，让客户快乐地完成购物过程。
抓住顾客的购买信号
课前思考
1.客户的购买信号是什么？
2.客户的购买信号有哪些表现形式？
一、自检
导购工作中是否存在以下情况？若有，请在()中打√。每空1分，总分最高5分，最低0分。高分表明你的专业素质仍然存在一些不足；相反，这表明你有更好的工作习惯。
二、顾客的三种购买信号
根据导购员的长期观察，顾客的购买信号可分为以下三类：
1.语言信号
顾客的购买意愿主要用语言表达。在他们正式下订单之前，他们会提出一些问题或异议。这些问题和异议的出现意味着顾客离决定购买只有一步之遥，购物指南必须认真对待。如果不能妥善解决，客户就会放弃购买。一旦他们听到满意的答案，他们就会达成交易。常见的语言购买信号如下：
●“这款产品卖得怎么样？”
●你最多能打多少折？
●你能保证及时送货上门吗？
●现在买礼物了吗？
●分期付款可以吗？
●售后服务有哪些？
2.表情信号
顾客的内心活动往往从表情中流露出线索。经验丰富的导购员可以通过仔细观察从顾客的面部表情中捕捉到微妙的信号。然而，客户中有许多人喜怒无常或故意表达某种表情。购物指南在观察文字和颜色时需要注意区分。常见的表情购买信号如下：
●眼神由暗淡变为神采奕奕。
●刚才还托腮沉思，现在
人才之战一直是中国危机公关市场的关键。在过去的两年里，随着中国危机公关产业的快速发展，网络公关人才的竞争变得越来越残酷。统计数据显示，中国一些危机公关公司的流动率往往超过30家%以上。事实上，在过去的10年或20年里，中国市场在北美和欧洲的现状甚至现状仍在继续。什么是好的？良好的行为和专业能力。如果是10年前pr公司提供的服务是入门级底线服务，所以今天的市场需求是真正高附加值的专业咨询服务。因此，要成为一名优秀的危机公关管理人才，我们必须同时成为知识渊博的专家和优秀的领导者。一般来说，在决定是否雇佣专业的危机公关之前，成熟的公司经常会问这五个问题：谁是服务团队的成员，谁是日常服务客户经理？我们提供的服务费是多少？您如何维持客户关系？贵公司的周转率是多少，服务团队是否稳定？你通常如何收费，什么是道德规范？这些问题清楚地表明，今天的公关专业人员对公关人员的专业质量有很高的要求。除了专业能力外，您的高级背景、经验、知识和质量，以及日常服务战略咨询和洞察力，需要具有成本效益的服务。
为了达到如此高的水平，专业的公共关系人员必须是专家和杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂七杂
